ノートンインターネットセキュリティ2005がインストールできません

質問

CDよりインストール中、
「エラー１４０６．キー\Software\Symantec\Common Clientに値Versionを記述できませんでした。キーにアクセスできるアクセス権を持っていることを確認するか、またはサポート担当者に連絡してください。」
のメッセージにより、インストールが不可となります。
延長キーを購入し、延長手続きを行ったところ、（詳細は覚えていませんが）確認ができないとのエラーが出たため、ソフト自体をアンインストールして、再度インストールを試みているのですが、不可能です。
Symantecのサイトを参照し、アンインストール手順（MSIFIX.bat, SymNRT.exe, SYMMSICLEなど）に従い、TEMPファイルも消去しているのですが、何度やっても同じエラーが出ます。

サポートには、何度も何度も電話するのですが、話中でまったく繋がりません（サポートになっていません）。
どうかよろしくお願いします。

回答No.1

kerman · ベストアンサー

日本語のKBまだのような(探し方の問題かも)……ということで。

Symantec United States Home & Home Office Support
Knowledge Base

Error: "Error 1406: Could not write value Norton AntiVirus to key . . ." when installing a Norton program
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/docid/2005120210443513

ほかにスパイウェア対策ソフトを利用している場合、常駐も含めて終了させてから再度NIS2005をインストールする。

までは問題ないでしょうがその後レジストリ操作は、もしKB自体が該当しなかったり、該当しても「日本語バージョンでは操作が違います」なんてことになったら大変です。予想通りだと電話で説明受けても埒明かないと思うので『オンラインサポート(メール回答)』への問い合わせをお勧めします。

シマンテック　オンラインサポート
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

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あくまで私の例(メジャーじゃないかも)ですし症状も
「インストール後の設定ウィザードの動作不良」
かつNIS2004の時の話ですが
「Spy botS&DのImmunize(免疫)機能をOFFにして再インストールで問題解決」
という経験があります。

解決まで頑張って下さい。

お礼

とりあえず、インストールが正常に終了しました。やはり、レジストリの不正だったようで、オンラインサポートから入れるQ&Aに、1406...の解決方法が載っており、指示通りにやったところ、今回はエラーなしでインストールできました。
どうも、ありがとうございました。

回答No.3

kerman

#1蛇足します。
発見お見事です。解決おめでとうございます。

米版の最終更新日新しいし(よく見たら対象2006追加だけかな)日本語版KB内の検索見つからないんで、日本語ないかと思いました(言い訳小僧です)。失礼いたしました。

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だけじゃまずいんで
今後のもしもの時のご参考に(2005も10月中旬までは使えますよね)。

オンラインサポートですが、2006リリース後9回の質問(追加質問含む数です)すべて翌日回答でした。現状、ストレスたまらないし書面回答なので伝達時のトラブルも起こりにくいしで電話より有効かな、と思われます。

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一応、後で参照される場合の参考資料ということで。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

エラー: 「エラー 1402」または「エラー 1406」が Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール時に表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020330012306164

エラー: 「エラー 1406。値 Norton AntiVirus をキーに書き込めません. . .」 (Norton AntiVirus/インストール時)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20050512134456958

お礼

そうですね、参照したのは上のほうのアドレスでした。
次回、サポートが必要になった場合は、電話でなく、メールで送付することにします。どうもありがとうございました。
ポイント差し上げました。

回答No.2

syunmaru

OSは、WindowsXPでしょうか???。

推定理由は、
1,インストールする権限が無い。(Administrator=管理者でないか、制限付きユーザーでログオンしている。)

2.>ソフト自体をアンインストールして、再度インストールを試みているのですが、不可能です。

アンインストールが、完全で無い。
この場合は、次のキーワードで検索をして、見つかったファイルと、フォルダを全て削除してください。

レジストリ内でも、検索しまして削除してください。
キーワードは、　Symantec と、 Norton　　です。

その後に、パソコンを再起動しまして、インストールしてください。

お礼

原因は別のものでしたが、ご親切にご回答ありがとうございました。