ペット監視システムにだまされた？

質問

はじめまして。
とても困っていてメールしました。

ペットでうさぎを飼っていて、帰宅が遅いときや病気のときに携帯やＰＣでみられたらいいなと思っていました。
そんなときにとある会社をみつけ、サービスの申し込みをしました。
(社名は伏せておきます)

「簡単に設定できる」と書いてあったので、出張サポートは頼まず自分でやりました。
(出張サポートは「設定が不安な方のため・・」と書いてありました)
カメラは、自分でＵＳＢカメラを購入しました。

しかし送られてきたソフトと手順書は幼稚なもので、素人が作った感じがしました。
抜け字があったり、ヘルプもありません。
問い合わせをしたのですが、
「パソコンの設定の仕方が悪いから、出張サポートを頼んでくれ」と言われました。
ちなみに、電話をかけてきたのは社長さん。
もしかして怪しい会社では・・・と思いました。

半年のサーバー利用料は、約10,000円です。(支払済み)
出張サポートは、26,000円＋交通費です。

聞きたいのは、
・出張サポートで儲ける会社があるのか？
・設定画面の「video tuner」とはなにか？
・返金できないとのことだが、泣き寝入りしかないのか？

以上です。
わかりにくい内容でしたら質問してください。

ちなみに、私自身はＰＣのセットアップ等、通常の使い方はわかります。
また、このシステムについて、知人のＳＥに見てもらいましたが「わからない」と言われました。

大切なペットのために・・・と思ってこのシステムを導入したのに、このような結果になり残念です。

回答No.6

liv2007

>・出張サポートで儲ける会社があるのか？

分かりませんし、26,000円という金額は確かに高いで
すが、出張サポートとしての料金としてみるとよくあ
る範囲だと思います。

>・設定画面の「video tuner」とはなにか？

動画の撮影に必要なビデオチューナーの設定では
ないでしょうか？
私も詳しくないので分かりません。

>・返金できないとのことだが、泣き寝入りしかないのか？

消費者生活センターに相談されることにしたようです
ので、これは特に問題ないようですね。
ただし、「簡単に設定できる」をどの程度簡単にでき
ると解釈するのかは個人によって違うと思いますが、
最初から出張サポートの料金も知っていて、それを利
用せずに自分で設定できると過信してしまった質問者
さまにもいくらかの責任はあると思います。ｍ(__)ｍ

購入したUSBカメラはどこのメーカーの何という製品
でしょうか？
質問者さまが契約したサービスを提供している会社が
推奨している(動作確認がとれている)カメラでしょう
か？
今後再度設定しなおしてみる場合は、再確認が必要だ
と思います。
以下はNo.4の回答者さまがご紹介しているカメラに付
属している(付属していない製品もあるかもしれません)
ビューコネクトのFAQです。
http://www.view-connect.com/support/faq.htm
ファイアーウォールソフトの設定や、使用しているウイ
ルス対策ソフトによっても上手く設定できないこともあ
るようですので、どのソフトを使用される場合でもこの
点も注意して設定してみてください。

No.4の回答者さまの回答に少し補足させていただきます。
ｍ(__)ｍ
「ネットワークカメラを購入すれば、ソフトもサーバー
の使用権も全て含まれている」ということですが、ここ
でのサーバーとは質問者さまが契約した会社で提供して
いるサーバーとは別で、「DDNS(ダイナミックDNS)」と
呼ばれるサーバーのようです。
このDDNSにご自分の宅内に設置してあるカメラのグロ
ーバルIPアドレスを登録して、外出先からご自分のカ
メラにアクセスして確認ができるみたいです。
※質問者さまが契約したサービスの場合は、設置した
カメラから専用のサーバーへ画像を随時送信し、外出
先からは専用のサーバーにアクセスして確認するよう
ですね。
I-OデータのUSBカメラの方に付属しているソフト(試
用版)の場合は、これと同じようにカメラが専用のサ
ーバーに撮影した画像を送信するので、質問者さまは
専用サーバーにアクセスして確認すれば良いようです。
http://www.vector.co.jp/soft/win95/net/se356744.html
サーバー利用料は1年間無料(おそらくソフトの代金に
含まれているのだと思います)で2年目以降3,600円/年
ですから、結構リーズナブルではないかと思います。

No.2の回答者さまがご紹介しているフリーソフト
「LiveCapture2」の場合は、ネットワーク接続を
しないのでしたら、既に購入済みのUSBカメラ
でも使用できるかもしれません。
ネットワーク接続をしない場合の利用可能な機能等
については、サポートBBSがあるようですので、そ
ちらで聞いていただければ回答が貰えると思います。
USBカメラとネットワークカメラの違い等、私自身
全然分かりませんので、製品サポートなどを利用さ
れた方が良いと思います。

(USBカメラの場合は、「ビューコネクト」等のソフトを
使用して専用のサーバーへ送信し、専用サーバーに
アクセスして確認するか、「LiveCapture!2」等のソフト
を使用して、携帯などにメールで画像を送信して確認
する必要があり、ネットワークカメラの場合は、製品
付属のDDNSサーバーに登録するなどして、カメラに
直接アクセスすることが可能なのではないかと解釈
しています。
違うかもしれませんので、製品を購入される場合は必
ず事前にサポートにお問い合わせください。
ネットワークカメラにする場合は、ルータの機能にも
ご注意ください。
現在ルータを使用しているとしても、対応していない
場合はルータも新しく購入する必要が出てくると思い
ます。ｍ(__)ｍ)

回答No.5

noname#113190

小出しですいません。
もし最初から機材をそろえる場合ですが、現在のカメラはUSBでパソコンと接続して、パソコンをビデオサーバーとして使う方法を取っていると思います。
この場合、ペットを監視するためには、パソコンを常時起動させておく必要があるのと、最初に書いたようにセキュリティの面で多少穴が開きます。
それよりはネットワークカメラを買ったほうが運用も容易です。
これはカメラ+パソコンと考えていただいてよいもので、

http://www.iodata.jp/prod/network/videoserver/2004/ts-lcam/index.htm

http://corega.jp/prod/ncmnv2/

安いものは1万円台の後半で売っており、値段が上がるに従って、ズームやパン（回転したり上下に動いたり）が出来、ルーターとワイヤレスになったり便利さが増します。
ウサギでしたらケージにいますから、安い固定カメラで十分と思います。
先に書いたようにIOデータですとそのままメーカーのDNSサーバーに登録できますし、コレガなどでしたら自分でフリーのものを見繕って登録します。
カメラにクライアントソフト（最初の設定をパソコンで行うための）も入っていますし、サポートも受けられるので、なまじパソコンを使うより確実です。
パソコンを切っても単独で動きますし、プライベートLANから除外することで、セキュリティも高まります。

回答No.4

noname#113190

今回ですが、法律論とすれば一応サーバーの提供があり、不満足ながらサポートもあるので、返金は無理と思いますが、この業者からはさっさと手を切って、フリーソフトor市販の格安ソフトで構築したほうがマシと考えます。
カメラ自体はまだ買ってないのであれば、

http://www.iodata.jp/prod/network/videoserver/index.htm

こういったネットワークカメラを購入すれば、ソフトもサーバーの使用権も全て含まれているので、後はルーターの設定だけで、これもSEさんがいれば問題なく出来ます。
レベル的には、ホームページの作成管理が出来れば、その応用です。
せっかく購入したカメラが生かしたければ、先に紹介したマニュアル本を参考に、フリーソフトを集めて（入手先や使い方も説明されています）、無料のダイナミックDNSサーバー（ここ1年で増えてきて、メールで広告を受け取るなどの条件で、タダで使用出来ます）に登録して、完全無料でやってはいかがでしょうか。
こちらもホームページに写真が載せられる程度のスキルがあれば可能です。

回答No.3

noname#113190

こういったシステムは怪しい会社ばかりでなく、コレガなどの機器メーカーでも自社のカメラを買ってくれれば有料で取り付けてくれます。

http://corega.jp/support/pack/index.htm

まず、出張設定の料金ですが、あって無いような物ですから、高いとも安いとも言えませんが、大塚商会とかリコーといった管理会社に頼むとこの程度はとられます。
サーバーの使用料は「ダイナミックDNSサーバー」の使用料か固定IPアドレスのレンタル料かで変わってきます。
外部から画像を確認するためには、接続ごとにIPアドレスが変わると困るので、固定にしますが、我々一般ユーザーはお金が高いので、擬似的にやる「ダイナミックDNSサーバー」を申し込んでやりますが、これは無料の物からけっこうな料金を取るものまでさまざまで、要は相場がありません。
半年で1万円は有料としては相場ですし、無料のものを使う方からすれば大いに高額と言うことになります。
因みにIOデーターの機器を買えば、無料で使えます。

http://www.iobb.net/

設定もソフトを導入して外部で見られるところまでは簡単ですが、これを踏み台にしてハッカーに自分のパソコンを覗かれないように、セキュリティをかけるのが手間で、ルーターの設定画面からポートを開けたり、カメラのプライベートIPアドレスを固定して、除外にしたり、知識が必要とすればこの点です。

私も知人に頼まれてやりましたが、知り合いなので晩飯プラス酒（多分5千円程度）でやりましたが、仕事でやるなら時間を考えると2万は欲しいなと感じました。

自分でやるのでしたら「パソコンでつくる監視＆防犯カメラシステム」などが参考になると思います。

http://bookweb.kinokuniya.co.jp/htm/4901676288.html

尚、知人のSEさんですが、この分野は専門性があるので、私も知人（ネットワーク関係のマイクロソフト認定技術者）とやりましたが、試行錯誤で、構築して初めて理解できましたから、未経験の他分野の専門家では理解できないと思います。
自分でやってみて初めて分かることがいろいろ出てきました。

回答No.2

ici41041

http://www2.wisnet.ne.jp/~daddy/
このソフトなんかが有名です。

ライブカメラは簡単に構築できるだけに、その会社は副業的にやっているのかもしれませんね。

USB接続のカメラを使っても可能ですが、LANに直接繋ぐネットワークカメラでも可能です。http://www.corega.co.jp/product/navi/nwcam/

http://justlikeakame.com/pc/livecamera.html
http://www.geocities.jp/po_oq/live.html
情報はあふれてますのでいろいろ検索してみて下さい。

回答No.1

ici41041

直接の回答にはなっていないかもしれませんが・・・
留守宅のペットの監視のために、ライブカメラを設置したいということですよね。
業務用の高度なシステムなら別ですが、huhi_さんが考えている程度（趣味の延長的な）システムであれば、ごく簡単に構築可能です。

その会社のサービスがどのようなものか分かりませんが、そんなものを頼まなくても、USB接続のカメラとPC、ADSLなどの常時接続回線があれば実現は容易です。動画配信用のソフトウエアも無料で使える優れたものがたくさんあります。既にUSBカメラとPCはお持ちのようですので、上記の方法での構築を検討されても良いかと思います。

＞＞半年のサーバー利用料は、約10,000円です。
高いですね・・・何のサーバーですか？これが分からないと・・・
画像をアップロードするFTPサーバでしょうか？
補足いただければアドバイスできるかもしれません。

＞＞出張サポートで儲ける会社があるのか？
その業者が儲かるだけだと思います。

＞＞返金できないとのことだが、泣き寝入りしかないのか？
既に一万円は支払い済みのようですので、返金を認めないという事なら難しいかもしれません。返金については消費者生活センターなどに相談しても良いかもしれません。
出張サポートもやめた方がいいと思います。

お礼

論点のわかりにくい質問に答えていただき、ありがとうございます!!
無料で動画配信のソフトウエアがあるとは知りませんでした。無料は静止画だけだと思っていたので、調べてみます。
会社が言うには、「サーバーレンタル料」だそうです。ウェブカメラでの映像を、会社のサイトにログインして見られる、携帯でログインできれば見られる、というものです。
ウェブカメラでの映像をオンラインで・・・という触れ込みでした。
知り合いのＳＥも「出張サポート目的じゃない？この程度なら素人でも作れる。」と話していました。
返金はできないそうなので、消費者センターに相談してみます。
この会社は「業務用の高度なものは高いけれど、この料金ならペットを見られる！」と宣伝していたので、つい乗ってしまいました。
騙されたのでは・・そう思うと悲しいです。