ウイルスバスターのアップデートができない！！！

質問

ウイルスバスターをアップデートしようとして、タスクトレイのアイコン→最新版をダウンロード、とやったのですが途中で止まってしまいます。何度やっても、コンピューターを再起動しても同じです。どうしたらいいのでしょうか？

回答No.4

uribo · ベストアンサー

「uribo」って粋ですか？
イノシシの子供の「ウリボウ」から取ったのですが(^^)

ところ、トレンドマイクロへの問い合わせですが
電話かFAXの方が良いですよ。

以前、トレンドマイクロのサイトからメールで問い合わせたら
返事が来るまでに2週間近くかかりましたから。

ただし、電話はなかなか繋がらないし、
待っている間の電話代もこちら負担だしで
なかなか辛いものがあります。

それと、問い合わせる前に
一度、アンインストールして、再インストールしてみても良いですね。
また、最後のアップデートから今までの間で
ハードの変更やソフトを新しくインストールしたのなら
それを元に戻して試してみることもやっておいた方が良いです。
それでダメなら、サーバーの可能性大ですね。

再インストールする場合、アップデートがうまくいかなければ
パターンファイルがかなり古い物になります。
ですから、アップデートできるようになるまでの間は、
セキュリティーにこれまで以上に気を付けた方が良いですよ。

お礼

>「uribo」って粋ですか？
イノシシの子供の「ウリボウ」から取ったのですが(^^)

　なんかのほほ～んとしてていいなぁ、と思いまして。

　近々サポートセンターに問い合わせようとしていたのですが、今日試しにアップデートしてみたら、なぜかできました。サーバーの不調だったのでしょうか？？？

　何度も回答してくださってありがとうございました。

回答No.3

uribo

まだ、アップデートできないですか？

実は数日前、私も同じようになりました。
そこで、サポートに電話をしていろいろ調べたところ
トレンドマイクロが使っているサーバーの一つに
障害がでていました。

今は、正常に戻っていて通常通りアップデートできるようになりました。

hydrogenさんが今でもアップデートできないのなら
私が使ったサーバー以外でも障害がでている可能性があります。
トレンドマイクロのサポートに連絡を取った方が良いでしょう。

お礼

> まだ、アップデートできないですか？

　相変わらずできなくて困ってました。

　uriboさん（←粋な名前ですね）もそうだったのですか。これからメールで問い合わせてみます。ありがとうございました。

回答No.2

hosikuzu

ウイルスバスターは、２００１でしょうか？
アップデート出来なくなったのは、最近ですか？
何かエラー表示されますか？
サポートの方に質問してみましたか？
ちなみに、プログラムバージョン、エンジンバージョン、パターン番号はどうなっていますか？確認は、２００１の場合、タスクトレイのアイコン右クリック→メイン画面を起動→ヘルプ→バージョン情報です。
私のは、２００１で
プログラムバージョン…８．０６Build１１６７
エンジンバージョン…５．４６
パターン番号…９３７
になっています。（最新のパターン番号は、９３９の様ですが私もアップデート出来ない状態です。トレンドマイクロのサーバーに問題があるのかも）
トレンドマイクロのホームページ（参考URL）で、サポートのページからＱ＆Ａ検索してみてもいいかも（問題が解決するとは限りませんが。）

参考URL：

http://www.trendmicro.co.jp/homeuser/index.htm

お礼

自分ではちゃんと書いたつもりでいたのですが、こんなに「穴」があったんですね。そこを指摘してくださってありがとうございました。

補足

> ウイルスバスターは、２００１でしょうか？
　うちのウイルスバスターは２００１です。

> アップデート出来なくなったのは、最近ですか？
　はい、最近です。

>　何かエラー表示されますか？
何も出てきません。青い目盛り２個分は進みますが、そこでストップしてしまいます。

> サポートの方に質問してみましたか？
まだです。ここで解決できればいいかな、と思ったので。

>　ちなみに、プログラムバージョン、エンジンバージョン、パターン番号はどうなっていますか？
　hosikuzuさんのとすべて同じでした。

　参考URLも一通りみてみましたがまだできません。因みにうちはADSLです。さっさとサポートセンターに連絡しろ！と思われるかもしれませんが、できれば誰かアドバイスをください。

回答No.1

amukun

使用後、1年でアップデートできなくなります。その後のサポートは有償です。
初めてインストールしてからどの位経っていますか？

お礼

回答ありがとうございました。

補足

>　初めてインストールしてからどの位経っていますか？

　まだ一ヶ月位だと思います。一年は絶対経ってません。

　どうしてなんでしょうか？