落札されたあと間違いに気付きました

質問

先日私が出品した新品の洋服を落札されました(ビッダ)。
ところがタイトルに購入したショップの名前を入れていて、実際の商品はそこで購入した姉妹ブランドのものでした。
自分でわかっていて出品したはずなのにその姉妹ブランドの商品だという記載をするのをすっかり忘れてしまいました。画像もタグのところは写っていなくて・・・・。

連絡を取り合った後の梱包中にミスに気付き、お振込前だったので詳細と謝罪のメールを送りました。
詳細を知っていただいた上でお取引をしてもらえるなら迷惑料ということで半額に値引き、またはキャンセル、万が一お振込後にメールに気付いた場合は返金もさせていただきますとの内容も記載しました。
とりあえずこの件についてお返事をいただきたいとも書きました。

そのメールを送ったのが振込予定日とされていた前日だったのですが、お振込も連絡ももらえずどうしたらいいのかわかりません。
向こうの方は新規の方で、メールも内容だけ１、２行で送ってきたり誤字が多いので本当の初心者の方なのだと思います。
こういった場合、今後はどうすればいいのでしょうか？
もう数日待って返事が来なければ再度連絡はするつもりですが、キャンセル処理というものをするのでしょうか？
初めてのミスで困惑しています。アドバイスお願い致します。

回答No.2

kootaroo · ベストアンサー

先日お答えさせていただきました者です!!

どんな対応にせよ、相手から連絡がこないとこちらも話を進めることができませんから、このまま連絡ナシでキャンセルとなる場合は出品者の非にはならないと思います。
電話番号がわかっているのであれば、電話かけて連絡をしたほうがいいですね。(かけたくない気持ちはわかりますが　汗)　
私も以前、落札者と最初連絡した後、何度メールを送っても返事がこなかったので、思い切って電話をかけてみたことがありました。するとメールサーバーの不具合で相手に届いてなかったことが分かり、私が電話かけたことに対して相手に大変喜ばれたことがありました。
ですので、キャンセルをする前に一度電話をしてみてください。それでも不通であるならば、キャンセルはやむを得ないと思います。
その場合はmiyu_mamaさんが悪いというようなことはありませんのでご安心ください。
(ビッダーズに評価システムがあるならば、相手に悪い評価がつくと思いますが、相手が連絡してこないのであれば仕方ありませんね。もし、その評価に相手が逆上し、こちらにも悪い評価を入れられることもあると思います。その場合は「悪い」の評価がつくことは仕方ないですが、きちんとした応対の返信をすれば大丈夫です。大事なのは、評価が悪いことよりも、悪い評価への対応ですから)
相手が新規の方というのは少し引っかかりますが…

電話番号がわかっているのであれば、頑張ってみてください!!

お礼

実は今さっきもう一度連絡をしようとメールを開いたところ、向こうから返事が来ていました！
多忙で今メールを読んだとのことでした。ミスの件に対しては怒っておらず、むしろ値引きに喜んでいるみたいです(＾＾;)
振込予定日を数日過ぎても何も言ってこないことに関しては「ちょっと・・・」ですが、大きなトラブルにならずホッとしています。

今後もオークションを続ける限り何が起こるかわかりませんよね。
とても参考になるアドバイスをありがとうございました！
また何か相談に乗っていただくことがありましたらよろしくお願いします！

回答No.1

kootaroo

私はヤフオクを普段利用していて、ビッダーズの方のシステムはよく分かりませんが…
誰にだって間違いはあり、それに気づいてきちんと対応をしようとしているmiyu_mamaさんの行動にまず問題はないと思います。
ただ、相手の返事が遅いだけかもしれないですが、もしかしたら、メールがエラーなどで届いていないことも考えられます。
ヤフオクにはあるのですが、メールアドレスではなく落札ページに連絡板のようなものや、評価(システムがあるのならば)の部分に「連絡ください」などの書き込める所があり、ここに書き込むことで相手に気づいてもらうという方法もあります。
また、相手から連絡を頂いたときに電話番号は示していませんでしたか？それならば、電話をするのが一番早いと思います。

上記に述べたものもなく、ある程度期間を決めて、それでも連絡がこないのであれば、キャンセルは仕方ないと思います。

お礼

対応に問題がなかったとのお言葉、嬉しかったです。
何しろ出品者として初めてのトラブルでしたので返事がもらえないのは対応のせいなんじゃないかとも思っていたところです。
私はヤフオクも使っていますが、ヤフオクとビッダ、どちらも良い所と使いづらいところがありますよね。
電話を掛ける勇気がないので、明日の夜まで待ってみて再度連絡してみようと思います。
これで連絡をもらえずキャンセルになった場合、やはり出品者の非になってしまいますよね・・・・。

ご回答ありがとうございました！