メールアドレスしか分からないお客様への対応

質問

すみません、カテゴリが全く違うと思いますが・・・

登録しているお客様から問い合わせが来た
のですが、メールアドレスしか分かりません。

この場合、他の会社ではどう対応されているのでしょうか？

当社の場合は、メルアドで何とか調べて対応しているのですが、この方法は、お互いに成長しないからダメだという意見があり・・・

その意見は正しいと思います。

ただ、現状メールにかかれているものすべてが正しい情報とは限らない。
メルアドだけは、返信すれば相手に届くという意味では情報としては一番信用できるので、結局メールで登録者を割り当てるのが、一番妥当という考え方になってしまうのですが。

悩んでいます。
皆さんのご意見をお聞かせください。

回答No.1

Chuck_GOO

sekatyuさんの会社がどういった商売をされているかにもよると思います。（ソフトウェア屋さんですか？）

アフターサービス、アフターフォローをされるのであれば、お客さんの属性管理をしたほうがよりよき対応できるかと思いますので、
メールアドレス以外での管理（管理No.をふってそこに属性をくくりつける）が通例ではないでしょうか。

もし理解不足でしたら、補足いただけると幸いです。

補足

ご丁寧なご返答有難うございます。
早速ですが、補足しますと・・・

一般的なHP運営会社です。
私の仕事は、商品購入された方からの
お問い合わせに対する対応です。

登録者のアドレス検索がないのですが、
幸いそんなに多数の件数があるわけではないので
なんとか探せば分かります。

ただ、この方法は当然効率的ではありません。

ソフトウェアエンジニアが不適切ではないという
考え方なので、じゃ私はどうしよう・・・
といった感じです。