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相手をたてる話し方
こんばんは。 相手の面目をつぶさないしゃべり方というのはどういうものでしょうか？ どういうことを意識すれば、直るのでしょうか？ 一般事務で働いています。 仕事で営業が提出してきた契約書の記入不備をチェックすることがあり、先月分をまとめて報告しました。 すると、営業部責任者がそのことを営業部に注意しました。それから営業部のひとりが私へ、 「人間誰だってミスのひとつやふたつはあるよ、 なんでそんなにロボットみたいなの？」 と怒鳴ってきました。 ロボットどころか和む女性を目指していたのに・・・ 私が間に入ると話がスムーズどころかこじれてしまうようです。 どうしたらいいのでしょうか？
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面目をつぶさないようにするには？とか、和む女性になるには？という質問への回答は抽象的になるので、まずは今回のケースについてアドバイスします。 記入漏れをチェックして件数を報告する場合、記録するのは実害があった物（客先に迷惑をかけたり、関係部署に無用な手間がかかった場合など、具体的な被害があった物）だけにとどめ、あなたが気付いて追記しただけで済んだ物は、当事者に「記入漏れがあったんですが、私の方でこのように書き加えていいですか？」と聞くんです。 そうすれば、記入漏れがあった事も伝わるし、あなたが好意で追記してくれた事も感謝されます。 また、報告する分についても、当事者に報告する事を申し訳なさそうに伝え、一応了承を取っておく事です。 当事者がミスに気付いていないのに、いきなり報告書に上がってしまい、上司や他部署に知られてしまう事は一番恥ずかしい事です（そりゃ、ミスしたのがいけないのではありますが）。 もし、そんな事は自分のする筋合いではないと考えるなら、和み女性を目指すのを諦め、ロボットになる事です。 私としては、仕事に関しては和み女性になるよりも、ロボットになり切る事をお奨めします。 変に気を回して和みを目指しても、気付かずに気を回さなかった別の人から不公平感を持たれたりするんですよ。 愛想は良いのにロボット、これが仕事の出来る女性の理想ではないでしょうか。 面目をつぶす場面はどうしても出るし、和みを満遍なく振り撒く事は土台不可能です。 ならば、ロボットになりきる。 ロボットはいやというのは、単なる事故満足、八方美人、偽善でもあります。 要はええかっこしいなんです。
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- kaokaokao417
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相手の面目をつぶさない話し方・・・。難しいですね。私なら、下手にでてみますね。「忙しいところ本当に申し訳ないのですが、この点確認お願いします」的に。 営業部の責任者の方も、できれば味方につけておきたいところですね。がんばってください。
お礼
回答ありがとうございます。 返事が遅くなりましてすみません。 営業部責任者を味方につけたら怖いものはないですね！ まずミスがあったら、本人＆支店長に連絡し、かつ、責任者に連絡するよう心がけようかなと思います。
- eviko
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・・その人の逆切れもいい所だと思いますよ。契約書の不備が有ったらチェックして報告するのが仕事なのに「ミスのひとつや二つ有るよ、云々」って そんな心構えだからミスするのではないかしら？ だったらどうすれば良かったのか聞いてみたい所ですよね？ 人のミスをチェックすると言う仕事のポジション的は人から逆切れされ易いと思います、どの位の期間やられてるのかわからないですが今までそう言う事言われた事有りますか？又そんな風に思われてるのかなって感じた事有りますか？（誰でも自分が悪くても指摘されると一瞬むかっと来る事は感情的には有りますが気持ち的には自己責任だと解っている人がほとんどだと思うので個人的にチョッと感じたかなってのは抜かしてね^^） 有って当然のポジションですので無ければ貴方の努力だと思います、なので何も変えることは無いですよ、何なら営業部責任者にその事を 「ここだけの話でとどめて欲しい相談が有るのですがよろしいですか？」と断りを入れてから 「実は自分は自分なりに仕事のポジション的な事も有ってなるべく皆さんと仕事がしやすいよう和む様にと心がけてたのですが、こういう事が有りどうしたらいいか解らなくなってしまいました。私が入ると話がこじれるのであれば何か仕事の仕方に何か問題あるのでしょうか？」って感じで話してみたらどうでしょうか？ 一人で悩んでいても答えは中々でないと思いますし誰かに認めて貰った方がこれから自身を持って仕事しやすいと思いますし、もし助言があれば取り入れる事で改善される可能性も有りますし、、。勿論相容れない意見であればその場でいなして流してしまえばいいと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 返事が遅くなりましてすみません。 決して営業さんが嫌いでミスを連絡しているわけではないのですが、きちんとやろうとすればするほど関係が悪化していく気がします（；；） 確かに直接、「どうしたら？」って聞いたらいいとは 思うのですが、向こうは私の悩みに付き合ってる暇はないだろうなと思ってしまいます・・・ そういうことで時間をとらせるのが悪い気がするのですが、もっと悪化するほうが悪いですよね。
言葉や言いまわしってむずかしいですよね。 自分の意図していたこととは違う意味にとられたり…。 後から「こう言えば良かった」と悔やんだりします。 私の場合パキラハウスの本が役に立ったのでご紹介します。 「フォーマルなおしゃべり言葉は一種のゲームです。」 だそうです。
お礼
回答ありがとうございます。 返事が遅くなりましてすみません。 本の紹介ありがとうございました。 ＞自分の意図していたこととは違う意味にとられたり…。 ＞後から「こう言えば良かった」と悔やんだりします。 こういうことはしょっちゅうです（＞＜） めげないで正しい伝達能力を身に着けていきます。
- yahoo265
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まぁ、今回の事でいろいろ考えたり、先輩やネットで聞いたり、自分でいろんなやり方を試すうちに、自分にぴったり合ったスタイルが出来あがるんだと思いますよ。 さきほど言い忘れたんですが、表面上はロボット、しかし、影では和み系というのがいいのでは？ 事務仕事は公平性が一番大切です。 常に同じ尺度で仕事しなくちゃならない。 でも、そんなロボット女性が時折見せる人間らしさ、これにぐっと来る男性は多いものです。
お礼
再度の回答ありがとうございます。 返事が遅くなりましてすみません。 ＞表面上はロボット、しかし、影では和み系 事務という仕事上、これが一番という気がします。 仕事はきっちり、他は和みめざしてがんばります！
お礼
早速の回答ありがとうございます。 いろいろ思うところがありました。 愛想は良いのに、ロボット。 事務という仕事はそれが一番なのかもしれません。