セキュリティソフトで許可されているはずなのに、Ｅメールが受信できない

質問

今まで平気でいつそうなってのか、よくわからないのですが、Emailが受信できません。
Nortonのファイヤーウォールの設定自体を無効にすると、Emailが受信できます。

ただ、

ファイヤーウォール > 設定 > プログラム制御 > E-maikのインターネットアクセスの項

を見ると、"すべて許可"に設定されていて受信できるようになっているはずで…。
一般ルールの設定自体がおかしいと考えましたが、、、、
たぶんおかしくないみたいだし……、何が原因でそうなるのかがよくわかりません。

サポートセンターは繋がりません＞＜/
ので、ここで質問させてもらいました。

回答No.1

noname#40123 · ベストアンサー

シマンテックのサポートセンターは繋がりにくいので、自分でサポートページを検索した方が早いそうです。

シマンテックのサポートページは次のアドレスです。
ブックマークをしておいた方が便利です。

シマンテック　サポート
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/index.html

今回のトラブルは、次の情報が解決方に該当するようなので、確認してください。

シマンテック　サポート
電子メールの送受信のみができない
文書番号（ID）：20021018151818947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/90388ba6cf34f81385256af7006e45b6/a3e76e47ca7ae46f49256c5600229f7a

お礼

ありがとうございました。
結局、３、４、５とやってなんとかメールが繋がるようになりました。これセキュリティはしょうがないんでしょうかね？

3. 一般ルール設定で遮断している場合
4. 電子メールスキャン中にタイムアウトしている場合
5. Norton AntiSpam のフィルタ中にタイムアウトしている場合

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021018182116947?Open&src=jp_w

回答No.2

tokyoyoung

受信できるようになってよかったですね。
ところで、
3. 一般ルール設定で遮断している場合
4. 電子メールスキャン中にタイムアウトしている場合
5. Norton AntiSpam のフィルタ中にタイムアウトしている場合
を試してできたとのことでしたが、それでは今は４や５もその設定のまま（オフにしたまま）PCをつかっているのでしょうか。

初めに書かれていた内容からファイアウォールを無効にしたら、メール受信できたとのことでしたので、それならば４と５は関係ないと思うのです。なぜなら４と５はファイアウォールの設定ではないからです。
メール遮断の原因になる機能には３種類あって、
ファイアウォールと電子メールスキャンとアンチスパムです。
それぞれ機能が違いますし、すべてをオフにしないと受信できないのは少しおかしい気がします。
せっかくセキュリティソフトをいれているのに、もったいないですよね。
原因切り分けのために、ひとつずつオフにしてまたオンにして
と設定を繰り返して確認してみてはいかがでしょう。
それでもやはり３つの機能をオフにしないとできないとなれば、一度再インストールなども考慮した方がいいかもしれません。

お礼

ありがとうございます。

ひとつづつオンオフでテストしてみました。
３は元から問題なくて、４、５の両方をオフにしないと、メールを受信できません。
で、結局再インストールしたら、デフォルト設定でメールが取り込めるようになりました。
なんだったのか、ちょと疑問が残りますが、、
無事解決です。