オークション代行店？について

質問

某買取店にて車を買い取ってもらい、それを下取りとして、私が希望していた車をオークションにて落札をお願いしました。しかし私は黒がよかったのですが金額が高くなったらしく落札できなかったといわれました。その後ホワイトならあるといわれ写真を2枚ほど見せられました(外装のみ、メールにて)。内装、外装とも評価は高いですと言われ、それならと思いお願いしました。それから3日後に落札できたとの連絡があり後は納車の手続きをしますといわれました。それから2週間ほどあとに納車されました。納車時に担当者から簡単な説明とフロント右フェンダーを補修していますといわれました。見た感じはきれいに修復できているから文句はなかったのですが、よく見てみると右リアのフェンダーも補修の後が。右リアのホイールも大きな傷が入って、フロントバンパーもあからさまにずれていました。内装も運転席側Aピラーに小さな穴が何箇所かありとても程度がいいとは思えません。ワックスのふき取り跡なども残っており、車内にも髪の毛など残っていました。担当に文句を言ったところホイールの修理代を払うといわれたのですが、約束の日がたった今でも払われておりません。オークションではこういった取引は普通なのでしょうか？契約書も最初に頼んでいた黒で契約し、納車後に郵送されてきました（私がもらっていないといったから）。

回答No.1

same919

はじめまして。まず、どのような契約をしたかですね。車重視なのか、予算重視なのか。契約前に傷の所とか補修してくれるのか契約書に書いてあるのか。文面を読むとお互いに問題があるような気がします。例え口約束でも契約にまりますが、あとで、言った、言わないの水掛け論になります。私もオークション代行で販売してますが、お客とのコミュニケーションを出来るだけ取るようにしてます．例えば、予算はともなく、車重視なのか、あくまでも、予算ありきなのか、など話ます。納車まえには、必ず、現車確認をしてもらい契約書を書きます。そのときに約束事も書きます。でないと言った、言わないとなるからです。担当者とよく話しあったほうがいいですね。

お礼

ありがとうございます。参考になります。

ちなみに契約の内容は、どちらかといえば予算重視です。契約のときはブラックで契約しました。契約書もブラックで契約しました。納車前の現車確認がなく、納車の時にこれです、みたいな感じでした。納車前などに言われていたら納得できたのですが渡されて気付くまでいわれなかったことに憤りを感じています。契約書はブラックで交わしています。その後は変更などしていません。確かに口約束ですが程度がいいから大丈夫ですといわれそれではと思いお願いしました。書面での契約はブラックのときのみとなりますが、そういったこともよくあることなのでしょうか？