スフトウエア更新時のパスワードエラー

質問

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J939DN　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　ソフトウェア更新時のパスワードエラー。初期パスワードでもエラー。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　Windows10　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　優先LAN　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　ひかり回線　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

121CCagent · ベストアンサー

>「初期パスワードの入力」で製品記載のものを
>入力しましたが、「パスワードが違います」のメッセージ。
そうですか。先の回答でも書いてますが一度リセットして見るとか。

https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select/p/1
それでもダメなら上記に記載のLINEやチャット、電話予約、メールで直接ブラザーのサポート窓口に問い合わせ見るぐらいです。

お礼

色々と御指導頂き有難うございました。チャットで問い合わせをしたところパスワードの8文字目の記号をパスワードとは理解しtしていなかった事が判明。こちらの不注意でした。これを機にパスワードも変更。お騒がせして申し訳ありませんでした。

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回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn
こちらですね。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】リモートセットアップなどを使ってパソコンから本製品にアクセスしようとすると、パスワードの入力を求められます
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9601
を見る限りですがお使いのモデルだと

製品の背面または底部に貼ってあるラベルに記載された「パスワード（Pwd）」の後に続く8文字に設定されているモデル

に該当しますね。まず8文字あるのか？半角（1バイト文字）で入力sているのか？0とOなど読み間違いがないか？確認するとか。

本製品を初期状態に戻す
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp526nd_jpn/doc/html/GUID-5D434F10-E0FA-4715-BC9F-19F3A57426C9_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn&broug=in
リセット機能の概要
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp526nd_jpn/doc/html/GUID-924EF74C-A0C5-4E81-9B59-927A6966F7AA_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj939dn&broug=in
[ネットワーク設定リセット]以上のリセットをすればパスワードは初期値には戻りますね…

補足

「初期パスワードの入力」で製品記載のものを入力しましたが、「パスワードが違います」のメッセージ。