旅行会社の情報提供の義務について

質問

このＧＷに大手旅行会社の旅行に申し込み石垣、西表に行きました。
申し込みはクレジット会社の代理店を通して電話のみで（チケットは郵送）やりとりしました。プランは「わくわくレンタカープラン」というタイトルで基本はフリープランでホテルとレンタカーと航空券がセットという物でした。

石垣からレンタカーで西表に渡ろうとしたら
チケット売り場の人に最初「車では渡れない」と言われ、「貨物船ならあるけど、レンタカーで渡る人はまずいない。石垣に車を置いて西表島でレンタカーしたら？」と言われました。しかもその船は西表まで一日一往復しかしておらず、その上日曜は運休とのこと。私たちが石垣に戻って来る日は日曜だったので仕方なく車を置いて人だけで西表に渡ることにしました。

でも、ＧＷの最中西表のレンタカーは出払っていました。どうしよう？と不安を抱えたまま西表に着き、港に来ていたレンタカーやさんに聞くと「本当は今日の夕方帰って来る車がさっき帰ってきたので軽でよければ」と言われ、なんとかレンタカーで動くことができました。

そして無事旅行を終えたのですが帰ってきてもやはり納得がいかず申し込んだクレジット会社の旅行代理店に「そういう情報（一日に一往復しか船が出ていないこと、日曜は運休であること、また観光客がほとんどレンタカーで西表島に行くことはないということ）」は事前に情報として教えてもらえないのか？と電話をしました。知っていたら事前に西表でのレンタカーを予約しておけたし、不愉快な思いをすることもなかったのに。

すると「パンフレットに各フェリー会社の連絡先は載せており、時刻表はお客様が各自でお問い合わせして頂くようになってます」との返答でした。

本当にこのような情報提供の義務はないのでしょうか？
長文になり申し訳ございませんがよろしくお願いします。

回答No.3

noname#12250 · ベストアンサー

かつて大手の旅行会社に勤務していた経験からお話させてもらいます。

まずクレジット会社の代理店で申し込んだのがひとつの原因ですね。旅行の知識のある人がいないもしくは少ないためです。情報も少ないので提供しようにもできないのです。主催旅行会社カウンターならば期待されたような情報が得られたかもしれません。

しかし旅行会社においても西表の宿のみを予約していたとしても、船の申し込みや問合せがなければそこまでは調べないケースが多いです。もちろんお客さんにもよります。ＶＩＰや得意先には事前に調べて有用な情報を提供したりします。それは気を利かせようと意識して接しているからですが、一般のお客さんに対してそこまで気を利かせるのはそのエリアに詳しい人か、熟練した人くらいです。一般のスタッフでは気が回りません。

比較的情報を提供してくれるのは旅行会社の営業です。カウンターよりも色々な情報を提供してくれるので利用の価値はあると思いますよ。

お礼

二度もの回答ありがとうございます。
そうなんですか。
すごく旅行中に嫌な思いをしたので
頭に来ていましたが絶対的な情報ではなかったのですね。
今回のこの体験はいい勉強になったと思い
今後の旅行計画に役立てたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#15025

旅行会社に事前にレンタカーのプランを詳細に提出し調査依頼等したんでしょうか？
フリープランで現地の詳細な情報なんて出しません。
そもそもフリープランなんて何しようが旅行会社の範疇ではありませんし、何するか聞くこともありません。そんなコトしたら「プライバシー侵害！」なんて言う人だらけですし。(法律上では手配旅行です)
あなたが何も旅行会社に聞かないで「情報不足！」と言った所で誰も取り合わないでしょう。

お礼

回答ありがとうございました。
今回のことは大変勉強になりました。
今後は電話などではなくカウンターで申し込もうと思います。

回答No.1

noname#12250

この手の積極的な情報提供の義務はないでしょうね。
旅行会社自ら積極的に余計な情報提供などしていたら、莫大な量の情報を提供することになります。しかもその顧客にとって必要のない情報だったら、時間の無駄になりかねません。旅行会社もそこまでは構ってられません。もちろん事前に顧客に聞かれたら調べますが。
フリープランだと旅行会社任せにはできず、自分での情報収集(旅行会社に対して請求することも含む)は必須です。

JATAもとりあわない内容です。

補足

ご回答ありがとうございました。

そうですか、そのような義務はないのですね。
ただ、文字数の関係で昨日書けなかったので少し補足させてください。

フリープランでしたが、ホテルは旅行会社に手配して頂きました。
一泊目石垣、2，3日目西表、4日目石垣という旅程でした。
ですので、旅行会社はこちらが西表に渡ることは知っていたはずです。
その場合、フェリーの便数が一往復しかないことは私たちにとって必要な情報にはならないのでしょうか？

例えば西表に宿泊するとわかっている旅行客にカーフェリーではなく、人のみが渡る高速船が一往復しかないとしたら旅行会社は「高速船は一日一便しかないので、必ず○時の高速船に乗って下さい」と言う義務があるのではないのかなと思うのですがどうなんでしょうか？じゃないとホテルに泊まれなくなりますよね？

私は、パンフレットに「フェリー、高速船の時刻表は船会社にお問い合わせ下さい」と記載されているのは旅行に行く前に気づいていましたが、その文面からはどう読んでも一日一往復しかないとは読みとれませんでした。私の感覚では観光地ですし、1，2時間に1便くらいは船が出ていてると思ったし、まして日曜日が運休だなんて思いもしませんでした。

ですので、今回の旅はのんびりしようと思っていたし
小さい子を抱えての旅でしたので、「○時の船」と予定を組んで予定通りにならなかったときイライラするのがイヤだったので、港に行っていい時間の船にのればいいかと思い調べませんでした。
もちろん、西表での観光（例えば遊覧船の時間や、閉店時刻、定休日など）は自分で調べていました。

注意書きでも、口答でも西表に渡るカーフェリーは一日に一便ですのであらかじめ時刻表を確かめて下さいと教えて頂きたかったと思うのはやはり間違っていますか？

誰に聞いても答えがでずjmd11さんが専門家だということで再度質問させて頂きました。
失礼がありましたらお詫び致します。
よろしくお願いします。