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セーブモードで起動するとかたまってしまう
ウィルス駆除（backdoor.mouseyというウィルス）のために、セーフモードでそのファイルを検索して削除したいのですが、セーフモードで起動すると、固まってしまい、ファイル名が入力できません。 ウィンドウズの再インストールも考えていますが プロダクトキーがわからないのでできません。 （ＰＣがＤＥＬＬで、ＤＥＬ付属のオペレーティング システムというＣＤーＲＯＭを使いましたが、 プロダクトキーはコンピュータに記載してありますと 書いてありますが、どこにあるのか見つかりせん） どうしたらよいでしょうか？
- mumu1013
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- Windows XP
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もしかしたら「admini strator」のパスワードは設定してない可能性があります。 ＞再インストールについては、「容量が足りないとかだったと思います」 クリーンインストールですか？ できれば、機種名を。 ちょっと方法を変える話をしますが、ノートンでスキャンされてるのでしたよね？ 再インストールは止め、通常起動で手動削除ではダメですか？ ノートンを起動し、アンチウイルスの画面で、レポート→活動ログを表示→「ログビューア」が起動します。 その後、「脅威警告」→発生源よりウイルスのある場所がわかると思います。 その他、詳しいことはシマンテック社のサイトでご確認ください。↓ http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/venc/data/jp-backdoor.mousey.html 手動削除をされるときは必ず、システムの復元を必ずきってください。 その後、スタート→プログラム→アクセサリ→システムツール→ディスククリーンアップで復元ポイントの削除をしてください。そうしないと復活するおそれがあります。
その他の回答 (8)
- frod
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#8です。 セーフモードはダメなんでしたね。すみません。
- frod
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＞ウィルス警告を開くと、８月１６日 ウィルス名「backdoor...]適用した処理 「アクセスが拒否 修復できません」発生先「N/A」疑わしい動作「N/A」 というのが、ずらっと何行にもわたって出ています。 それのどれか一行をクリックしてください。そうすると「例」のような表示が出るはずですから。 （例）発生源: C:\WINDOWS\system32\kbdm.dll ↑の場合は、マイコンピュータ、Cドライブ、WiNNTファイル、system32の中にある、kbdm.dllを手動で削除すればokです。 もしくは、セーフモードで立ち上げた上で、スキャンをしてみてください。 もう一度ご確認ください。
- nanasi0613
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＞昨日再インストールをしたのですが、また感染してしまったようです・・ との事ですが、再インストールは上書きインストされたんではないですか？それだとＯＳ以外のデータは引継ぎしますから再発しても当たり前です。クリーンインストールを選んでＨＤＤフォーマットしてインストしないとダメです。 下記を参照して下さい。 http://www.cyberzone-net.com/shop/support/install/install.htm
お礼
何とかウィルス駆除ができました！！ 再インストールにしても、上書きしては意味なかった のですね。勉強になりました。 詳しく教えていただきありがとうございました！
- frod
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#1です。 ＞「admini stratorのパスワードを入力して下さい」というメッセージが出て、よくわからないので中断しました。 普段使っているユーザーログインのパスワードで良かったと思います。 ＞再インストールがうまく行かない。 どうのようにうまくいかないのでしょうか？もう少し症状を詳しく教えてください。
補足
確か普段使っているパスワードを入力したと思うのですが、認識されませんでした。 再インストールについては、「容量が足りないとか だったと思います」
- nakayan_4
- ベストアンサー率55% (649/1171)
プロダクトキーは、通常デスクトップパソコンなら背面に、ノートパソコンならは裏面などにシールで張られています。またプロダクトが書いてありコピーができないように、（複製防止のために）きらきらしたプリズムのような帯が入っていることが多いです。そのシールに、OSのバージョン（XPの何Editionかとか）プロダクトIDとかが記載されています。そちらを参照すれば、プロダクトIDはOKだと思います。
- nanasi0613
- ベストアンサー率31% (192/604)
下記にシマンテックの駆除方法が載っています。 http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/venc/data/jp-backdoor.mousey.html プロダクトキーはノートなら、底面に、デスクトップなら本体側面にシールが貼って有ります。念のためＤＥＬＬの参考ＵＲＬを下記に貼っておきます。
- pc-2198ax
- ベストアンサー率27% (712/2577)
Windowsのプロダクトキー(プロダクトID)はどこにありますか？ http://support.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=101030
- frod
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ウイルス対策ソフトは入れてないのですか？もし入れていねいのなら無料体験版などを入れて削除されてはいかがですか？ http://shop.vector.co.jp/service/catalogue/vb2005/trial/ ＞プロダクトキーはコンピュータに記載してありますと書いてありますが、どこにあるのか見つかりせん） ノートであれば裏面、デスクトップであれば本体のわきなどに青い長方形のシールが貼ってあると思いますが。
補足
シマンテックは入れてあったのですが、スキャンして 検出されたウィルスファイルは削除できませんでした。プロダクトキーはわかりました！でも再インストールしようとしたのですが（回復コンソールという インストールされているＸＰを修復するもの） 「admini stratorのパスワードを入力して下さい」というメッセージが出て、よくわからないので中断 しました。 普通に再インストールもしようとしたのですが うまくいきませんでした。
お礼
何とかウィルス駆除ができました！！ 詳しく教えていただきありがとうございました！
補足
昨日再インストールをしたのですが、また感染してしまったようです(>_<) ログビューアまでは見れたのですが、その先どうしていいかわかりません・・・。 ウィルス警告を開くと、 ８月１６日 ウィルス名「backdoor...] 適用した処理 「アクセスが拒否 修復できません」 発生先「N/A」疑わしい動作「N/A」 というのが、ずらっと何行にもわたって出ています。 どうしたらよいのでしょうか！