ノートンのアクティブ化

質問

ノートンの２００５対応を購入し、インストールは完了したのですが、「アクティブ化」ができません。
インターネットへ接続して「次へ」をクリックするとシマンテックと通信して「アクティブ化」されるようなのですが、クリックした後ポインタが砂時計のみになって動かなくなります。おそらく３０分ぐらいそのままの状態で様子をみたのですが、何の変化もありません。
LiveUpdateは完了できたので、シマンテックのサーバーと通信はできているはずなのですが．．．。
接続はADSL、OSはWinXP、機種はFMV-BIBLONB16C/Vです。
初心者に近い者ですので、どうぞわかりやすいご回答をよろしくお願い致します。

回答No.6

noname#14719 · ベストアンサー

ありましたよ。
ぴったりくるか分かりませんが・・。
もし、Norton Internet Security 2005 ならこれで改善されるかもしれません。やはり symantec の HPのNorton Internet Security にチェックを入れ、キーワードに「砂時計」と入れて検索してみてください。

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/kb_search.html

ここの上から６番目のものです。もし内容と一致するようなら、指示通りに試してみてください。

お礼

ありがとうございます！
破裂しそうです(笑)。
昨日再インストールしたのですが、やはり結果は同じでしたので、サポートへメールしてみました。
現在回答待ちという状態です。
いろいろとお気遣いいただき、本当に感謝しています！この際、時間がかかっても何とかしてみようと腹をくくってはいますが、果たして大丈夫なのかという不安はあります...。
気長に頑張ります(^^)／

回答No.10

noname#14719

えー、穴があったら中から蓋をしたい気持ちです。（すいません困っているところ変な冗談で・・。）

あのぉ、状況はどうでしょうか？

No.9を見つけたときは、いいのが見つかったと思っていたのですが、よくよく見てみると、回答者の方たちは詳しい方たちであり、質問者さんも配点されているので解決されたのだろう（かなり高い確立で）と思っていたのですが、御礼の中には直ったということが書かれてない・・・ですね・・。
改善されたのかどうか、ちょっと判断できない・・ですね・・。

No.9を載せたのですが、その後は、「できればサポートのほうを待ってほしいなぁ・・」と勝手に願っていました。

たびたび、しつこく、また長期にわたりこんな事態になりましてほんとになんと言ったらよいのか・・・。

ただ、この問題は、思っているより厄介な問題のようです。導入時のトラブルはかなりあるように感じます。
そのわりに、解決策が大々的に、目に付くところに無いように感じます。
何か、symantecに大きな苦悩のようなものを感じてしまいます・・。
もっと言うと、解決策（すべての情報を消す）を載せることで、それを悪用されてしまうからではないでしょうか？（個人的な感想ですが・・）

私としては、必要以上に追いかけず、サポートで直ったなら、それでよしとしたい（もちろん自分の不具合についてですが・・）と思っています。

とにかく早く改善されることを願っています・・。

お礼

見守って頂いて有難うございました。長期出張にてＰＣを留守にしていましたので、ご心配おかけしました。
昨日の夕方から、友人の友人に状況を確認してもらい、こちらでのアドバイスも見てもらい、いろいろと試しましたが、どうやら復旧不可能のようでした。
シマンテックからの回答も頂いていましたので、そのとおりにアンインストールをしてみましたが、これも思い通りには行きません。
それで結局、バックアップを取ってリカバリーに踏切り、再度インストールしたところ、アクティブ化できました！（今日の夜中２時。。。）今現在、順調に常駐してくれています。
いろいろとアドバイスを頂き、またこの度の事で多くの勉強ができ、貴重な時間にお付き合い頂いた事に心より感謝いたします！言葉でしかお礼ができないのが残念ですが、これからも困っている人たちに、アドバイスをお願い致します。有難うございました！

回答No.9

noname#14719

どうやらこれだったようですね・・。

http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1370806

もっと早くたどり着ければよかったのですが・・。

回答No.8

noname#14719

nori779さん　本当に申し訳ありませんでした。

私の４番目の回答が、皆さんの協力を遠くしてしまったのかもしれませんね・・。
もしかしたら、あと２山あるかもしれません。アクティブ化とLiveUpdate です。
この２つを乗り越えれば、私の場合大きなトラブルはありません。安心できると思います。
もうしばらく頑張って下さい。では、またどこかで・・。

回答No.7

noname#14719

失礼します。
その後状況はどうでしょうか？

昨日の段階では、私、だいぶ安心できたのですが、新しい補足（No.4）を読ませていただいて、その上でsymantecの解決方法をよく見てみるとまた不安になりました。
今では、３０％くらいの感じでうまくいったかな？と思っています。
もうここでうまくいってないようでしたら、あとは、長期戦を腹に決め、サポートにお願いされたほうがいいようですね・・。（倒れてしまいますよ）

それにしても、もう頭がパンパンで破裂しそうではありませんか？
何度も投げ出したくなったことと思います。

私の場合は、Norton AntiVirus2005（９０日限定プリインストール）、ウイルスバスター２００５（３０日限定体験版）、ＮＯＤ３２（３０日限定体験版）、NIS 2005（３０日限定体験版）、NIS2005（パッケージ版）と使ってきました。
やはり導入時にトラブルに遭い、メールでサポートを求めたところNorton製品の残存を削除するための作業に４～５時間かかった記憶があります。
（慣れないし、間違えてはいけないと思い、さながらプログラマーのようになり、破裂しそうでした）

できれば、インストール前に準備OKになるようなCDを作ってもらいたいですね。

大変なことになっているかと思いますので、もうしばらく注目させていただきたいと思います・・。
また、うまくいってないようでしたら、結果的に大変ご迷惑をおかけしたことと思われますのでその点はお詫び申し上げます。

回答No.5

noname#14719

たびたび失礼します。
ウイルス対策ソフトは、Norton Internet Security 2003から 2005ですね・・。
私の勝手な憶測ですが、2003のアンインストールが完全には削除されなかったのかな？・・・とも思います。
私もそうでしたが、他の方もノートンの導入時に、アンインストールのためにトラブルが目立つようです。これも私の個人的な感想ですが・・。
でもソフト自体は特に不満もなく、信頼感は高いと思っています。また、メールのサポートについても先に即効性がないなどと書きましたが、今日明日という意味ですので、私としては迅速で丁寧だと感じています。（回し者ではありません）
これといった解決策は見つけられなかったのですが、symantec の HP に自動サポートアシスタント というのがありますので、そちらを試され、問題が見つかったなら、画面の指示に従えば改善されるかもしれません。

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/support_options.html

回答No.4

noname#14719

申し訳ないです。
私にできるのは、ここまでのようです。
あとは、詳しい方の回答をもうしばらく待ってみるぐらいしか・・。

それとちょと情報が少ないかもしれません。製品は何でしょう？。
これはパッケージ版ですか？、ダウンロード版ですか？
あと、普通（？）LiveUpdateは、アクティブ化のあとではなかったですか？
インストール後、再起動になって、「製品のアクティブ化」の画面へと続くと思うのですが？LiveUpdateのほうが先でしたか？（アクティブ化を後にされたんですか？）
あと、「製品のアクティブ化」の画面で、「今すぐ製品をアクティブにする」にチェックを入れ、「次へ」をクリックすると砂時計が出るのですか？
それともどこの場面で出てしまうのでしょうか？

もうちょと情報があれば、回答が付きやすくなると思います。この補足を使ってください。

もし回答がなかなか付かないようならば、
ネットをつなぐのは必要最低限にされたほうがいいと思います。
また、symantecのサポートにメールを出して待つといいと思います。（たぶん２，３日で回答いただけるかと思います。即効性がないですが）

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/online.html

長期戦にるのかもしれませんが、私ももう少しよく調べてみます・・。

補足

daisekkeiさん、アドバイスありがとうございます！
Ａno.6のアドバイス中の説明を見てみました。まさにこの状況です！
これに沿って行おうとしましたが、[Symantec Core LC]サービスが存在しませんでした。再インストールの必要があるようですので、これからアンインストール＆再インストールを再度してみようと思います。
補足ですが、製品はノートンインターネットセキュリティ2005キャンペーンパッケージです。
ウイルス対策ソフトはソースネクストのウイルスセキュリティからの変更です。ウイルスセキュリティはアンインストール済みです。
インストールして再起動までは普通に出来たのですが、その後無効状態でしたので悩んでいたところ、LiveUpdateの画面が出てきたので、試してみたら完了してしまったという所です。本当に順番がおかしいのですが...。
またご指摘の通り、「今すぐ製品をアクティブにする」にチェックを入れ、「次へ」をクリックすると砂時計が出てしまいます。
再インストールした後、Symantec Core LC]サービスが存在しないようであれば、サポートにメールで対応を依頼しようと思います。
また報告させて頂きます。

回答No.3

noname#14719

すでに改善されていたら聞き流してください。
ノートン（symantec)のＨＰにアクティブ化で問題が発生したときの解決方法がありました。

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/kb_search.html

ここで、キーワードに「アクティブ化」と入れて、製品名にチェックを入れれば、検索できると思います。

参考になればよいのですが・・。

補足

daisekkei さん　ご回答ありがとうございます。
サポートのＨＰ見てみましたが、その通りに進みません．．．。
電話でアクティブ化することを選択するためのダイアログが表示されないのです。
その前にフリーズ状態．．．。
インストールが正常にできていなかったのかも、と再インストールしてみましたが、同様の結果でした。

回答No.2

ppoi__jaist

No.1の方もおっしゃっていますが、
アクティブ化するには、ネットまたは
電話でキー（３４個のアルファベットと数字）を
入手できます。
アクティブ化の操作途中で、
どちらから入手するか選択する画面があると思います。
プロダクトＩＤが必要です。

電話で入手したキーを入力していけばアクティブ化できると思います。

私もネットではできず、
１時間ほどネットでがんばった後、
電話でアクティブ化するためのキーを
取得する方法に切替え、
１０分程度で終わりました。

補足

電話でアクティブ化することを選択するためのダイアログが表示されません。
その前にフリーズ状態です．．．。
インストールが正常にできていなかったのかも、と再インストールしてみましたが、同様の結果でした。

回答No.1

fujiki

ネットでアクティブ化出来なければ、電話にて出来るはずです。
アクティブ化の画面の中に「ネットに接続しないで電話で確認してから入力する」みたいな場面あったと思います。
今確実ではないのですが、可能なはずです。

補足

「電話でアクティブ化する場合、ブラウザがインターネットに接続できないことが重要です。」との内容の説明があります。インターネットに接続できないことを認識させることで、電話によるアクティブ化のダイアログが表示されるのでしょうが、この接続できない状態というのはＬＡＮケーブルを外すということでいいのでしょうか？
これで進めてみたところ、電話でアクティブ化するためのダイアログが表示される前に、ポインタが大きな砂時計のみになって動かなくなりました。
「シマンテック社のサーバーに接続中」というダイアログも出ません。