ボーダフォンにお勤めしている方に質問です。

質問

先日、ボーダフォンのショップで、love定額の申し込みをしました。

その時に、「ここに番号を書いてください」と言われたので、てっきりlove定額の対象の番号だと思ってそれを記入したら、「お客様、番号をお間違えでは？他の方のお名前が出てきますけど・・・」と言われました。そして、自分の番号を記入すると、「love定額にする方は○○さまでよろしいでしょうか？」と聞かれたのですが、ここで疑問に思ったことが。

ボーダフォンのショップの方は、同じボーダフォンの番号をパソコンに入力すると、相手の名前もわかるのですか？また、他にも住んでいる場所とかわかることもあるのでしょうか？

回答No.1

rinrin25 · ベストアンサー

現役ではありませんがお答えします。

結論を先に言いますと
業務に必要な為、表示されますし分かります。

ショップでは色々な手続きができます。
ご結婚などで姓の変更やお引越しで契約住所の変更や
請求書を勤務先や別宅に送るなど多彩です。
ショップ側でも確認が必要なので表示されるのです。
これはボーダフォンに限らず他社でも同じです。

今回の場合、番号指定の定額サービスですが
この番号指定の定額や割引はスタッフも慎重になる手続きです。
お申込みのお客様が番号を書き間違えるのは
一般の方が思っているよりはるかに多く
間違えた結果に気づくのが割引開始から1ヶ月半程してから請求書が来て驚かれるのがほとんどです。
この結果2ヶ月間は割引なしになってしまいます。

お客様の自己責任ではありますし、確認を取る必要は無いのですが
お金が絡んでくる契約ですので、私も相手先の確認は違う形でですが行っていました。
私はお客様に相手先の電話番号と名字を聞いて
ボーダフォンでなかったら→書き直しを要求
合っていれば→OK
合っていなければ→名前を言わず再確認を要求
でした。

情報漏洩をご心配されているようですが
パソコンの中にデータが入っているわけではなく
すべて通信でやりとりしていますので
たとえパソコンが盗まれてもデータは入っていません。
スタッフから漏れたとしても、データのやりとりは
すべて記録されていますので、そのスタッフが誰かまで特定され、責任を取らされてしまいます。
個人情報保護法施行の相当前からこのシステムは出来上がっていますので、その点はご安心していただければと思います。