レンタル屋さんで・・・意見を聞かせてください 長文です

質問

最近レンタル屋さんであるアニメを借りてみています。そのアニメはシリーズ物で全９巻あります。
ＤＶＤを借りています。各巻１枚のみレンタルしています。ビデオはありません。
４巻まで見たので続きを借りにいきました、すると５巻だけ見あたりません。通常は中のＤＶＤを抜き出しカウンターに持っていくのでケースは残ります。
店員さんに聞いたところ前に借りた人が無くしてしまったらしいのです。
「入荷予定はありますか？」と聞くと
「入荷の予定はありません。購入すると森もありません」と言いました。
「なぜですか？無くした人に弁償してもらったんじゃ無いですか？」と聞いたところ
「無くした人には弁償金として３千円もらいましたが１万円以上する製品なので購入できません。別の店で借りてください」と言われました。
「１万円以上しても弁償金もらっているんだから購入したらどうですか？」と言いましたが「資金が足りないので購入できません」と返事が返ってきました。
「だったら購入できるだけのお金をもらえばいいじゃないですか、元々無くした人が悪いのだから・・・シリーズ物のＤＶＤなのでそこが抜けていたら意味無いじゃないですか」と言ったのですが
「他の製品（新作）を購入する際、資金があれば買います」みたいなことを言っていて一向に買うつもりはないみたいです。

近所の別の店にはありません。
また「この作品は５巻がありません」と言う表示もありません。その時１から４巻がレンタル中でしたが５巻が無い旨を説明しているかどうかは解りません。
シリーズ物でなければ別に無くなってしまい置かなくてもいいと思いますが今回のシリーズ物の場合は全部無ければ意味がないと思います。

私の言っていることは間違っていますか？

結局もう話してもしょうがないので店を出ました。
もうこの店には行かないつもりです。（会員証を返してきました）

回答No.1

doctorelevens · ベストアンサー

＞私の言っていることは間違っていますか？

間違っていません。

＞もうこの店には行かないつもりです

正解だと思います。
サービスとか営業努力という感覚を持っていないのでしょう。
淘汰されて行くんじゃないかと思います。

時間の無駄なので、相手にしないほうがいいです。
本屋なんかでも、続き物なのに最新刊しか置いてなく、しかも古いものの取り寄せに消極的な店があります。
いずれつぶれるんでしょうが。

回答No.3

RI-N-GE

欠品した商品を再入荷するかどうかは、店舗側の判断です。
たといシリーズものの一部であったとしても
その仕入価格を上回るだけの収益が上がらないと判断すれば、
入荷する理由はありません。
「５巻が無い旨を説明しているかどうかは解りません」ということですが、
説明していれば店には何らの手落ちもありません。
説明なくパッケージだけが置いてあるのであれば店舗側の管理が悪いということになります、
ただしそのことでその店舗に対して今後どう対応するかはあなたの判断です。
どちらが正しいか、間違っているかという問題ではなく
それで構わないという人は利用する、
納得できないのであれば利用をやめる。
そのように顧客側が店舗を選ぶように、店舗側も顧客を選びます。
それに納得できない客はこなくていい、
それでも構わない客なら来てください。
そんなとこだと思います。

補足

あなたは文章をよく読みましたか？
店側は弁償費としてお金を貰っているんですよ。

５巻がないと言うことは説明していないと思います。
以前も別のシリーズ物のビデオを借りていたとき欠番がありました。欠番までのビデオを借りているときなんの説明もありませんでした。どうしてないのか聞いたところ窓が破損していると言う事だったので再生には問題ないので借りました。

＞ただしそのことでその店舗に対して今後どう対応するかはあなたの判断です。
こんな事は言われなくても解っています。

＞そのように顧客側が店舗を選ぶように、店舗側も顧客を選びます。
それに納得できない客はこなくていい、
それでも構わない客なら来てください。
とのことですが
確かに利用規約に「シリーズ物の欠番がでる場合があります」などの記載があれば店の方針でしょうがないと思います。でもそんなこと一言もいっていませんでした。利用規約などに書いてあるならそれを提示すれば私も納得ましたが・・・・

このことをふまえてもあなたの考えの方に自信有りですか？

回答No.2

hanakago

あなたの言うことは正しいと思います。
でも、世の中ってあなたが正しいと思うこと全てきいてくれないこと多いって思いませんか。