DCP-J987N スキャナー突然できなくなった

質問

■製品名を記入してください。
【　　　DCP-J987N　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【これまでスキャナー取りこみができていたのに突然できなくなった。データは行っているようだが、OUTLOOKで取り込めない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　OUTLOOK　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

papis · ベストアンサー

「スキャンto Eメール添付」という、ControlCenter4を介在させて行う、スキャン→Eメールソフト起動→添付ファイル設定という一連の流れを提供する機能が正常に働いてないと推定されます
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp587na_jpn/doc/index.html?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n#GUID-8C1557AE-3524-4A5D-8F0A-C497989430CC_50

ControlCenter4で設定を確認してください
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp587na_jpn/doc/index.html?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n#GUID-CB52DE7F-1783-4670-812C-2F4820394847_55

ただし、あくまでもスキャン操作とOutlookの新規メールにファイルを添付させる、という連携設定をしているだけのため、
Outlookの提供元であるマイクロソフトの動作仕様変更などで、
こういった機能は突然使用できなくなる可能性は残ります。
過度に依存せず、通常の操作でスキャンしたファイルを、
手動で添付するなども合わせて検討された方が良いかと思います。

お礼

papisさま、早々のご回答ありがとうございます。昨夜困り果てて皆様のお知恵をお借りしたいとすがる気持ちで投稿しました。とても嬉しかったです。ファイアウォールに原因がありそうで有料サポートをお願いしています。糸口が掴めほんと助かりました。

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