※急募※不良品、返品について

質問

2月27日月曜日に某書店にてカレンダーを
購入しました。

それに傷がついていたので、木曜日に連絡し、
金曜日3月3日（今日）交換をしてもらいました。

しかし、そのカレンダーの入っているダンボール
（包装）がすれてて黒くなってました。
でも、交換しに行ってて包装が汚くても、
中身がちゃんとしていればいいと言い聞かせ、
そこは我慢しようと思いました。

本来ならば、そこでちゃんと中身の商品を
確認したかったのですが、何しろカレンダーで、
大きいものだったので、
まさか、書店の狭いカウンターで
広げて見ることもできないので、
家に帰ってから確認しました。

しかし、その商品が最初にもらった商品よりも
ひどい状態のものでした。
私にしてみれば、クレーマーへの嫌がらせ
かなとも思わせるようなものでした。

私はただ、カレンダーに傷がついていたので、
不良品だと思い、交換してくださいという、
消費者としてはごく当たり前のことかと
思ったのですが、こういう対応をされた
場合はどうすればいいのでしょうか？

私もさすがにもう、一度交換
という気にはなれないので、
商品を返して返金したいのですが、
二度ものこういったクレームに
相手企業は対応してもらえるものなのでしょうか？
みなさんのご意見をお聞かせください。
宜しくお願い致します。

回答No.1

kokkucho · ベストアンサー

売る方には、それだけ責任があります。私なら、即その書店に持って行きますね。

お礼

kokkuchoさん、素早い回答ありがとうございました。
そうですよね。
私も初めそう思って、書店へ連絡しました。
でも、２回もとなると、ちょっと気後れしていました。

でも、kokkuchoさんの回答を見て、
もう一度勇気を持って言ってみようかなと
思いました。
ありがとうございました。

回答No.2

ozmoremtx50

「不良品の良品交換で、不良品を送る。」
これは、メーカーでもっとも恥ずべき行為です。
メーカーもこれだけはしないように、検品して送付しているハズですが、最悪ですね。
売り場に返品し、売り場＝問屋からクレームをつけてもらいましょう。　
上記通り、メーカーでも重々理解しているので、返金対応は当然できます。　担当者が菓子折り持って訪問クラスの失態です。(メーカーより電話謝罪くらいかな・・)

お礼

ご意見ありがとうございます。
そこの書店はかなりの大型店なだけに
正直残念です。
売り場＝問屋とは、カレンダーの出版社
という解釈でよろしかったでしょうか？

ozmoremtx50さんのご意見を参考にさせて
いただくと、
もう一度、書店へ連絡してみて、
返品できないと言われた場合は、
出版社へ電話という形がいいのかな
と思いました。
また良い案がありましたら、
宜しくお願い致します。