電話が鳴ったら３回以内で取らないと相手に失礼

質問

って、よくビジネスマナーでいわれますよね？
でも、私は、これっておかしいのではないかと昔から思っています。
相手の都合も事情も考えずにいきなり電話をかけて、３回で取らないからと憤慨するような人がいるのでしょうか。むしろ、なかなか取ってもらえないから、「忙しいのかな、かけ直そうか。」という、かける側のマナーが必要じゃないのでしょうか。
現に、ある商社では、５回以内では取ってはいけないという教育を受けているのだそうです。暇だという印象を与えないように...
この、電話のベル３回の法則の出所は、一体どこなのでしょうか。

回答No.6

skoncho · ベストアンサー

coco1さん、はじめまして。スコンチョといいます。(^_^)

　大元の出所がどこなのかは分かりませんが、何故そのように教えるか
という考え方の出所なら分かりますので、レスしてます。

　私は以前に某企業で人事（研修担当）をやっていました。仰る通り
電話は３回以内で取るように教えます。そして、３回以内で取れない
場合は「お待たせいたしました、○○商事と申します」と最初に付け
るようにも教えてました。これは、５回目くらいで人間が「出ないな」
と感じるからだそうです。（１～３回の間は、出ないことの方が多いと
経験的に分かっているからでしょうね）

　なら、４回でも良さそうなものですが、電話は機械的にタイムラグが
よく発生するので、１回くらいは相手の受話器に呼び出し音が鳴って
るのに、こちらのベルはまだ鳴らないということがおこるからです。

>>相手の都合も事情も考えずにいきなり電話をかけて、３回で取らない
>>からと憤慨するような人がいるのでしょうか。　

　かける方のマナーとしては「電話は相手の都合を考えずにかけるの
だから、本来電話は無礼な道具である」と教えます。ですから、ある
意味coco１さんの考え方もビジネスマナーで教えてます。あくまで
かける方の礼儀として。

　ここで問題なのが、ビジネスマナーの対象者は誰なのかということ
になるのですが、かける方のマナーにしても、受ける方のマナーに
しても、お客様（最も敬うべき相手）に対しての考え方ですね。

　ですから、お客様がこちらにかけてきたときには電話を取るべき人
が最善・最速で取りなさい。それがあなた担当の仕事なんだから。
また、かける方としては、相手は食事してるかお風呂に入ってるか
トイレに入ってるかもしれないのだから、電話はご迷惑になることが
あり、特にこちらの一方的な用事の場合などは安易に使わないように。
となる訳です。

>>現に、ある商社では、５回以内では取ってはいけないという教育を受け
>>ているのだそうです。暇だという印象を与えないように...

　研修担当者は、たいていこの話も知ってると思います。そして、こう
続けて教えます。マナーとはＴＰＯによって異なります。また、そのとき
属している組織や地域によっても変わります。相手の立場に立って、何が
より最善かを考える習慣を身に付けてください。と、いうふうに。(^_^)

お礼

こんにちは。お礼が遅れて、すみませんでした。

大変タメになるお話しでした。

回答No.1

moncha

私の会社ではコール５回以内で取らないと　社長からお叱りを受けます。
サービス業なので（百貨店）社長曰く「お客様が用事があって電話を掛けてくださるのだから　
すぐに取らないと失礼だ。どれだけ待たせるんだ！！」だということです。
私は　これは正論だと思います。
でも　ｃｏｃｏ１さんの書いておられることも　納得できますし・・・

会社の業種によって　マナーって変化するんじゃないんでしょうか？

お礼

こんにちは。お礼がすっかり送れてしまいまして、申し訳ありませんでした。

個人的には、３回以内の法則にはどうにも納得がいかない部分がありますが、それは、いずれ、時間が答えを出すだろう、と思うことにします。

どうもありがとうございました。