ブラザー 印刷できるが ファックスが送れない

質問

■製品名を記入してください。
【　　6997　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　ブラザー複合機で　印刷できるが　ファックスが送れない。ドライバーを入れ替えても、ファックスができない。ルーターを変えたのが原因かもしれない。印刷の際にFAXソフトを選択すると、印刷の時ときと、IPアドレスが違う。　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　win11　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.5

121CCagent

>win11Pro　21H2です。
ホントに21H2なのでしょうか？？

Windows 11 Home and Pro
https://learn.microsoft.com/ja-jp/lifecycle/products/windows-11-home-and-pro
だとしたら21H2は2023年10月10日でサポートが終了しており更新プログラムもすでに配信されていないですね…セキュティ上好ましくない状態です。

お礼

了解致しました。 更新プログラムもない？ びっくりです。 ありがとうございました！

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回答No.4

121CCagent

>再インストールは、何度も試しました。
そうですか。
Win11ですが特に24H2になってから再びプリンタ周りでのトラブルが増えた気もしますね…

>ルーターを変えたのが原因かもしれない。
についてですがもし前のルーターが壊れたりしておらずまだ現役で稼働可能なら一時的に現在のルーターと入れ替える実験をして見るてはありますね。これでルーターに起因しているのか？方向性は見えてくるかも。

あとはOSの上書きやデータのバックアップを取ってリカバリ・再インストールって事も考えましたが面倒ですね…

お礼

年末の忙しいときに、ご返答ありがとうございます。 心より感謝しております。

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補足

win11Pro　21H2です。
以前のルーターは、グーグルは見られるけど、ヤフーは見られない状態に。突然なりました。ネットにつながるので、ルーターは疑いませんでしたが、色々調べた結果、原因は、思いもよらぬ、ルーター。IPv4とIPv6でグーグルはv６。ヤフーに限らず、v4の物は、全て見られなくなりました。そのため、ルーターを交換しました。

回答No.3

121CCagent

>複合機からは、ファックスできます。
>パソコンから、ファックスできなくなりました。
そうですか。

もう一度

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10068&dlid=dlf104326_000&flang=1001&type3=11
こちらのドライバを再インストールしてみるとか。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】（Windows）ファイアウォールの設定
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10281
もしルーター側でファイアウォールの設定みたいなものがあるなら上記あたりで設定を見直すとか…

>ルーターを変えたのが原因かもしれない。
と言うのは今回の件とどうしても結びつきが薄い気はしますね…

お礼

お忙しい中ありがとうございました。 再インストールは、何度も試しました。

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回答No.2

121CCagent

他の方が回答されていますが

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw
こちらのプリンタでしょうか？

FAXが送信出来ない件ですがPC-FAXでの話でしょうか？
念の為、プリンタ単体でFAX送信出来るのか？確認しましょう。

お礼

早々とご返答いただき、ありがとうございます。機種名は、MFC-J6997CDWです。複合機からは、ファックスできます。パソコンから、ファックスできなくなりました。

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回答No.1

papis

>6997
似たような型番が多いので情報の確度を上げるためにも
MFC-J6997CDW でよいですか？
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw

>ルーターを変えた
のであれば、下記の通り作業してみてください。

0.お使いの無線LANルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待って再通電して、ルーターを再起動させる
※このときルーターのラベルなどに記載の2.4GHz帯SSIDおよびキーを確認しておく

1.下記に沿って複合機のネットワーク設定を初期化する
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html//cv_mfc6997cdwa_jpn/doc/manual/index.html#GUID-93C1500F-FCE9-481C-9499-A8720AC668E4_282

2.手順0で確認したSSIDとキーの情報を用いて、
かんたん設置ガイド
https://download.brother.com/welcome/doc101018/cv_mfc6997cdw_jpn_qsg_a.pdf
の手順[10]だけを実施し、ルーターとの接続設定を行う

3.接続ができたら、いちど複合機の電源を切っておく

4.パソコン側で下記アンインストールツールをダウンロード・実行して現在のドライバーを正しく削除する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39

5.アンインストールができたらパソコンを再起動させる

6.下記のフルパッケージダウンロードをダウンロード/実行して画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選ぶところで電源を入れて、プリンターを検知させる
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf104326_000&flang=1001&type3=11

7.ドライバーに続けて下記の差分を適用する
※すでに最新版適用済みとされたものは省略可。
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375
本体制御プログラム故ファクス機能を使うには最新版更新が望ましい

ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393
今回のようにルーター変更などで支援してくれるツール。
Brother Utilitiesにショートカットができるはず

Brother iPrint&Scan
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf106360_000&flang=1001&type3=10272

ソフトウェア更新通知 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf103742_000&flang=1001&type3=10341

ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424

ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234

PCファクス受信アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf102165_000&flang=1001&type3=10104

により、Windows11でMFC-J6997CDWを使い、
ファクス運用するにあたっての環境整備が整うので確認してみてください

お礼

アドバイスありがとうございました。非常に感謝しております。とりあえず、win10で送れるのが確認できて良かったです。

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補足

アンインストーラーを使えばうまくいくんだと思い、アンインストールをして、ドライバーを再インストールしましたが、うまくいきませんでした。win１０の古いパソコンで実験すると、パソコンのファイルを複合機経由で、FAX送信することができました。win11にドライバーを再インストールしても、win11に何らかの履歴が残っているように、ど素人の私には感じます。win11のエクセルで、プリンターの選択をする際に、プリンターは　準備完了　が表示されていますが、pc-fax v.3.2 は、　状態：エラー　削除　オフライン　1ファイル印刷待ち　となっています。エクセルで　pc-fax　のドライバーを削除してからは、再インストールしても、削除の２文字が消えません。印刷待ちも８までいきましたが、これを削除しないといけないの？と思い、ホルダから、印刷待ちファイルを削除しましたが、最後の一つは消えませんでした。　プリンターは、複合機のipアドレスを表示しますが、pc-fax v.3.2　は、168．のあとの数字が、二つとも違う数字が表示されます。年末年始の忙しいときに申し訳ありませんが、何かアドバイスがありましたら、よろしくお願いいたします。ちなみにwin10で送信できるのを確認できたので、急いではおりません。お時間のある時にお願いいたします。