インストールできない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 8/B's DVDビデオ 4など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B’s Recorder 20 バージョンアップサービス from 10-19

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B’s Recorder 13を購入していましたので今回「B’s Recorder 20 バージョンアップサービス」を購入してダウンロードしました。インストール後セットアップランチャーが立ち上がり、「B’s Recorder」をクリックすると「path was not found」と出てインストール出来ません。
どのように対処すればいいでしょうか。ご回答いただけますと幸いです。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

インストールに関する問題でお困りのようですね。「path was not found」というエラーが表示されるとのことですので、いくつかの基本的な対処法を提案いたします。

1. **管理者権限でインストールを実行する**
インストール時に管理者権限が必要な場合があります。セットアップファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択してみてください。

2. **インストール先のパスを確認する**
エラーが「path was not found」と表示される場合、指定されたインストール先のフォルダが存在しない可能性があります。インストールの際にカスタム設定を選べる場合、インストール先をデフォルトのパスに設定するか、既知のフォルダに変更してみてください。

3. **セキュリティソフトの影響をチェックする**
セキュリティソフトがインストールをブロックしている可能性もあるので、一時的に無効化してインストールを試してみることも有効です。その際は、インストール後に忘れずにセキュリティソフトを有効にしてください。

4. **システムファイルのチェック**
Windowsのシステムファイルが破損していると、正しくインストールできない場合があります。「コマンドプロンプト」を管理者権限で開き、「sfc /scannow」を実行してシステムファイルをチェックしてみてください。

5. **最新版のインストーラーを使用する**
公式サイトから最新版のインストーラーを再度ダウンロードし、試すことで問題が解決することもあります。過去にダウンロードしたファイルが破損している可能性も考えられます。

以上の対策をお試しいただいた上で問題が解決しない場合、製品のサポートにお問い合わせして詳細なサポートを受けることをお勧めします。お役に立てれば幸いです。

------------------------------------------------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/