携帯の請求

質問

家族割引をしてるのですが、私の請求額がなぜか妹のクレジットカードから引き落とされています。妹が請求額が違う事にきずき発覚したのですが、ショップへ問い合わせても妹が請求申込みの時に間違って私の携帯番号を書いて申込んだとしか考えられないとの回答でした。その証明になる書類を見せて欲しいと言うと、個人情報なので半年たったら破棄するとの事で、双方でお金の話はして欲しいとしか相手にしてくれません。私は携帯会社のクレジットカードで引き落としの手続きをしてて、携帯の請求をそのカードで引き落とすと年会費無料だったのですが、いつの間にか請求先が変わっていたので、年会費も引き落とされていて踏んだり蹴ったりです。このまま引き下がるしか手はないのでしょうか？

回答No.6

takahashi2006 · ベストアンサー

私も誤解していたみたいですね。妹さんの請求を妹さん名義のクレジットで引き落とす手続きをしているはずなのにhacchii様の請求を妹さんの請求を妹さん名義のクレジット引き落とす手続きをしてしまったのですね。おそらくファミリー割引お手続を同日一緒にされていたのでしたら、２つ電話番号をお聞きし登録をショップ側で間違えたのかもしれませんね。

契約者が同じですと契約住所（請求書送付先住所は異なります）が同じになることが多い為細心の注意して登録しなければなりません。複数のお手続きをされていると１枚だけ署名をいただき省略している場合もあります。お手数をおかけしますが、ショップ側と交渉されてみて対応が変わらないようでしたらNTTドコモお客様相談室をご活用ください。

クレームを何年も受けているとお客様が、本当に困っているのか、ただ金品目的なのかよくわかります。今回の場合、ドコモブランドのクレジットで年会費を無料にしたいhacchii様のお考え今までのお手続き経緯等をお聞きしていると本当にお困りになっているのがわかりましたので細かく書かせていただきました。ドコモの受付け端末には、お客様と問題が生じた場合記録を残す特記事項や受付情報があります。ショップでも登録は出来ますが偏った情報が記入される可能性がありますので、上手く解決された場合でも出来れば最後にNTTドコモお客様相談室にこんなことがあって困ったと言うこととショップの名前等を伝えていただくとNTTドコモお客様相談室でも登録します。ショップ側の偏った意見だけ書かれないようにすることが出来ます。

回答No.5

takahashi2006

回答が遅くなって申し訳ありません。仕事をしながらいつも回答していますので。結論から申し上げると遅くはないと思います。クレジットですと数ヶ月遅れてくる場合もありますしお客様の中には、請求をまとめて引き落とし忘れが無いようにする為クレジットを利用されていることもあります。さて問題は、個別に口座振替されていたものをなぜ妹さんのクレジットの一括請求もしくは分割請求にされたのかの疑問が出てきます。まずは、妹さんのクレジット項目をご確認になってみてください。同月にドコモ料金と１つの項目で来ているようでしたら一括請求になってます。２つの項目で来ているようでしたら個別請求になっています。一括請求であれば明らかな間違い個別請求でしたらhacchii様ご利用の携帯電話回線の支払を間違って変更してしまったことになります。ショップが無責任なことを言うようであればNTTドコモお客様相談室にご相談してみてください。電話番号はリンク先の一番下をご覧ください。

hacchii様名義で２つご契約をされていて１つをご本人でもう１つを妹さんとご利用になって、お支払は別にする為に口座振替にされていた。クレジットカードが携帯電話の引落をすると年会費が無料になるのでご本人ご利用の１回線をご本人のクレジットカードで引落しされていた。妹さんが別に妹さん名義のクレジットカードを作った為妹さん利用中の携帯電話を口座振替からクレジット引落する為ショップで来店をされてお手続きをしたが、いつのまにか妹さんのクレジットから全額落ちていた。クレジットで引落しをしていたのでまさか間違っているとはおもわなかった。このままでは、せっかく年会費が無料になると言われてクレジットカードを作ったのに納得が出来ないこと。そしてショップにお問い合わせはされて、ショップ側では手続き際の書類等を見せてほしいと言ったら書類は半年だったら破棄するので残っていない。お金のことは双方でやってほしいといわれた。まともにとりあってもらえないせっかくクレジットを作ったので「ドコモクレジットの年会費をなんとかしてほしい」と申出て調査をお願いしてください。
ちょっと時間がないので誤字脱字はすみません。間違って解釈しているようでしたらご指摘いただければ直しますので言ってください。

参考URL：

http://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/by_service/index.html#p06

お礼

的確なアドバイスありがとうございます。請求額は私が使ったので返済しますが、ポイントや年会費は納得がいきません。電話ではらちがあかないのでショップへ行ってちゃんと書類を見せてもらおうと思います。
ちなみに、妹は口座振替からクレジット引き落としで手続きしたはずが、妹の請求額は口座振替のまんま、私の請求額が妹のクレジットから引き落とされています。

回答No.4

keromaru2005

某キャリアで客センの管理をしていました。

申込書は複写式になっていて、ショップ（代理店）用、お客様用、キャリア用などがあります。
「個人情報なので半年たったら破棄する」…というのはいささか疑問です。仮に携帯電話が犯罪につかわれたとき、警察が調べようとしても（特に身分証明書のうつしをみたがります）、半年でハイキしましたなんて、いえないでしょう？
きっとショップの担当者はショップ用の控えのことを言っていると思います。

また、妹さんは控えをもっていないでしょうか。
まぁ、それがないなら、キャリアにある控えを見せてもらえばいいわけで（会社によってもことなりますが）申し込み後３ヶ月くらいまでなら、画像として保管されている可能性が高いです。（すぐ回答できる）
その後は、申し込み原本と身分証明書のうつしを倉庫保管しますから、物理的検索になりますが、内容を確認することができます。

これまでのショップとのやりとりを伏せておいて該当キャリアの客センに
「自分のカードからの引き落としがされておらず、妹のカードから引き落としされている。カードの年会費を節約しようと思ったのに、その分損をしている。補償してほしい」とクレームをつけましょう。
そうすると、上記のいずれかの方法で申込書の控えを探し回答をしてくれるはずです。（回答はしてくれても、個人情報保護の観点やお客になりすまして情報を盗む者もいますので、郵送はできないと判断をするはずです）
回答だけでなっとくいかない場合は、強烈にショップにどなりこみましょう。ショップには担当営業がついているので、営業サイドからの働きかけで、直接あたなに送ることはできませんが、客セン→営業→ショップなどというふうに申込書のコピーがもらえることが多いです。

各キャリアでは、誤登録をなくすように申込書の体裁やシステム上の工夫をしており、申込書にキチンと書いたうえでの、今回のような誤登録は発生するとは考えられません。（電話番号の数字の１つを打ち間違えたくらいはたまにありますが…）

おそらく、今回は、妹さんの記入の間違い（そこにショップ店員の誤案内があったかも知れません）か、ショップ店員の代筆による間違いになると思います。（それでも、妹さんとの話のうえになっているので、
言った言わないの話になると思います）

申込書にサインなり捺印なりしていると、それをすべて承諾していると客センにやりこめられてしまうので、妹さんへの確認はしておいたほうがよいです。

なんやかんや書きましたが、カード会費を補償してもらうには、結局、最後はゴネてゴネてゴネまくるしかありません。そういう客には弱いです。（あんまりやりすぎると要注意顧客になるので、気をつけてくださいね）

回答No.3

takahashi2006

お支払状況をお聞きしているとおそらくドコモの携帯電話をお使いだと思います。（間違っていたらごめんなさい）hacchiiさんと妹さんで携帯電話を契約されて請求は別になっていて、妹さんがファミリー割引をショップに申込み行っただけと言うことでしたら請求が一緒になることはありません。ただお聞きした内容であればファミリー割引をお申込みになった時に個別請求にせず間違って一括請求になっている可能性があります。auには親回線子回線の概念がありませんのでショップ側で間違えることはありませんがドコモの場合親回線子回線の概念がある為間違って登録する可能性があります。さて本題ですが、ドコモの場合新規契約時の申込書は保管されている為お取り寄せすることは可能です。またお手続きいただいた申込書は一定期間保管後破棄しますがいつ登録されたものなのか確認することは出来ます。破棄したと言っているのはショップ側書類のような気がします。確実に年会費等お返し出来るお約束は出来ませんが出来る限り方法はご提案させていただきたいと思います。

補足

かつてより私名義で妹の携帯も契約してました。個別で料金の引き落としができるようになり、個々に口座振替してたのですが、妹が結婚しクレジットカードを通して引き落としの手続きをしたようです。ショップによると契約者の名前や確認が取れないものは変更できないので間違いはないといいはるけど、なんの証拠もみせられないので疑いをもっています。単にこちらが記入ミスしただけではないと思います。ショップのミスは考えられないでしょうか？気付くのが遅すぎたのでしょうか？

回答No.2

muiji565

携帯ショップと本人が契約書（妹さんのやつ）を持っていないとなれば、その時の契約を確認することは不可能のような気がします。（現状の携帯ショップの対応からすると）
自分の番号の引き落とし先を再設定するしかないかもしれないです。。。　アドバイスにならずすいません。
しかし最近の携帯ショップの対応は非常に許せないものがあります。自分も以前やるせない思いをしました。ここでは長くなるので書きませんが、お客の立場になってもっと親身に相談に乗ってほしいものです。

回答No.1

R48

番号の名義がそれぞれ独立しているのであれば、確認を怠ったショップ側の問題です。
書類も契約書なら廃棄するのは法に触れます。
個人情報保護法を都合のいいように勝手に解釈しているだけだと思います。
原本はau本社で保管しているはずですよ。

金銭が絡むとややこしくなりますね。
申込が一般のショップならその店の責任者に、auなら157に連絡することから始めませんか。
証拠を手に入れて損金の小額訴訟を簡易裁判所に起こすことも必要かもしれません。