シティバンクのサインオンが出来ません。

質問

はじめまして。

シティバンク オンライン サインオンにて
サインオンが出来ないため、
新しく暗証番号を再発行し、先日ハガキが来ましたが、

口座番号
　↓
ＴＰＩＮ
ハガキを元に暗証番号を入力　
　↓
生年月日

で、入力してもログインできません。
どこがいけなかったでしょうか？

暗証番号の再発行は2回目ですが、なかなか出来ません。

サポートセンターに何回か電話しても
「混み合っています。」となかなか捕まらず・・・。

サインオンの繰り返しは暗証番号が無効にになるんじゃないかと控えています。

どなたがこのようなケースのある方いらっしゃいますか？
アドバイスを頂けたら有難いですのでお願いします。

回答No.3

riderfaiz · ベストアンサー

生年月日は初めてログインする時にだけ使い、初めてログインした後に
PC-PIC（6桁の英数）を設定するようになっていると思います。
「識別できない」というのはPC-PICとして照合されているような
気がします（憶測ですが）。何らかの手違いがあって、気づかない
うちにログインしてしまったか、ログインしていないのにしたことに
なって知らないPC-PICが登録されているのではないでしょうか。
あと考えられるのは口座開設時に銀行のほうで入力された生年月日が
間違いだったとか。テレフォンバンキングができるのであれば
TPINは生きているのでパソコンの前からテレフォンバンキングに
つないでオペレーターに確認してもらいないがらやってみるしか
ないように思います。

お礼

そうですか・・・。
PC-PICの方に問題があるみたいですネ。
頑張ってテレフォンバンキングにかけます！！
ありがとうございました！！

回答No.2

riderfaiz

TPINはテレフォンバンキングの暗証番号（キャッシュカードのではない）、
生年月日は6桁で入れる、で間違いなくやられているとしたら、
ネットワークのエラーでしょうか。シティは結構レスポンス遅いことが
ありますから。それとブラウザはIEですか？Operaだとエラーになります。
他のブラウザは試したことがないのですが。

補足

ご回答ありがとうございます。

色々試してみましたが、
「 申し訳ありませんが、その情報は識別できません。」とのこと。
口座番号もT-PINも生年月日も間違いなく入力しましたが、
識別できませんとはどういう意味でしょうか？

ブラウザはＩＥでver６です。
セキュリティに問題でもあるのでしょうか？？

回答No.1

tomichan

私もそのような事が有りました。
その時はサポートセンターに電話で解決しました。

ＸＰｓｐ２のポップアップ制御解除で解決しました。

暗証番号の件は私も銀行で無効にしてしまった為、電話にてサポートセンターで解除してもらいました。（１５分後位銀行で下ろせました）

補足

ご回答ありがとうございます。

すべてのツールバー（ヤフーとmsn）のポップアップ制御解除してもダメです。

ＯＳはwin2000ですので解決方法がありますでしょうか？