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エールフランスのフライングブルーについて。。

2006/04/05 15:31

昨年末にエールフランスの機内にて、フライングブルーへの入会申込書を書いて、ＣＡさんにお渡ししたのに、ずっとカードが来ないので？？と思っていましたら、今日、突然、フライング・ブルー・ニュースレターというのが来たんですけど、カードが来てないので会員番号も不明で、会員専用サイトにログインもできなかったんですけど、これってどうしたらいいのでしょう？？

emily0413
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Umada
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2006/04/08 19:26 回答No.2

会員番号が不明で、手元に仮カードも残っていない場合は、エールフランスのカスタマーサービスセンターに問い合わせて会員番号を確認するのが唯一の方法です。また状況を伺いますと、搭乗分のマイル自体も加算されていないように思われます。以下をざっと一読の上、早めに必要な手続きをおとり下さい。日本の航空会社、例えばJALやANAは入会手続きさえすれば会員カードを送ってきます。ところが世界の航空会社には入会手続きをしただけでは会員カードを送ってこないところが結構あります(*1)。冷やかし入会に対する経費節減策と思われます。エールフランスの"Flying Blue"はまさにその後者の例で、「1回以上の搭乗実績が確認された段階で正式な会員カードを発行する」と定めています[1]。搭乗実績が記録されていなければ、ニュースレターは届いても会員カードは届きません。(ニュースレターが届いているのですから、入会手続き自体は完了しています) となると次なる疑問は「機内で入会しているのにどうして搭乗実績が記録されないのか」でしょう。通常は空港でのチェックイン時に会員カードを提示して、マイレージプログラム会員番号を登録してもらいます。これにより搭乗したという事実とマイレージプログラム会員番号とが結び付けられ、その会員番号の口座にマイルが加算されます。(機内ではこの処理はできません) 質問者さんは機内で入会手続きをなさったとのことですので、上記の処理は当然なされていません。その後も何もアクションを起こしていなければ状態に変化はなく、「入会手続きは完了しているが、搭乗実績が記録されないまま」の宙ぶらりん状態です。このまま放っておくと会員カードが届かないだけでなく、本来なら貰えるマイルをみすみす捨てることになります。ただちに「事後登録手続き」を開始してください。事後登録手続きとは、チェックイン時にマイル加算依頼を忘れたり、あるいは加算依頼はしたのに航空会社側の手違いで加算漏れになっていた場合に、その分のマイルを加算してもらう手続きです。詳細は[2]でご覧ください。Flying Blueでは搭乗から6か月以内なら事後登録手続きが可能です。また入会前の搭乗分についても、入会から3か月前までは遡って加算してくれます[2]。事後登録手続きには通常、搭乗券の現物と航空券の最終券片(コピー可)をカスタマーサービスセンターに送付する必要があります。(エールフランス便の場合は、これらがなくともオンラインで手続き可) ただ、事後登録を行うにしても会員番号が分からないことには始まりません。入会申込書に紙製の「仮カード」は付いていませんでしたか?　そこに書かれている番号がそのまま会員番号です。仮カードを無くしてしまっている場合や申込書から切り取った覚えがない場合は、カスタマーサービスセンターに連絡して、名前と入会時期などを告げて会員番号を調べてもらうことになります。カスタマーサービスセンターの連絡先は[3]に出ています。なお会員番号ですが、一般論としてニュースレターの宛名ラベルなどには書かれていないことが多いです。郵便物の外面にあからさまに会員番号が印字されていると、それを盗み見た第三者が悪用しないとも限らないからです。長くなりましたが、取るべき対応は以下の通りです。 (1)仮カードを探す、カスタマーサービスセンターに問い合わせる、などでまず会員番号を確認ください。 (2)その上で、エールフランスのWebサイトからマイルの加算実績を確認ください。カスタマーサービスセンターで訊いても教えてくれると思います。 (3)加算漏れの場合は事後登録手続きを至急開始ください。この場合は加算完了後に正式カードが送られてきます。 [1] http://www.airfrance.co.jp/Flying-Blue/faq.html#1 3. の項をご覧下さい [2] http://www.airfrance.co.jp/Flying-Blue/faq.html#6 [3] http://www.airfrance.co.jp/Flying-Blue/customer-service-center.html *1 カード到着までの間は、会員番号をメモしておいてチェックイン時などに口頭で告げる、申込書付属の仮カードを使う、などで対処します。