接客について・・・

質問

(1)どうしたらお客さんに好かれるでしょうか？
特に年代でいえば50代から上の方になのですが・・・。
(2)あと接客のときの説得力というのはどういったことをすれば身につくでしょうか？
うそなしで正直にはなし　知識を身につけてわかりやすいように説明することだけでは　相手を心から納得させるのはできませんよね…。
どうかm(＿)m教えてください。

回答No.1

noname#12506 · ベストアンサー

こんばんは。

特に難しい年代です。信頼を築くのには努力・時間が必要ですが、信頼を失墜させるのには１秒です。

商品知識・愛社精神・礼儀・身だしなみが重要です。“ハッタリ”もケースバイケースですので、誠実な接客を心がけましょう。日々の努力・お客様に対して満足を提供する事です。

難しいですが、頑張って下さい。

回答No.3

kazu6

説得力は、自分の取り扱っている商品を、自分自身で実際に使ってみることで身につきます。あとは、そのご年配のお客様に合わせた情報の提供と第三者からの代理体験を得ることです。
　つまり、
　・体験的商品知識
　・自信のある説得
　・お客に合わせた情報の提供
　この三つを、「機能的サービス」といいます。

回答No.2

Bergamot

大まかにでも何の接客かを書かないと、答える方は答えにくいと思いますよ。
一口に接客といっても幅広いですから。説得というからには、何かプランのようなものを
提示するお仕事かと推察しますが、とりあえず自分の所の商品を熟知するのは勿論のこと
お客様が何を聞きたくて（知りたくて、或いはわかってなくて）質問してるのかを
察する能力も必要かと思います。それがわかれば、その通りのものはなくても、
代替手段を提示するといった機転の利かせ方ができると思います。

まずは、答える人に「何を知りたいかわかる質問」ができる人になって下さい。