問い合わせが出来ない

質問

Microsoftにメールで問い合わせようとしたのですが、web上からプロダクトIDを入力しても、「この製品で利用可能なインシデントはすべて消費されています。別のプロダクト ID を入力するか、または他のサポート オプションを選択してください。」と表示されます。

Lavie LL900CDで、Office2003 Personal Editionがプリインストールされているパソコンせす。買って一ヶ月も経っていないし、一度も問い合わせた事が無いのですが、どういうことでしょう？

回答No.5

Wendy02

こんばんは。

＞ちなみに、比較的新しい（今年くらい）Office2003プレインストールパソコン購入の場合、一台に限り他のパソコンにインストール出来ると、知人がコジマで聞いたそうですが、本当ですか？

それは、Office 2003 でも、ありえないです。プレインストール版は、他のパソコンにインストールことを許してはいません。その代わり、リカバリしなければ、ライセンス認証は必要ありません。（今のところ、そのライセンス認証の範囲は変更されていません。）

それから、ユーザー登録は、どちらでもよいと思います。要するに、新商品の連絡とかだったと思います。

他を含めて、詳しくは、以下をご覧ください。

マイクロソフト プロダクト アクティベーション FAQ
http://www.microsoft.com/japan/piracy/mpa/faq.asp

# Q.７ マイクロソフトはどのようにしてお客様の個人情報を守るのですか？

MSDN 無償テクニカル サポートの利用

参考URL：

http://www.microsoft.com/japan/msdn/subscriptions/resources/support.aspx

補足

この話は頻繁に連絡はとらない知人が、最近言ってたのです。私も、パッケージ版の間違いだと思い確認したのですが、確かにそう言われたとの事でした。
その知人はプレインストール版のデスクトップパソコン（富士通）を持っていて、ノートが欲しくてコジマに見に行った時そう言われて、Officeが入っていないノートでも大丈夫と喜んでました。

恐らく一週間ほど前に、Officeが入っていないノートを買ったと思うので、連絡してみます

回答No.4

e0_0e_OK

ANo.2 補足より
》比較的新しい（今年くらい）Office2003プレインストールパソコン購入の場合、一台に限り他のパソコンにインストール出来ると、知人がコジマで聞いた

そうですか。パッケージ版の場合はこのようなことが出来ると聞いたことがありますがプレインスールでも可能ですか。このような重要なことはきっと箱の中の使用許諾契約書に記載があると思います。是非確認してください。
まさかと思いますがプロの店員さんの話だもね。

回答No.3

violet430

>ユーザー登録をしないといけないのですか？

登録はした方が良いです。
が、サポートは別の話です。プレインストールパッケージの中に、サポートについて書かれたシートが入っているはずです。そこに書いてあるプロダクトIDを入力しないとサポートは受けられないのです。

>比較的新しい（今年くらい）Office2003プレインストールパソコン購入の場合、一台に限り他のパソコンにインストール出来ると、知人がコジマで聞いたそうですが、本当ですか？

それは間違いです。プレインストール版はそのパソコンにしかインストールしてはいけません。
デスクトップとノートという形で２台のパソコンにインストールできるのはパッケージ版です。この場合、２台目のライセンス認証は電話で受けることになります。

回答No.2

e0_0e_OK

最新のバージョンのことはよく分かりませんが、OfficeXPプレインストールマシンの場合、プレインストールは完了していましたが別途CD-ROMとユーザー登録用紙の入った小箱がついていました。このユーザー登録用紙にプロダクトＩＤの説明が書いてありこれに従い登録をしましたが、Aki_10さんの場合はどうでしょうか。

補足

ご迷惑をかけました。仕組みを理解しました。
登録はがきが入ってました。web上で登録すれば良い話ですが、2万ぐらいする割には、切手を貼らないといけないし、FAXもフリーダイヤルではないのですね…

ちなみに、比較的新しい（今年くらい）Office2003プレインストールパソコン購入の場合、一台に限り他のパソコンにインストール出来ると、知人がコジマで聞いたそうですが、本当ですか？

回答No.1

violet430

どのソフトの問い合わせですか？
プロダクトＩDとインストール時のライセンス番号とを間違えていませんか？

補足

すいません、Officeの事です。web上から、ユーザー登録をしないといけないのですか？