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わけがわからないうちにキレられました。
飲食系バイト先でのことです。 同じ時期に始めた少し年上の女性のバイトさんに「Y(私)の不手際があってお客様が怒って、社員が謝っていたからYも今から謝りに行け」といわれました。 私は何を間違ったのかもあまりよく理解できず、「あ、はいわかりました」と言い、お客さまのところへ行こうとすると、もう帰ってしまっていました。 なので、先ほどの女のバイトさんに「帰っちゃってました…」と言いにいったんです。 そうすると彼女は「こっちも謝ってんだよ！社員にも謝りに行け！」とものすごい剣幕でキレ、私はわけがわからないままビックリして社員のところへ謝りに行きました。 社員の話によると、お客様はまったく怒っていなかったそうです…。(これは私の非とまったく関係ありませんが…。) 彼女に対する態度が悪かったのかもしれません。それでキレられたような気がします。 すべてわかっているのですが、私は怒鳴られることにとても精神的に弱く、かなりダメージを受けてしまいました。 謝りましたが、少しの理不尽さも感じています。 一瞬、仕返しも考えました。 私はどうしたらいいですか。 その女性はフリーターで(私は学生です。)バイトに行けば必ずと言っていいほどいます。 私は今でも胸がずきずきして、彼女に会うのが嫌なのです。 「そういう人なんだな」と思おうとしても、回りでは他のバイトの人も見ていたので、そこらへんも気になって忘れられません。 どのような心構えをすればよいでしょうか。 また私の心の中にどうにか仕返しをしたいという気持がありますが、いけないことでしょうか？
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- bluebetty
- ベストアンサー率36% (116/320)
私は、その年上のバイトの方が、とてもしっかりしていると思いました。 私も接客業の社員をしていましたが、バイトの不手際でお客様に頭を下げたことが何回もあります。 そのことをバイトに注意するときには、かなり言い回しに気を遣いました。 お客様がカンカンに怒っていたことを告げたら、その子のダメージが大きいだろうと、 「お客様はそれほど怒ってはいなかったけど…」 とウソをついてから注意することが多かったです。 もしかしたら、その年上のバイトの方は、そんな社員さんの姿を見ていたから、あるいは自分も一緒に罵られたのかもしれません。 まず、自分に苦情が来たことを知らされたときに、 「すみませんでした！」とあやまることが大切だと思います。 その一言があるとないとでは、代わりに怒られる立場のものとしては、大分心象が変わります。 お客様が帰られてしまった後には、自分から 「お客様が帰られてしまって直接謝罪することができませんでした。わたしの代わりにお叱りを受けた社員さんは誰ですか？これから謝りに行きます」 と云えば、ことなきを得られたかなあ…と経験上、思います。 まあ、キレられて怒鳴られるのはたしかにショックだっただろうと思います。 が、いい経験だったと思ってください。 これからの心構えとしては、その年上のバイトの方は苦手でしょうが、やはりその時のことをもう一度丁寧に謝罪しなおすと、相手も懐柔していくと思います。 自分もすっきりしますよ。 少しの理不尽を感じるのは、若いから仕方ないでしょうね^^ でも、原因は自分にあったことも忘れてはいけません。 わたしもさんざそんな経験しています。 でも、その都度、くやしかったり悲しかったりしても、謝罪し、反省していました。 内省の気持ちをたいせつに…。 がんばってくださいね！
- blueyellow
- ベストアンサー率16% (135/841)
これは、想像なので違ってたら申し訳ないのですが、 お客さまが、「怒る」のでなく多少グチっぽく？ 店員の態度が無愛想だ、とか持ってくるのが遅いなど 細かい注意を言われ、それについて 社員さんと先輩バイトの方が謝った経緯とか あったかもしれません・・・ で、タイミング悪く、当のお客さまは帰ってしまい 全く自分に非のないのに先輩バイトさんは謝ったのに Yさんがノン気に「帰っちゃってました」と言ったので カチンときたのかもです。 ここで「お客さんは帰ってしまわれてましたので 怒られた理由等、よく判らないのですが 先輩にも迷惑かけてしまったみたいで、すみません」と 配慮した言動があれば、 「今度から気をつけな」程度で済んだかもです・・・ 全く、火の無い所から「お客さまが怒った」発言は出ないと思うので 多少、クレームは発生してたのは事実だと思いますので 「自分にイマイチな点があるんだ」と自覚し 気付く努力をした方が前向きかと思います。 接客業は大変です。 大変気難しいお客さまや細かい事にクレームを言う方もいます。 でも、そういう方をこなす事できっとプラスの事があります。 お仕事頑張ってください。
お礼
ご回答ありがとうございます。 彼女は年では先輩ですが、私も彼女もオープンスタッフなので仕事上では同期です。 よく考えたら、反対のこともたくさんたくさんあるんです。 でもそんなとき私は一言も「謝って」などとは言いません。 それは当然だと思うからです。 何時間も働いて、何ヶ月も働いていれば、blueyellowさんが言われるように、気難しいお客様がいることも事実です。また、そうでなくてもバイトの人が間違ってしまうこともあります。 私は何度もそういうお客様に謝ってきました。 でも、事実として私がきっかけを作ってしまったことは反省しています。 本当にありがとうございました。
- gunto
- ベストアンサー率19% (347/1784)
最初からあなたに何の憶えもなく、怒鳴られて訳もわからないのに、あっちへ行け、こっちへ行けと言われてそのままの言いなりになるのはどうしてかな？・・と自分自身で第一に冷静に分析してみて下さい。 あなたなりのいろんな理由があるはず。 急でびっくりしたから・・相手がちょっと年上だからとかまだ何かあるかも？ 例えば親子関係でも一番年下の妹なりが姉より強かったり、父より母が強かったりで、人間関係は性格の力関係でできあがります。 その女性はあなたよりたぶん性格が強いのです。 しかえしはいけないか？とありますがそれだけの強気はあっていいと思います。だってしてやられるだけって、くやしいもんね。でもヘタな事すると倍返しの恐れアリ。 だから仕返しとかじゃなく、「私はそんな犠牲者意識で生きてる人間ではないぞ～」と意識するのです。そして彼女に毅然と目を見て堂々と言っちゃいましょう。 「あの時私もあわてて何事かと思ってあなたの言うとうりあっち、こっち行かされたけどあの時の事、きちんと説明してくれない？」と言うのです。 されっぱなしの人間関係が嫌ならそう言ってみたらどお？ その女性はあなたにきれるのが自由なのだと考えているからあなたにきれたのならば、あなたも「私はあなたにきれられる理由ない、そんなの嫌だと言う自由がある」と主張できるよ。 嫌は嫌とはっきり相手に知らせないと、これからの人生だってもっといろんな事あるんだから、自分を守れなくなるんじゃない？ 冷静に分析して感情的にならないように「一歩私の方が頭いいわ」と考えて動いてね。 ガンバレ
お礼
ご回答ありがとうございます。 本当に参考になりました。 そのような思考ができるようになりたいです。 感動です。目からウロコです。 本当にありがとうございました！ 今後の状況を見ながら、冷静に、感情的にならないように働いていこうとおもいます！
少し違った見解ですが… 多分彼女は責任感の強い(仕事にプライドを持った)方なんだと思いました。(いわゆるお局様！？) お客様はアルバイトだろうと、社員だろうとそんなことはわかりませんよね。 食事をしに来ているのですから。 「だから学生のバイトは…」みたいに、貴方の態度に彼女はキレたんだろうと思いますよ。 働いてお給料をもらっているならバイトでも責任を持って働いて欲しいのでしょう。 今のお仕事を辞めたくなければ、少しやる気になっているところを見せれば(yui_iffさんには彼女にそこまで認めてもらいたくないかもしれませんが)意外と彼女も「へぇ～。やるじゃん」って思ってくれるかもしれませんよ。 割り切って働けば、あまり気にしないでいいと思います(^^)
お礼
ご回答ありがとうございます。 多少私の書き方と現実にニュアンスが違ったようなので、補足させていただきます。 私は「学生のバイト」というレベルでアルバイトを考えたことは一度もありません。 バイトの中でもすべてのお客様と対応する重要なポジションに配置されており、また私の勤めているバイト先はそんなことを考えたり、やる気がないように見えたら即やめさせられます。 時給も、学生だろうがフリーターだろうがまったく変わりません。 割り切って働く、というお言葉で少し落ち着きました。 本当にありがとうございました。
- yamikuro3
- ベストアンサー率17% (92/523)
質問者さんが萎縮してしまう気持ちはとても良く解ります。 どこの職場にも多かれ少なかれ、そのような振る舞いに出てしまう人はいるようです。 一瞬血が上ってしまっていたのかもしれません。 お店や社員へのロイヤリティが高い人なのかもしれません。 勿論質問者さんが考えていらっしゃる通り「そういう人」なのかもしれません。 いずれにせよ、今度きちんとお詫びをしてみましょう。 そのときのその人の態度でその人との距離のとり方が見えてくると思います。 仕返しなんてとんでもありません。 自ら自分を貶めるなんて愚の骨頂です。 他のバイトの人たちは状況をわかっていると思いますので、気にすることはないと思います。 嫌ったり避けたりしていると必ず相手にその気持ちは伝わり、ますます自体は悪くなる可能性もあります。 あなたがその職場で働き続けたいと願っているのであれば、その人のネガティヴな部分は完全にシャットアウトして気にしない強さを身に着けるか、その人の良い部分を見つけて（きっとあるはずです）、そこを突破口に跳び込んで行くかだと思います。 頑張って下さい。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そういうこともあるよな、と少し思えるようになってきました。 しかし、今の私にはまだ謝るという余裕はありません。 でもこの状況はよくないと思っているので、早くに頭を冷そうと考えています。 そのときには参考にさせていただきたいと思っています。 本当にありがとうございました。
こんにちは。 状況的に察するに怒鳴った方は 虫の居所が悪かったり、疲れていたのでは？ ドコで怒ってしまうかは。。 その方の労働意欲や価値観での沸点なので、相手を見て対処するしか方法がないような； ＞謝りましたが、少しの理不尽さも感じています。 気に障った点を相手に尋ねないで、理不尽だと思われたのですか。。 理由が無ければ怒鳴ったりはしないでしょう（＾＾； ご自身で気付いていない感覚的なモノを察知して、その方は怒鳴ってしまった可能性もあるように感じます。 ＞回りでは他のバイトの人も見ていたので、そこらへんも気になって忘れられません。 ＞どのような心構えをすればよいでしょうか。 気にしていたらキリがありません。 誰でもそんな場面に出くわす時があります。 ＞心の中にどうにか仕返しをしたいという気持がありますが、いけないことでしょうか？ 少なからずでも、ご自身に至らなかった点があるのでしたら 止めましょう（＾＾ 悪循環のモトです。 時には、省みるコトも必要です（＾＾ 早く癒えますように。
お礼
ご回答ありがとうございます。 社員の人に話してみたら、同じ事を(「機嫌悪かったんじゃないの～？」と)言われました。 実際私にも怒りの引き金になってしまった部分があると思っています。 最後の文章、本当にありがとうございます。 少し元気が出ました。 本当にありがとうございました。
- freegeo
- ベストアンサー率29% (63/216)
「人を呪わば穴ふたつ。」分かります？仕返ししても何もいいことありません。何も解決しません。 理不尽な事は世の中いっぱいありますって。引きずってたらきりがありませんよ。 でもいつ怒られるかとビクビクしながら仕事するのはいやですよね。ならば他の人を味方につけちゃいましょう。その先輩のいないところで、他のバイトの先輩とかに「あの先輩から目を付けられているみたいなんですがどう対応すればいいでしょうか」とか相談すれば色々アドバイスをもらえると思いますよ。あなたが周りの人と親しくなるほどその先輩はあなたをいじめにくくなると思います。 本当はその先輩と仲良くなるのが一番なんですけど。「この前はすみませんでした。」とか謝ってみたら？
お礼
ご回答ありがとうございます。 冷静に考えてみたら、仕返しは本当にいいことないな、とご回答を読ませて頂いて思いました。 それから、他のバイトの人にも話してみました。 そうしたら、「気にすることないよ、なんで怒ったんだろうね～」と言っていただきました。 周りも大丈夫、と言ってくれています。 本当にありがとうございました。
- water-cooled
- ベストアンサー率14% (76/538)
理不尽なことで怒られるということはよくあることなので、気にしないでください。 私にとっては理由があってしかられるより、理不尽な理由でしかられることのほうがなんでもないです。 あほなこといってると思うだけです。
お礼
ご回答ありがとうございます。 このように言ってくださることを期待していたのかもしれません。 少し、気が明るくなってきました。 もう少し事態を冷静に見極めてみます。 本当にありがとうございました。
- fuzaituuchi
- ベストアンサー率5% (9/156)
相手にせずに・・。できればバイトなんだから転職すれば！言い回しからして相当なかたなんでしょう、フリーターさんは。バイトの苦労なんか無いほうがいいに決まってますよ。理由をしっかりお店に伝えて、お早い決断を！
お礼
ご回答ありがとうございました。 確かに、転職という道がありました！ 状況が悪化してしまったらそれも考えようと思います。 ただ、今は社員にもしっかり話して、気にしないようにと言われました。 もう少し様子を見てみたいと思います。 本当にありがとうございました。
- hijyousyudan
- ベストアンサー率12% (342/2653)
まずハキハキした受け答えを心がけましょう。 貴方に非がなくても、 その態度から受ける印象でかなり違ってきます。 ＞仕返しをしたいという気持があります 絶対にしてはいけない事です。 考えるだけでもダメです。
お礼
ご回答本当にありがとうございます。 最初に彼女に言われた時間が私が休憩している最中だったこともあり、 またなんのことだかもよくわかっていなかったので、ハキハキした受け答えはできていなかったかもしれません。 本当にどうもありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私は悪いと思ったら謝ります。 実際最初に言われたとき「ごめんなさいっ」てまず言いました。 でもその態度が悪かったのかもしれないです…と思っています。 確証はまったくありません。 いつもどおりだったので。 理不尽さは、反対のことも何度もあるのに、謝れとお節介を焼かれたことに関してです。 社員から注意されたのならともかく…。 本当にありがとうございました。