格安航空券の払い戻しについて

質問

旅行会社から上海行きの往復格安航空券（関空～上海）を購入しました。
旅行当日、空港に着いたら、機材が到着していない為、乗る予定の飛行機が欠航になってました。急いでカウンターに行き、今日どうしてもその便に乗りたかった事、無理なら他の航空会社を手配してでも上海に行く気持ちがある事、上海からの帰りは往復チケットの復路分を利用して帰国したいことを伝えると、カウンターの女性が欠航証明書を発行してくれ、さらに返金も可能だとの事を言ってました。
女性の回答を聞いて安心して、カウンターで他の航空会社の片道チケットをその場で購入し（往復チケット分の往路は使用せず）、同時刻発の他会社の便で上海に行き、復路の便のみ使用して帰国しました。
後日、往復チケットを購入した旅行会社に問い合わせると、チケットの払い戻しは、往復利用しなかった場合のみとの返事でした。出国前に関空のカウンターで聞いた内容と話が食い違っていて困っております。このような場合、払い戻しはしてもらえないのでしょうか？？

回答No.14

noname#24904 · ベストアンサー

これで最後の回答とさせて下さい。

質問者のmkk8171さんにはご迷惑をおかけしており申し訳ありません。

今回は、格安航空券を旅行会社から購入し、片道分の返金を求められておられるようなのですが、これに関しては今回は認められません。

なぜなら、虚偽の申告をしたのは航空会社の人間だからです。

なぜ航空会社の人間だと分かるかと言うと、「欠航証明書」を発行した人間だからです。
旅行会社の人間は欠航証明書を発行出来ません。

旅行会社の人間が虚偽の申告をしていたのであれば消費者契約法の「不実告知」にあたりますが、今回は航空会社相手です。

ですので、格安航空券の返金は無理ですが、往路の当日購入された別会社の航空券の代金の返金を航空会社に求める事は可能です。

これに関しては、最終的にどうなるかは分かりませんが。

とにかく、格安航空券往路分の返金では無く、当日購入した他の航空会社の片道チケットの代金返金を航空会社に求めてください。

回答No.5

jun2004a

まず、払い戻し不可で出発便（往路に乗る飛行機）が固定されてるチケットでは出発便が欠航し欠航証明があれば払い戻しできます。この場合は往復未使用になるんですが、ただ、わからないのは往路未使用で復路のみが使用できたと言う事です。こういった航空券の使用は出来ないんですよ。よって購入された旅行代理店だけでなく航空会社にも問い合わせしたほうがいいでしょう。なお、欠航証明書、未使用の航空券と帰りのボーディングパスの半券は証拠として持って行ったほうがいいでしょう。

お礼

ご回答いただきましてどうもありがとうございます。
帰国後、航空会社と旅行会社に問い合わせてみましたが、払い戻しはできないとの返答でした。欠航証明書も今回のケースは役に立たないとの事でした。

きっと、空港のカウンターの女性が言い間違えたんだろうなあ～と思うことにして諦めます。

回答No.4

noname#24904

こんにちは。

＃１や３の方のおっしゃる通り、残念ながら一切の払い戻しはありません。

旅行会社で商品を購入する際は、必ず約款などの記載された契約書があります。
商品を購入したという事は、それらの契約を了承したという事になります。

関空のスタッフの「返金が可能」というのは間違いですが、この点を旅行会社に指摘をしても、「すみませんでした」で終わります。

mkk8171さんが契約を了承して航空券を購入なさっているからです。
「読んでいません」「知りませんでした」は残念ながら通用しません。

欠航証明書は今回のケースでは全く役には立ちません。

お礼

何度かご回答を頂きましてどうもありがとうございます。
私も、出国当日、関空のカウンターの女性が「返金できます」と言った言葉は、なんとなくですが間違いではないのかなと思いました。ただそのときは、とても急いでいましたので、疑う時間すらなく言葉を信じて旅立ったのです。払い戻しは現実的に難しそうですね。。。まあ仕方ないことと受け止め、次回の旅行からは今回の苦い経験を活かしていけたらよいなあと思います。

回答No.3

yatagaws

一般的に格安切符は、旅行会社があとあと面倒みないから安くうれます。従って、航空券を買ったあとはすべて自分で責任を持つ必要があります。航空会社にすれば格安そうでないのも区別がないのでrefund可能との返事になります。すべて自分で責任をもたないといけないので（航空会社との折衝となる）ので、旅行会社から払いもどしはうけられません。

お礼

ご回答頂きましてどうもありがとうございます。
確かに格安航空券と普通料金の航空券は料金とともにサービスにも差があって当然ですよね。
今回のケースで、ひとつ勉強になりました。

回答No.2

nidonen

少なくとも、虚偽の説明を受けたことで発生した不要な出費を
請求する権利はあります。幸い、欠航証明書をもらっていますので、
それを元に、旅行代理店と談判してください。それでもラチがあか
ないようであれば、日本旅行業協会（ ＪＡＴＡ ）の消費者相談セン
ターに相談されることをオススメします。

　なお、多くの旅行代理店では、空港に自社のスタッフを置いて
いません。格安航空券やツアーの受付にいるのはセンダーと呼ば
れる専門の業者のスタッフです。センダーは各代理店と契約を結び、
送り出し業務を請け負っています。ですので質問者さんに虚偽の
説明をした女性は、センダーのスタッフである可能性が高いです。

　ただし、センダーの責任だからといって、代理店側にまったく
責任がないということはありません。この場合、いわゆる使用者
責任が発生する可能性もありますし、自社の業務を委託している
場合は監督責任もあります。とにかく、欠航証明書を拠り所に
交渉すべきだと考えます。

　なお、航空券に No Refund と書いてあっても、それは航空会社
から利用者への返金がないという意味であり、代理店と利用者の
商行為を縛るものではありません。実際、格安航空券も利用前で
あれば、手数料を差し引いた額の払い戻しを代理店から受ける
ことが可能です。

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/

お礼

何度かご回答いただきましてどうもありがとうございます。
払い戻し可能との考え方もあるのですね？
どうしても返金して欲しかった訳ではないのですが、人によって話しが食い違うということに納得がいかなかったので、ご相談させて頂きました。

回答No.1

noname#158736

残念ながら払い戻してもらえません。

旅行会社の販売する格安航空券は
「Not　Refund」と左上にあるはずです。
いかなる理由があっても払い戻しはしないという意味です。

関西空港のカウンターの人が言ったことは間違いです。
言った言わないになれば利用者は弱いので泣き寝入りしかありません。
当然ですが、旅行会社にも非はありませんし、払い戻しの義務もありません。
なぜなら約款に同意して購入しているからです。

でもそんなことを旅行会社に言って、違約金を取られなくて良かったですね。

お礼

さっそくご回答いただきましてどうもありがとうございます。

実は、格安航空券を購入したのは今回が初めてでしたので、「Not　Refund]といった文字が書かれていることすら知りませんでした。
ただ航空券は、安いから便の変更はできないのだろうな～くらいにしか思っていませんでした。

実際に払い戻ししてもらうのは難しそうですね。とは言え、いろいろとお教えくださってどうもありがとうございました。