DVDドライブが、また壊れた

質問

2004年７月18日に大型家電店にて
RICOHのDVDドライブを購入しました。

使用頻度は鑑賞は週に一、二度程度。
書き込みはひと月に二、三回程度で
特に酷使している訳でも乱暴に扱っている訳でもなく
見た目も、とても綺麗です。

しかし、まず今年2005年6月11日に突然故障。
保証期間中でしたのでRICOHに問い合わせると
次の日に宅配で送られ物々交換の形で
返品いたしました。
その届いたドライブは新品ではなく
しかも保証期間は2005年9月10日までで
こちらとしても今度こそ大丈夫だと信じたかったのですが今回2005年10月20日に故障。

普通に使って一年弱で故障し更に今回は四ヶ月ほどで故障・・・
保証期間(三ヶ月分)が過ぎているのでRICOHは有償で返品と言ってくると思いますが、こちらとしてはどうも納得いきません。
こういう場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
どうぞ、お知恵をお貸しください。
よろしくお願い致します。

回答No.3

noname#26173

交換品が送られてくる前に「交換品にメーカー保障１年」をつけるように交渉したほうが良いですよ。たぶん貴殿はリコー製品を今後購入する気分にはなれない筈ですから言いたいこと全部言ってしまいましょう。そして保障はつけられないと言われたら買い取り(勿論購入価格)を要求しましょう。

お礼

なるほど。
確かに今回の件で、少しRICOHには失望しています。
前回も今回も謝罪は一切なく逆に修理に出せば有償です、と強い口調で言われ何となくこちらに落ち度でもあったのではないかと弱気になっていました。
交換品にも新品同様の保証がないと不安なので掛け合ってみます。
有難う御座いました。

回答No.2

omen_riderman

事の経緯をキチっと担当者に説明すれば、
普通は無償交換に応じてくれると思いますけどね。

関係ありませんが、リコーはもう新製品のDVDドライブを
出していなかったと記憶しています。
今後のことを考えるのであれば、別のメーカーのものを
購入しておくほうがいいかもしれませんね。

今やバルク品の(いわゆる箱無しのもの)であれば
スーパーマルチドライブでも\7000～\8000くらいでもありますから。

お礼

どうも有難う御座います。
修理ではなく、交換に応じれば無償だと言われました。
DVDドライブは一年くらいで駄目になるものなのでしょうか・・・
こんなに頻繁に故障するのでは箱なしのもので充分ですよね。
故障自体もちろん嫌ですがメーカー側に度々故障の報告をするのは何とも嫌なものです・・・。

回答No.1

bigokun

大丈夫です。無償で修理してくれますよ。

お礼

有難う御座います。
その頼もしい言葉に背中を押され電話してみました。
今、使用のものは保証期間を過ぎているから修理すると有償になるが今回短期間で故障ということで動作確認をした機器との交換を了承すれば無償で交換すると言われました。
届くまでに一週間は掛かるとのことですが、そのくらいのリスクは仕方ないのかな、と。
まずはホッとしました。