NECのCD/RWドライバについて

質問

お世話になります。
QNO.1125502に関連するものです。

NECのノートパソコン（LJ5002D）のHDDが故障したので、新たにHDDを入れ替え、再インストールしました。
この際、NECのリカバリCDや、WinXP HomeEditionのCDが見当たらなかったので、別のCDからインストールしました。
付属のCD/RWドライブ（PC-VP-BU11）を認識するところで、ドライバが見当たらないと言ってきます。
なのでNECのサイトを見に行ったのですが、全然見当たりません。

HPを通じてNECへメールをしたところ、「121コンタクトセンターへお問い合わせください。」旨のメールが到着しました。
そこで私は不在だったので、他の人が121コンタクトセンターへ電話をしました。
すると、HDD交換を理由に殆ど門前払いに近い扱いを受けたそうです。
あまりに腹が立ったので思い当たる苦情センターに抗議しようかと思いましたが、少し大人になって適切な対応をしたいと思います。
その前に確認したいことがあります。

Ｑ１．ＨＤＤを自分で交換すると、一切のサポートは受けれないのでしょうか？
Ｑ２．ＮＥＣのサポートは他のメーカーのサポートに比べて、質の面ではどうなんでしょうか？
　　　（ＤＥＬＬ、ＨＰ、ＩＢＭは良かったです。）
Ｑ３．これ以上PC-VP-BU11のドライバを入手する事はできないのでしょうか？
Ｑ４．皆様ならこの後どうされますか？（抗議メール？、ＣＤドライブの廃棄処分？）

回答No.4

boo_boo_suu · ベストアンサー

こんにちは
>Ｑ１．ＨＤＤを自分で交換すると、一切のサポートは受けれないのでしょうか？
YES　(^^;;どこもそんなもんですって、全ユーザー個別に対応できませんもの。
言い方がきつかったらごめんね。
それを踏まえてHDD交換するもんです。
だってNECに限らずメーカー製PCはそういうものですから。

Ｑ２．ＮＥＣのサポートは他のメーカーのサポートに比べて、質の面ではどうなんでしょうか？（ＤＥＬＬ、ＨＰ、ＩＢＭは良かったです。）

別にNECの肩をもつわけじゃないけど、NECは良識ある会社です。
格別いいか？とも思わないけど、悪くないと思います。私的に合格ライン突破かな。
ドライバの公開はIBMがトップクラスです。
古くからあるマシンのドライバも公開してますので私はこういった会社のほうがかなり好きです。ええ(^^;;私もすぐいじるので。

NECはなんていうんだろうなあ、、、ヘビーユーザーじゃない人が対象ですから。
だからそういうもんだ、と納得して使うしかないと思うよ。

>Ｑ３．これ以上PC-VP-BU11のドライバを入手する事はできないのでしょうか？
これは↓に書きますね。

>Ｑ４．皆様ならこの後どうされますか？（抗議メール？、ＣＤドライブの廃棄処分？）

ちなみに破棄はしませんね。　もったいない。
(^^;;抗議はちょっと違うと思う...。
今後はドライバ公開に力を入れてもらいたいという『お願い』どまりだと思う。
だって自分で交換したなら自己責任でそういう話ですもの。
ただ、ドライバの公開はもっとしてほしいと思うしそれは同感です。
さて今回気になったのがリカバリCDについて、です。

>NECのリカバリCDや、WinXP HomeEditionのCDが見当たらなかったので、別のCDからインストールしました。

これって別のCDって？
他の同じノートパソコンLJ5002DのリカバリCDを使ったの？
製品版かOEMのWinXPを入れたってことですよねえ？
つまり、結果的にリカバリCDを使わなかったってことですよね？
違います？

もし、そうならリカバリCDを入手してインストールすればOK。
これは正規ユーザーならNECから買えます。数千円ですね。
年末大掃除をして探してもOK♪

まあ1万円以下なはずです。（たぶん、オークションで買ったほうが安いかも）
まあOSライセンスが含んでいなければ3000円～8000円程度だと思う。
でもさ外付けUSBのドライブもそんなもんだよね。新品でも。
で、新しいHDDを前の壊れたHDと同じサイズでパーテーションきれば使えると思われますこれが一番手っ取り早い。　ただし、出来なかったらごめんね。
現物ないし、なんとも。。。(^^;;

次にそのドライブのドライバーをインストールする。
ただしコレはメーカー非公認の情報なんでNECは内緒で自己責任でどうぞ。
間違ってもNECに言わないでくださいね(>_<)約束ですよ！

ドライバについてはPC-VP-BU11の中身はKXL-RW31ANだと思うので
パナソニックからお礼を言いながらドライバを拝借します。
http://panasonic.co.jp/pcc/products/drive/cdrrw/kxlrw31an/license.html
kxlrw31an.exeをダウンロードしてインストールしてみるって感じ。

上手くいったら後世のために？教えてくださいね。
っていうのはoem生産のドライブを使っている場合、型番というのはそのPCの出荷時期によって違うことがある。まあズバリな話その時に手に入る最も安いものを使う場合が多くあるんで同じPC-VP-BU11でもドライブの中身って違う場合がありそう。。。(^^;;

これはなんとも言えないんだ、統一している場合も違う場合もアリとだけ。
だから結果レポをお待ちしております♪
ではでは。

参考URL：

http://panasonic.co.jp/pcc/products/drive/cdrrw/kxlrw31an/license.html

お礼

返答ありがとうございます。

まず早急な事から。
忙しい折（今日中にセットアップ依頼のパソコンがあと２台・・・）に時間を空けて、早速やってみました。
添付のＵＲＬからドライバをダウンロードして、ドライバの更新をしたところ、見事に認識しました。
ＲＷの書き込みまではしてませんが、普通にＣＤの読み込みができます。

別のＣＤと言うのは、別のパソコンを購入した時に、同時に購入したOEM版です。
ノートパソコンの持ち主は、「OfficeのインストールCDはあるけど、WindowsのリカバリCDは無い」との事でしたので。
そもそも、リカバリCDが入っていたかどうか、怪しいものです。

私は社内でパソコンのセットアップ・修理を担当しているもので、社内には500台を超えるパソコンがあります。
その半分はIBM製で、中には10年以上前の5550や5570などもあります。
IBMはドライバに関してはものすごく親切だなと思っています。
地元のIBMや関連のサービスマンとも知り合いが多く、営業外で助けてもらった事があります。
元々DOS/Vユーザーなので、どちらかと言うとNECは未だ98のイメージが強く、それにサポート体制もよくわからないので好みじゃ無いです。
それが、とある部署が私に相談も無く（普通は相談を受けています）勝手にNEC製を買ったもんだから、いざと言う時に、このような事態に。
ま、私の力不足かもしれませんが。

抗議メールは発信しようと思います。
内容は「ドライバの公開をもっと増やして欲しい！」についてです。
ヘビーユーザーは、ドライバさえあればサービスセンターに頼らずパソコンを修復できる訳で、IBMやDELL、今は亡きG/Wみたいに周辺機器でも５年以上前のパソコンでも簡単にドライバを入手できるようにしてもらいたいと思います。
そうすれば、いちいち電話をかけなくてもよくなるし、サポートセンターの業務負荷が幾分減るでしょうし。
もちろん今回の件は伏せるつもりです。

なんとか無事に対応できた事に対し、感謝します。
他の方々に対してもこの場をお借りし、お礼を申し上げます。

回答No.3

みきの（@mikino）

NECのビジネス機のドライバ集にUSB-CDドライブのドライバを見つけました。
ドライブが同じ物でないと使えないかもしれませんが、ダメもとで試してみてはどうでしょう。

NEC8番街
http://www.express.nec.co.jp/index.html

平成14年1月発表VersaProモバイルノート用サポートOS用ドライバ(WinXP)
http://search.casnavi.nec.co.jp/download/pc/module/sabun/200201/versa/xbt021.htm
XBT021.EXEを解凍するとUSBCDRWフォルダがあります。

お礼

＃４さんのレスで無事完了しました。
ありがとうございます。

回答No.2

noname#9242

１．ＨＤＤの交換は改造行為に当たるため、メーカーのサポートは受けれません。

２．普通だと思います。

３．ＵＳＢ接続のＣＤのためドライバーの入手は難しいと思います。

４．自分でＨＤＤを交換したことは言わずに、メーカーよりリカバリーＣＤを購入します。
リカバリーＣＤさえ入手すれば再セットアップは可能です。

もしくはＨＤＤを一度取り外して他のＰＣに繋ぎます。（外付けＵＳＢ　ＨＤＤケースまたは３．５インチ変換アダプタを使用）
そこでＨＤＤをフォーマットして、ＸＰのＣＤの内容をコピーします。
その後ＨＤＤをノートＰＣに取り付け、ＦＤＤ等から起動してセットアップを実行すれば、インストールは可能と思われます。
ただしこの方法の場合は、ディスプレイドライバやサウンドドライバは自分で入手する必要があります。

お礼

＃４さんのレスで無事完了しました。
ありがとうございます。

補足

お世話様です。

最初のインストール時点で当該CD/RWドライブが使えなかったので、別メーカーのCDドライブを使いました。
今はソフトもインストール済みで、普通に使える状態です。
ただ、このCD/RWドライブが認識しないので、困っています。

リカバリＣＤの中にドライバが入っているのであれば、どうにもならなかった時に購入を検討してみます。
金額を知ってますか？

回答No.1

scottie

Ｑ１;その通りです。
　　　大体メーカーは新機種買ってくれないと
　　商売にならないからアップグレードや自己修理
　　には冷たい・・。
Ｑ２;ＩＢＭと比較してもマシな方だと思います。
　　と言うか良い部類に入ると個人的には思います。
Ｑ３;多分無理でしょう（121WARE探してみましたが）
Ｑ４;自己責任なので抗議は論外。
取りあえず、XPのCD-ROMからi386をハードディスクに
コピーして、レジストリを書き換えて再起動後
CD-R/RWドライブを接続してWindows標準のドライバで
動くかどうか試す。
(PC-VP-BU11の仕様の中にライティングソフトウェア
とはあるがドライバについての記述がないので・・)

それより、液晶の表示やサウンドは大丈夫なんですか？

参考URL：

http://121ware.com/community/navigate/support/product/svrt/controller?buttonNm=specificationList&prod_id=PC-VP-BU11&BTN=

お礼

＃４さんのレスで無事完了しました。
ありがとうございます。

補足

早速の返答ありがとうございます。
今日は対応取れないので、明日試してみる事にします。
しかし、ドライバぐらい置いてくれてても良いと思うのですが・・・

＞それより、液晶の表示やサウンドは大丈夫なんですか？
CD/RW以外全て対応済みです。
XPをインストールしたら、液晶にやサウンドに限らず、LAN、モデム等まで自動認識してくれました。
Office等のソフトもインストール済みです。
なので、CD/RWが最後の難関となっています。