PCが壊れたとき

質問

友達がPCのモニターが壊れたのでPC一式（キーボード、HDなど）をすべてソニー（バイオなので）に送ったところ、HDを初期化して送り返してくるとの話しだそうです。モニターが問題なのに何故HDを初期化して返してくるのか疑問です。友達曰く一部でも壊れていたら全てのものを修理し初期化した状態で返してくるとのことなんですが。。実は僕はその友達のHDに預けていたファイルがあったのですが、今回初期化されたらそれが消えてしまうことになってしまいます。自分としてはいまいち納得していないのですがこの様なことってあるんですか？

回答No.1

omen_riderman · ベストアンサー

私が理解できないのは、モニター故障なのに
何故本体一式を送るのかということです。
障害の起きていない本体やキーボードを
何故送付する必要があったのでしょうか？

普通はモニター障害ならモニターのみを送付すれば良いはずです。
余計なものまで送るから、そういうことになるのでは？
まぁ一体型の場合ならしょうがないかもしれませんが、
HDD障害でないのなら、わざわざ初期化しないはずです。
データ流出を恐れて初期化する可能性はありますが。

SONYのサポートはどう言っているのか、
よく確認してみてください。

補足

そこは自分もひっかかっていたのですが。。
前そのPCを見たとき一体型ではなかったんで。

仮に一体型だったとしても、むこうのバックアップサポートや対処もなく初期化して戻してくるなんて事になったら誰も納得いかないと思います。大切なものがHDに入っているのに有無を問わず本社に送られてきたものはすべて初期化すると言ってるのと同じ事だと思うからです。

あまり思いたくはないのですがその友達が間違えて僕のファイルを消してしまった事のいいわけとして言ってるのかなと考えてしまいます。。僕が勘違いをしてるなら疑った自分に恥じるべきですが、大事なファイルを消しておいて無実で通そうなんて思ってるならこちらも納得いかないので問いただしたい、そんな状況です

回答No.6

tukuyomi09

つまり修理とゆうか新品を送ります　ってことじゃないですか？
わたしも抵抗回路１コがちぎれたモニター（バラして確認しました）修理見積もりしたところそう取替えって言われたことがあります
大手メーカーにとっていちいち修理するよりも新品のほうが安上がりなのではないでしょうか
ファイルが大切なものなのなら一度返してもらってファイルをコピーしてみては？

回答No.5

noname#13579

保証修理はお金が取れないから交換用のパーツと交換しているんじゃないですか。Windows関係のトラブルだとハードディスクをインストール済みのハードディスクと交換すれば人件費の節約になります。だからデータを保証しないという文言はそういう意味だと私は解釈しています。

　また逆に考えると修理会社はメーカーの関連会社か下請けなので保証期間内はこういう修理をしてメーカーから多くの経費を引き出す。ハードディスクとディスプレーをごそっと補修用パーツと交換すればポイントは何点確保できる。まじめにトラブルシューティングをして、故障が再現できなかったので様子をみてくださいと、ていねいに対応すると利益が確保できないとか。保証期間が切れていたら別の方法を考える。

回答No.4

xcrOSgS2wY

サポートを受ける際に製品の状態を初期化することがあるのは、当然のことです。

ユーザから「〇〇がおかしい」（〇〇はPCシステムの一部）というサポート依頼（修理依頼を含む）があったとき、その障害の原因が「〇〇」にあるとは限りません。まず徹底的に「〇〇」を調べて、それに異常がなければ他の要素を調査する・・・という調査方法もありますが、それは効率の悪いやり方なので時間がかかります。時間がかかるということはコストが掛かるということです。そのコストは修理費に跳ね返ります。

ところが、「時間とお金が余計にかかってもいいから、HDDだけは初期化しないでほしい」という要求は少数派で、「HDDが初期化されてもいいから時間とお金は最小限にしてほしい」という要求が多数派です。その多数派の要求を満たすためには、最小限の手間と時間で済む調査方法を取る必要があります。

その調査方法とは、出荷時点の状態に初期化して、障害が発生するかどうかを確認することです。初期化を行うことで、「ユーザが不適切なソフトウェア操作をしたせいで障害が発生しているのか、それとも故障で障害が発生しているのか」を適切に判断することができます。

サポート依頼の際におかしいと感じている「〇〇」だけ送るのも手ですが、「調べた結果〇〇は正常でした。」と言われたら改めて「〇〇」以外もサポートに出さなければならず、二度手間になります。見極めによほどの自信があれば別ですが、そうでなければ素直にサポートセンターの言うとおりにするのが無難です。

回答No.3

Liqueur

本体及びHDDの修理に関しては、HDDや他補助記憶装置の内部データの保証はしない、というのが基本的なメーカーの姿勢です。あらかじめ自分でハードディスクのみを抜いて送るという手もありますが、メーカー製のものですと初期状態と異なるということで、トラブルの種になることがあります。可能であれば元からPCモニターのみを送るか、USB外付けケースのハードディスク、CD-Rなどに重要なデータは待避させたほうがよろしいでしょうね。

修理受付時に症状とその再現の有無をきちんと伝えれば、親切な、小さな会社であれば、データはそのままに戻ってくることもあります。というのも、モニターが壊れたといっても物理的にモニターが壊れたのか、モニターとPCをつなぐケーブルが劣化しているのか、はたまた断線しているのか、欠陥なのか、本体側ビデオカード装置の問題なのか、OSでリフレッシュレートなどの設定が誤って設定されているのか、無いと思いますがCMOSクリアスイッチが誤って刺さっているのか、わからないためです。それを一つ一つ検証していきますが、その過程で変更を加えた場合、何かしらのデータが消えてしまうことがあるということ。また、個人情報保護対策という観点からも、企業としてはそういう姿勢をとっているのだとおもいます。

補足

さらに納得です、
下にも書いたようにまで修理は開始していないようなので、一式を送ったとしてもソニーに問い合わせることでモニターのみの修理を頼むことはできるのでしょうか？または、HD内の内容が重要なので、何もさわらないで送り返してもらうことは可能なのでしょうか？

回答No.2

ZENO888

普通、修理時にHDD内のデータは保証されないと注意書きがあります。
又、動作チェックをする時に、OSがおかしな状態だとチェック出来ないので、出荷時の状態に戻すことはごく普通の事です。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/repair2/part2_s1.html
の”VAIO カルテ”に注意書きがあります。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/repair2/part3.html

まぁ、日頃からデータのバックアップを取っていなかったのは、ユーザーの不注意です。

補足

なるほど！この状況にいる可能性は十分ありますね。
ここでお聞きしたいのですが、友達が一式を発送したのが数日前なので、モニターの方はまだ修理していない段階だといっていたのですが、本社に問い合わせてその修理を中止し送り返してもらうということはできるのでしょうか？