ヤフオク 評価について

質問

先日、ヤフオクである商品を落札しましたが、在庫切れということで、お詫びのメールがきました。
オークションのページには
「品切れになる場合があります」
との記載はあったものの、まさか品切れしてるとは思わなかったです。
欲しかったものだったので、品切れという理由で購入できないのは残念でもあり、少々腹立たしくも思っていました。

それで、評価にはかなり迷ったのですが「悪い」の評価を入れて、在庫切れで購入できなかったことが残念だったと記載しました。
すると相手方から「非常に悪い」の評価が返ってきました。
「在庫切れになる場合があるとの表示があるのに、悪い評価を付けるのなら、こちらからしてもあなたは悪い落札者です」
とのことでした。
正直納得いきませんでした。
確かに、在庫切れる場合も承知の上で落札すべきだったのかもしれませんが、まさか品切れだなんて思わないですし、一つの物を店頭とオークションで同時販売というのはおかしいと思うんです。
普通のオンラインショッピングサイトならまだしも、オークションという場で、しかも即決価格が設定されていたわけでもなく、その出品者の方は「ストア」として出品されていたわけではありません。

皆さんはどう思われますか？
私はできることなら評価の訂正をお願いしたいのですが、(せめて「非常に悪い」を「悪い」にしてほしい)この場合、私が「非常に悪い」評価をつけられたのは当然のことなのでしょうか？
在庫切れの場合のことが記載されているのにも関わらず、「悪い」評価をしてしまったことに、私は反省の気持ちもあります。
ただ、オークションという場で「品切れ」というのはどうも納得いかないのもあるんです。

また、もし相手方に評価の訂正を申し出る場合はなんと言えばよいでしょうか。

皆さんのご意見きかせてください。

回答No.14

na_mama · ベストアンサー

私も同じような経験があります。
「在庫がない場合もあります」を確認してましたが、落札。ファーストメールが午前０時に。振込みをすると正午くらいに、「午後６時くらい発送予定」とメールがきました。しかし、午後５時くらいに、「在庫がない。別のサイズなら在庫がある」と言って来ました。
正直キレました。

相手の言い分は「落札しても良くキャンセルがあるので入金後でないと在庫確認しない。また、落札者からせかされるので、発送予定メールを送ってから、在庫確認をする」と。あまりの、ひどさに、ビッダーズオークションだったので、取引拒否申請をしようかと思いましたが、あまりのばかばかしさにそのままにしています。

在庫管理は商売の基本のキです。在庫管理が出来てないというのはショップの無能さを宣伝するようなもので、それに対して、どんな罵声を浴びせられても、自分のふがいなさを恥じるべきで、決してお客様のせいにして良いものではないと思います。（当方飲食業）

また、在庫管理が出来てないという、ミスが起きたときショップ側ですべきことは、以後同じようなことが起きないように改善をすることです。
たとえば、現実の店に出している商品のタグの裏にしるしをしといて、売上の集計のとき、印のついたタグがあるときはすぐに、取り消しする。などの対策をたてるべきで、
商品紹介ページに「品切れがある場合があります」などという、マイルールを載せたり、まして落札者の不注意を非難するなんて、最低の対応です。

お礼

こんにちわ。ご回答ありがとうございます。
そんな経験をされたんですね！
確かにそれは腹が立ちますね！！

「キャンセルが良くある」なんて、皆がそうとは限らないのに、その今までの実態を折角注文してくれたお客さん皆当てはめて運営するなんて・・・お客さんを何だと思っているんでしょうね。
ショップも、信用できる所ばかりではないですね。
気を付けなければ。

ショップとして運営されていても、在庫管理には気を配ってもらいたいですよね。
一つしかない商品を、２箇所で販売するなんて、もし同時に注文があったらどうするんでしょうか。

yahooには再度今回のことについて意見を求めたのですが、(ガイドラインで「在庫切れの場合もある」というような表記が認められているのかどうか）またもやマニュアル的な回答しかなかったので、yahooに対しても少々不信感を抱いているところです。
yahooからは「ガイドライン」のＵＲＬが送られてきまして、そこに記載されていることのみが違反事項になるとのことでした。
今回の私の件で、ガイドライン違反になるかどうかの検討もしてくれていなかったのかな、と思うと悲しいし腹立たしい気持ちです。

今後落札時には十分注意していこうと思います。
変な出品者だったら、嫌な思いするのはこちらですしね・・
ご意見頂いて気持ちがとても楽になりました。
ありがとうございました＾＾

回答No.3

machakokko

こんにちは☆。

　有料化する前はヤフオク、愛用しておりました！

　100以上評価をもらって「どちらでもない」も「悪い」も「非常に悪い」ももらったことはありません。

　私の場合、そういうときは「どちらでもない」にしますね～。特記されていたのなら「悪い」はちょっと；。

　ただ、私は報復評価って大嫌いなんで、そういうのをする相手さんがどうかと思いますが；。あなたは落札者としての落ち度はないんですからね～。

　評価を見る人も、悪いがあれば見るでしょうが、コメント欄を見たらあなたが悪い訳ではないことはわかるでしょうから、気にしなくても、とも思いますが。でも「悪い」評価は凹みますよね。

　「非常に悪い」と「悪い」は個人的には全然、気分変わらない気がしますが；。

　「非常に良い」と「良い」は違うんですけどね～、私としては。

　相手の方には

　「こちらも商品が本当に欲しかったので、品切れで受け取れず、ショックであぁいう評価をしてしまいました。でも冷静に考えると特記はしてあったのですし、そちらの言い分もわからないではありません。なので「どちらでもない」に評価を変えさせていただきます。そちらも、こちらの姿勢を見て、評価の変更をお願いできたら幸いです。」

　とでも送れば、報復評価をするような方ですから、変更してくれるんじゃないですかね☆。

　どうでしょうか？？

お礼

ありがとうございます。
なるほどと思いました。
言い返しても多分話は平行線のままでしょうし、こちらが先に変更すれば、相手の方も考え直してくださるかもしれませんね。
悔しいですが、やはり私にも非があり、自業自得ということでもありますし・・
大変参考になりました＾＾

回答No.2

merlionXX

> オークションという場で「品切れ」というのはどうも納得いかないのもあるんです。

当然です。
そもそもそれじゃオークションじゃないでしょ。

あなたも「悪い」の評価を、「非常に悪い」に訂正し、きちんとコメントに経緯を書きましょう。

お礼

ありがとうございます。
そうですよね、オークションというのはショップとは違うと思いますので、品切れというのは疑問です。
ただ、私にも非はあるので・・・評価については迷っているところです。

回答No.1

sirowan777

在庫切れの可能性があるのにオークションに出すほうが非常識です。
評価に関しては水掛け論になるでしょう。
でもちゃんとした人は悪い評価でもコメントはきちんと読みます。
コメントに経緯を書いて残しておきましょう。
どちらが悪いか自明なので心配はいりません。
相手の評判が落ちるだけの話です。

お礼

ありがとうございます。
水掛け論・・・そうですね。
確かにそんな気もします。
ヤフーカスタマーセンターにも問い合わせてみましたが、マニュアル的な答え？のような返答があっただけでした＾＾；