ショップが間違えた料金プランへの請求は？

質問

auの携帯を使っています。

機種変更をした際に料金プランの変更でショップの方に「ダブル定額」にしてもらったはずなのですが、今月の請求書を見てみると適用されていませんでした。ショップの方に問い合わせると「こちらのミスですが閉め日を過ぎているので対応できかねます。」と言われました。
このような場合、こちらで全て支払わなければいけないのでしょうか？
（請求金額はパケット代が５７,２５８円でした。機種変更の手続きは全てショップの方にお任せし、サインも「こちらにサインをお願いします。」と言われただけなので契約内容の確認・説明は受けていません。）

宜しくお願い致します。

回答No.2

makirabi · ベストアンサー

元Ｄ社故障担当です。

「こちらのミスですが閉め日を過ぎているので対応できかねます。」と言われてるのなら返還要求できる可能性はあります。

ショップで手続きをした時の控えはありますか？
それからミスを認めたショップとの手続きは克明に記録してください。何月何日何時何分に何店の誰とどういう内容を話したかです。

それを基にＡＵの支店に電話を入れてください。
そちらで埒があかなかった場合は消費者センターに相談する旨をＡＵに伝えてから相談して下さい。
上記に取り上げた記録が証拠になりますので下記の情報を聞いてください。

・なぜ返還ができないのかの詳細（締め日を過ぎてるなどは無効なので言ってくれればしめたもの）
・納得がいかないので相談する窓口
・契約内容の確認・説明を受けてないが店頭説明の義務の有無

ネックな点が
「機種変更の手続きは全てショップの方にお任せし、サインも「こちらにサインをお願いします。」と言われただけなので契約内容の確認・説明は受けていません」ですね。
失礼な言い方になってしますのですが日本人的考え方と言うかお任せしたんだから完璧にという考え方はいざ法廷で争うと負けてしまいます。7割方はＡＵが悪いとは思いますが、確認しなかったほうも悪くなってしまいます。極端なたとえですが「御社から100万円を20％の利子でお借りします」と書いてある借用書に内容をよく知らずにサインしても有効になってしまうのと同じことですよ。後で文句を言ってもサインした借用書で裁判を起こされれば負けます。

文章上はわからないのですが、控えがあるかどうかですね。もし控えがあった場合はuussmamaさんの確認ミスを逆手に取られてしまう可能性があります。ショップ側のミスでもあるが控えを確認しなかったuussmamaさんも悪い、という解釈です。もし、このような内容でＡＵが言ってきた場合は「手続きの手段はユーザーとしてわからないのに理不尽」ということで戦うことをお勧めします。つまり、手続きしてもらっても紙ベースで変更内容が出てくることをユーザーではわからないのを前面に押し出すのです。

がんばってください。＾＾

ＰＳ，なんか文章長くなっちゃった。Ｄ社では始末書書いてお金を返却してたから返さないのが(ノ゜Δ゜)ノびっくり!!昔、おはなしＢＩＧとプランＢとがよく間違われて多発してた時期があり、対応に追われたっけ...(　= =) トオイメ

お礼

ご回答ありがとうございます。
本日、お客様センターに連絡しましたが、結局ショップと契約者との問題ということで取り合ってもらえませんでした。
仕方なくもう一度ショップと話をした結果、サインをしていてもショップ側のミスという事で、ダブル定額を適用した時との差額分を返還（ショップより）して頂けることになりました。
本当にありがとうございました。

回答No.1

kkkhhh

AUお客様センターに電話してみましょう。
ショップのミスですから変更してもらえる可能性はあります。
あそこは月末までに変更しないといけませんからね。

はじめに出てくるおねえさんの話で埒があかなければ、えらいさんを出してくれと言ってみて下さい。

参考までに自分のミスで付き空け1日にプランを変更したときは、どんなに交渉しても無理とのことでした。
ＡＵとショップは別会社でしょうが、業務委託契約などは結んでいるものと思慮されますので。
今回はあちらのミスですから強気に出てください。

ショップと話してくださいと言われてもそちら内部の問題でしょう、そちらで解決してくださいと言えばいいと思います。

いきなり5万はきついですものね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
本日、お客様センターに連絡しましたが、結局ショップと契約者との問題ということで取り合ってもらえませんでした。
仕方なくもう一度ショップと話をした結果、サインをしていてもショップ側のミスという事で、ダブル定額を適用した時との差額分を返還（ショップより）して頂けることになりました。
本当にありがとうございました。