サポート係とのメールのやり取りで

質問

何か不明なことや不満があったりする時に、サポート宛てにメールを書いたりするじゃないですか。

私は会社のユーザーサポート業務をしているんですが、こちらからのメールでお客様の疑問などが解決した時に、お礼のメールを書いてくれる人がいるんですよ。
そのお礼メールに対して、こちらも返信した方がよいのかどうか、すごく迷ってしまって・・・

同じようなお仕事の方がどうしてるのかとか、サポートにメールするほうの方はどう思ってるのかなー、なんて聞けたらと思って質問しました。

カテゴリが違うような気がしてなりませんが、よろしくお願いします。

回答No.1

watnstar · ベストアンサー

こんばんわ。

サポートさんからのメールで解決できた時はじつにうれしいものです。
電話での応対ですとその解決したときにお礼もいえるのですがメールだとその感謝の気持ちでお礼のメールをだすんだと思います。
私もそのタイプです。
さてお悩みのその返事ですが、お仕事の忙しさによると思います。簡単な文章（わざわざメールをいただきありがとうございました。またお困りの節はご利用ください）で返信でもいいのではないでしょうか。

お礼

なるほど、そういう文章なら毎回悩まずに書けますね。
無視するのもなんだし、書こうにも内容に困っていたので、ホントに助かりました。
ありがとうございました。

回答No.4

noname#5179

サポートされる側の私の場合、たしかに親切で的確な
対応をしていただけた場合、お礼のメールを書くことが
あります。
お礼のメールの返事がないからといって、不愉快な気持ちに
なることはないです。

最近は、お礼だけ目的でメールを送る場合、最後に
「このメールには返事は必要ありません」と
書き添えることにしてます。

お礼

> お礼のメールの返事がないからといって、不愉快な気持ちになることはないです。
そう思われる方もいるんですね。でも逆に「せっかくお礼を書いたのに！」と思われる方もいそうで・・・
> このメールには返事は必要ありません
これ、私も貰ったことがあります。これなら返そうかどうか悩まなくてすむので、気が楽になるんですけどね＾＾
とりあえず、それ以外のメールには返信しようと思います。
ありがとうございました。

回答No.3

arika

＃１の方に同感です。

不満をいかに自社のポイントに結びつけるかが
問題ですね。

がんばってください。

お礼

> 不満をいかに自社のポイントに結びつけるか
そうですよねー、私もそう思います。
やっぱり、お礼メールも貰ったままにしない方がよさそうですよね。
ありがとうございました。

回答No.2

hidearex

個人的には返信したいところですが、メールが少ないうちならまだしも
件数が増えてくると対処しきれなくなりますので、しないほうが無難かと。

また、お礼のメールをくださる方は律儀な方だと思うますので
“白やぎ・黒やぎ”みたいにメールが続くようなことになりそうです(^-^;)

まあ、「一度だけ返信する／返信の返信に返信はしない」ちょっとややこしいですが。。。
などと決めて出す分にはいいかも知れません。

お礼

今までなるべくお礼にも返信するようにしてたんですけど、幸い白ヤギ／黒ヤギになることはなかったです(笑)
新規の問い合わせは１日５～１０通程度なので、定型文で返そうと思います。
ありがとうございました。