D330突然キーボード/ドック認識しなくなった

質問

D330使用中に、突然背景画面からエンターキーで認証画面に進まなくなり、キーボード認識せず、画面タッチパネルでの操作しか受け付けなくなりました。

WIN11システム再インストールしたのですが、症状変わりません。デバイスマネージャーでキーボードのドライバーを見ても問題なし。

同様の症状で対処方法をご経験おありの方おられたら教えていただけると助かります。宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.4

t-tanaka03160

＞スクリーン側にはUSBポートがないため回復ドライブは使用できず

IdeaPad D330-10IGL であれば、スクリーン側に USB Type-A はありませんが、USB Type-C があります。Type-A → Type C 変換アダプタを使用すれば、作成済回復ドライブが使えると思います。ただし、「設定」→「システム」から工場出荷時の Win10 に戻した時点てもキーボード ドックを認識しないとなると、ハードの問題である可能性が高いです。

　スクリーンとキーボード ドックとの接続コネクタ部分に汚れ等はありませんか？　デバイスマネージャーでドックを接続した時と外した時で変化はありますか？　使えるのであれば、下記の診断ソリューションを試してください。Windows の問題である可能性が否定できないなら、USB から起動するツールを試す事をお勧めします。

Lenovo 診断 ソリューション: 診断と修理の紹介ページ - Lenovo Support JP
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/diagnose

回答No.3

t-tanaka03160

IdeaPad D330 だけでは、機種を特定してサポート情報を見られません。下記サイトで機種を特定できるような情報をお願いします。

Lenovo ノートブック、アクセサリー、PC サポート - Lenovo Support JP
https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja

＞WIN11システム再インストールしたのですが、

　再インストールは、下記のどのような方法で行ったのでしょうか？

Windows の再インストール - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%82%92%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-d8369486-3e33-7d9c-dccc-859e2b022fc7

　「設定」→「システム」→「回復」→「PC の起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」でPC を再起動し、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンドプロンプト」では普通にキー入力できますか？　ここでキー入力できないとすると、キーボードのハード的な不具合である可能性が高いです。

　なお、本件では、高速スタートアップの可能性はありません。高速スタートアップは設定で有効になっていても、普通に「シャットダウン」した後の起動でしか有効ではなりません。「再起動」選択時には一時的に無効になります。「WIN11システム再インストール」して『再起動」しない訳はありません。そこで症状が変わらないなら、無関係です。「予防注射は百害あって一利なし」と言う人が一部には居ますが、それと同レベルと考えてください。因果関係を否定できない死者が多数発生していますし、接種しても感染する人は感染します。でも、優位性を認める人の方が圧倒的多数です。高速スタートアップの詳細については、下記を参照してください。環境によっては起動時間に10 秒も差が出ない事もあるので、「利」を感じにくいのは確かですが・・・。

Windows 10 完全シャットダウンの特徴やメリット、やり方を徹底解説 | Tech & Device TV
https://jp.ext.hp.com/techdevice/windows10sc/60/

補足

詳細な記載を下さりありがとうございます。

シリアルナンバーから特定した機種はこちらでした。
Lenovo IdeaPad D330-10IGL ノートブック - Type 82H0

キーボードやUSBポートのあるドック部分と、タッチパネルスクリーンを切り離す事ができて、スクリーン部分はタブレットのように使用できます。

トラブル発生時は、ノートPCの形で立ち上げて使用中にスクリーンを閉じた後で、作業を再開しようとスクリーンを持ちあげて開き、いつものようにキーボードを操作して復帰しようとした所無反応になり、タッチパネルのみ反応するようになったものです。

スクリーン側にはUSBポートがないため回復ドライブは使用できず、タッチパネルで操作してシステム→回復から、購入当初のWIN10からアップデートしたWIN11を再インストールしましたが、ドック側無反応変わらず、です。

既にどなたかご経験の症状かと推測していろいろ調べたのですが、症状も対処も見つけることができず、こちらにてどなたかお詳しい方のお力をお借り出来ないかと考えたものです。

どうぞ宜しくお願い致します<m(__)m>

回答No.2

yakan9

たくさんの原因があり、どんな症状かで絞り込んでいく必要があるようです。
１.放電をする。
２.USB外付けキーボードで対処可能か。
３.スクリーンキーボードは使えるか。
4.ノートブックのキーボードが反応しない原因と対処法
https://www.lenovo.com/jp/ja/articletop/laptop/keyboard-broken/

下記の悪戯でないか確認してみる。
高速スタートアップの悪戯の可能性があるかです。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。

確認手順は、下記の通りです。
Windows11の場合、
スタート→すべてのアプリ→Windows ツール→コントロールパネル→
システムとセキュリティ→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
Windows10の場合、
スタートを右クリック→電源オプション→電源とスリープ→電源の追加設定→電源ボタンの動作の選択→

◎　現在利用可能ではない設定を変更します
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ここをクリックし、
→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

回答No.1

121CCagent

https://www.lenovo.com/jp/ja/p/laptops/ideapad/ideapad-duet-3-series/lenovo-miix-330-10igm/88ipmx31047
こちらですか。

キーボード部分の故障？とかでしょうか…