TSUTAYA（ツタヤ) のDVD

質問

ツタヤにはたくさんのDVDやビデオがあり映画好きの私は大変気に入っている店です。

ある日の疑問なのですが、同タイトルのDVDが新しく入荷していたのを見て、新しくなる前のDVDはどうして変えられてしまったのだろうかと思いました。
人によって再生機器は同じものでないはずだし、客から「見ている際異常があった」とクレームを言われただけじゃ、新しいものと取り替えるはずもないと思うのですが・・・

詳しい方がいらっしゃったら教えてください。

回答No.4

fit8885

No.3です。
“逆”補足要求をいただきましたので回答します。

エラーチェックの方法ですが…。
まず、盤面をよ～く見ます。傷の程度を見るためです。あまりにもひどいものは再生チェック以前の問題ですので。
『う～ん、これぐらいならイケるんでは？』という物はフルに再生かけて見ます。但し、社員が休憩時間等を利用して１日１本までですね。
それ以外の方法としては、可能な限りお客様への聞き取り調査をします。チャプターいくつぐらいか？何分ぐらいか？それでその辺りだけを再生チェックします。これならフルにチェックしなくて済みますから。
もちろん店のプレーヤーで何ともない場合もあります。これは客側の悪意の場合もあります。いわゆる“クレーマー”ですね。

で、最終的に研磨等で再度商品化可能であれば売場に戻します。なおかつ、その商品のパッケージ（外側ケース）の目立たない所にマーク付けときます。研磨したにもかかわらず同じ商品の同じディスクで複数回クレームついたものは売場に出さないようにします。

で、問題のお客様への対応の方法ですが…。
これは店によって対応法（交換、無料等をするかしないか）も違っているようなので、あくまでも私の経験談です。
確かに、ＤＶＤのみならずＣＤも含めてディスク系商品はデリケートで困りものです。お客様が使っているハードの機器によって“相性”の良し悪しがあるようなのです。
例えば前述のように店のプレーヤーで問題ないのに、お客様からはクレームをいただくことも多々あります。
そのような場合、基本的にはお客様を責めるような説明はしません。
その場で再生チェックするという店もあるらしいですが、お客様を疑う態度になってしまいますので良い方法とは思えません。
かと言って、余分な説明もしません。最近は詳しいお客様もいて、詳細な説明をすると質問攻めにあい、時間をとられてしまうからです。
それで、私がいた店では同商品交換か別商品無料レンタルか、無料券を差し上げておりました。

ほとんどのお客様はそれで納得します。
また、その商品をその後、店がどうするのか？についてもあまり関心を持つ人もいなかったですね。
たまに、１点商品で『ど～しても見たいから、注文して入れてくれ』ってお客様はいましたが。

長文で分かりにくくなりましたが、まとめますと、私がいた店ではクレームが発生したら、お客様を信じて売場から該当商品をさげて、お客様には謝りつつ無料レンタルして気分良くお帰りいただき、問題商品については可能な限りチェックし修復する。チェックして問題ないと判断された商品は売場に戻す、ということです。

参考になりましたでしょうか？

お礼

「なるほど!」と、つい感心してしまいました。

貴重な情報をありがとうございます。
以前から気になっていたのでスッキリしました。
詳しく回答してくださり、本当にありがとうございます！

回答No.3

fit8885

締切してないようなので…。
元ツタヤ店員です。

ＤＶＤは、ちょっとした傷でも影響があります。
普通のプレーヤー、車載プレーヤー、プレステ２と機器によって影響が出たり出なかったりすることもあります。
研磨機のある店ならば、ちょっとした傷は落とせます。

深い傷や貫通傷はアウトです。
そのような際に店側としては同タイトルで追加発注します。

お客様からクレームがあったら、その商品は店に並べず、あとで店のプレーヤーでチェックします。お客様には同タイトルで在庫があれば交換無料レンタルします。
在庫がない場合は、無料券を差し上げてます。

補足

回答ありがとうございます！有力な回答をしてくださり感謝です。

〈お客様からクレームがあったら、その商品は店に並べず、あとで店のプレーヤーでチェックします。〉
と、ありますが最初から最後まで観賞するという試行をするのでしょうか？
また、DVDの再生中のエラーとして映像が乱れるノイズ(ブロックノイズ)がありますが、現れるときや現れない場合があったりするのに、(自分でそのようなことを何度も確認済み)客から「一部映像に乱れがあった」と言われただけで、店側ではどのような対応をしているのでしょうか？

回答をしてもらえれば、幸いです。
有力な回答に期待しています！！

回答No.2

hisappy

他に考えられるものとしては

「お客さんから『破損してしまった』との
　正直な申請があったから」

というのもあります。

回答No.1

erista

>客から「見ている際異常があった」とクレームを言われただけじゃ、新しいものと取り替えるはずもないと

うーん、取り替える可能性もあるのではないでしょうか？
あるとき、いくつかのプレイヤーでも読み込みが出来ないものをツタヤにて借りてしまったとき、その旨を伝えて一本無料のクーポンを代わりにもらいました（そのタイトルのｄｖｄが一本しかないため）
すると、しばらくはそのタイトルのその巻だけが無いという状態になりました。（その後またありました）

おそらくですが、客からの苦情のあとに店側のプレイヤーでもチェックして、場合によっては交換しているのではないでしょうか？

また、同じタイトルでもバージョンが違うための新入荷（ｄｔｓエディションとか）もありえますね。

お礼

回答ありがとうございます。

店側がチェックするとなると、結構大変な作業かもしれませんね(~_~;)

映像が一部乱れたりするような際が一番たいへんそうですよね(^^)

ありがとうございます。