自信を全くなくしてしまいました。

質問

こんにちは。こちらのホームページには幾度かお世話になっております。
私は２０代の女性なんですが、仕事をする自信が全くありません…。

これまでも仕事ができるほうでは決してなかったのですが、
何とかやってきました。
でも今、転職して、ノルマのある仕事にかわりました。
コールセンターの仕事で、２日間の研修の後、
もうお客様からのお電話を受けている状態です。
自分があんまり内容をわかっていないのに、
お客様から聞かれた事を説明しなければならないので、
頭がパニックを起こして真っ白になってしまいました。
ちなみにノルマというのは、１時間に何件以上受ける、みたいな感じです。

何かもうだめな感じです。正直辞めたい気持ちでいっぱいですが、
次が見つかるかどうか不安だし、家族や彼氏にも呆れられそうで
怖いです。

みなさん、仕事を覚えるまでどれくらいかかりましたか？
辞めたくなったとき、どのように乗り越えましたか？

あまあまな質問で申し訳ありませんが、
お返事いただけると幸いです。

回答No.4

kuma0204 · ベストアンサー

ＮＯ２です。
そうだったんですかー。
私はニッ○ンでした。ベルメ○ンのほうが時給がいいって言ってたバイトさんもいましたねー。
私は1年以上いましたが、最後は問い合わせにいきました。社員になるなら推薦してあげるとか働き出してもここでも働いてとか言われましたが、断りました。今思えば社員になればよかったけどｗ
暇な時は勉強してていいよって言われてました。おしゃべりは怒られたけど、年代もいろんな人がいて楽しかったし勉強になりました。
なんといっても社会人になってから役立ったなって思いましたよ。

質問者さまは、社員の立場なんでしょうか？それならまた立場的にもちがってきますよね^^;
怒りまくってるお客様で手が終えないときは、社員さんがかわってくれてましたしね。
バイトの人で泣いてる人もいたけど、言われてるのは会社が言われてるだけであなたが言われてるわけじゃないからって社員さんも言ってました。対面ではないので、その点では楽だったかな。
社員さんもハキハキした人は多かったけど、優しかったですね。
私が恵まれてたのかな？女性社員とけんかしてやめていったひともいましたけど。
たしかに分からないことがあったら、隣に聞かずに社員に聞きなさいって怒られたこともありましたね。最初は。
孤独ではないということなので、割り切って仲良く出来る人と仲良くして社員さんとはほどほどの距離感でがんばってみてください。
社員さんも最初は厳しくしてるのかもしれないし。
応援してます。
長々と書いてごめんなさい^^;

お礼

お返事がすっごく遅れてごめんなさい。
結局、ノルマが達成できなくて辞める（させられる？）事になりました。
せっかくアドバイスいただいたのに、生かす事ができませんでした。
ごめんなさい。
でも、とっても励みになりました。ありがとうございます！
今、また職探ししてますが、また頑張ろうと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.3

phj

２日の研修ですか？あなたにとっては短かったんですね。ほかの方はどうでしょう？教えあったりはしていないのですか？

それと、あなたの自信はどこからきたのでしょう？仕事はじめたばかりで出来るわけがないのに、もう自信がないなんていうのはすこし早くないですか？

もうひとつ、内容が分かってなくて頭が真っ白になるなら、ならないようにする必要がありますね。
どこまでなら理解しているのでしょう？理解していないならそれを教えてくれるサポートをきちっと利用していますか？

少々厳しい書き方をしましたが、冷静になにがあなたをパニックにさせるのか、ご自分で見極める必要があると思います。その上で必要な解決策を見つけてください。

お礼

お返事ありがとうございます。厳しいご意見、嬉しく思います。
私のために大切な時間を割いて、このようにアドバイスしていただけたし、
そのとおりだと思います。

他のバイト仲間も、四苦八苦しているようです。教えあいたいですが、
常に電話している状態ですし、お互いあんまりわかってない感じで…＾＾；

自信というか、これくらいはできるだろう、って普通レベルの事までもが
できないような気がするんです。。
何というか、まったく自信がないというか…。

どこまで理解しているか…そうですね、整理して社員の方に
聞こうと思います。

私がパニックを起こすのは、折り返しの電話は基本的にＮＧなので、
電話が繋がったまま、分からないところを聞いて、理解して、
説明して…というのをすっごく素早くやらないといけない！と
焦りまくるからだと思います。

回答No.2

kuma0204

私は短大のとき、某通販会社のコールセンターでバイトしてました。
お客さんの注文受付です。
研修は何時間かで終わり、すぐにその日から電話をとりました。
もちろん初めてだし、専用端末の操作もよく分からないままでしたが、習うより慣れろでしたｗ
分からなければ、保留にして聞く。
もしくは折り返し。
たしかにノルマはあるかもしれませんが、それは慣れてからの話です。
と、私は勝手に思い込みますがｗ
いきなりそんなの無理ですよねー。会社も、慣れてきたらとか言ってくれればいいのに。プレッシャーです。

私が仕事を辞めてきた理由は人間関係です。
私も覚えるのはかなり遅いと思うし、要領も悪く、仕事はできない人間ですｗ
が、人間関係がよければそっちはあまり気になりません。（周りは迷惑してたのかもしれないけど^^;）

もう少しがんばってみてはどうでしょうか？慣れてきたら楽しいと思えるようになるかもしれませんよ。
がんばってください。

お礼

お返事ありがとうございます。通販のコールセンターですか。もしかして
一緒かも…私も通販受注のコルセンでバイトしてるんです。
もしかしてべ○でしょうか？

そうなんです、専用端末の使い方がいまいちというかかなりわからなくて。
お客様と電話しながら画面をパッパッと変えて案内しなくては
いけないですよね。さらに保留にすると怒り出すお客様もいるし…。
お客さんの側からみたら当然のお怒りですが。。
でも本当にありがとうございます。何か気持ちが楽になれました。

人間関係は、バイト仲間同士は良いのですが、バイトを管理する社員さんが
とても恐いですね。。

回答No.1

zorro

3日目で仕事に慣れろというのは土台無理な話です。先輩の受け方、対話法を注意深く観察し、メモを取り次の応対に生かします。できなくて当たり前です、どれくらい早く覚えられるかが重要です。解らなくて当たり前。根性、根性・・・

お礼

アドバイス、ありがとうございます。
わからなくて当たり前って言ってもらえてすごく嬉しいです。
今、挫折感いっぱいですが、何とか乗り越えたいです。
発作的にやめちゃいそうだけど…。
ホント、根性ですよね。。。