（マイネオ）機種変更後にアプリ超ホーダイが使えない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
アプリ超ホーダイ

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
携帯機種：Redmi 12 5G
OS：HyperOS

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
約3年前にマイネオでジュニアパックを契約し、アプリ超ホーダイを経由して「スマモリ」をインストールしていました。この度、機種変更したためアプリ超ホーダイをインストールしようとしましたが、利用登録で躓いてしましました。
旧機種でアプリ超ホーダイをインストールした時には、ソースネクストIDが必要とされなかったためID登録しませんでしたが、新機種ではID要求されたためソースネクストのHPでIDを新規登録し、アプリ超ホーダイのシリアル番号との紐づけを行いました。その後、新機種でアプリ超ホーダイの登録を進めたところ「新規登録エラー　既に使用済みのシリアルです。」とのエラーメッセージが表示されました。
マイネオのサポートデスクに質問してもソースネクスト製品のためサポート出来ないとのことで、ソースネクストのサポートチームに質問しようとしましたが、マイページの登録済み製品情報の一覧として表示されないため質問できませんでした。
何か解決方法はありますでしょうか。それともマイネオのジュニアパックを解約した方が良いでしょうか。
宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたの相談について、できる限りお手伝いしたいと思います。

まず、新しい機種でアプリ超ホーダイを使おうとする際の「新規登録エラー　既に使用済みのシリアルです。」という問題についてです。このエラーは通常、シリアル番号がすでに他のデバイスに登録されている場合に発生します。この状態では新しいデバイスにそのシリアル番号を再度登録することができません。

以下の対策を考えられます：

1. **旧機種での解除**: 古いデバイスでアプリ超ホーダイのライセンスを解除する方法があります。通常、アプリの設定メニューやアカウント情報の管理からライセンスの解除が可能です。

2. **ソースネクストのサポートチームに連絡**: ソースネクストIDを新規登録した際、そのIDにアプリ超ホーダイのシリアル番号を紐づけたが、マイページに情報が表示されないとのこと。これについては、ソースネクストのサポートチームに直接問い合わせることが必要です。インターネット上の問い合わせフォームやお電話でのサポートを利用して、事情を説明し、シリアル番号の再登録もしくは解除を依頼することができます。

3. **マイネオのジュニアパックの再検討**: もし上記の方法で問題が解決しない場合、ジュニアパックの契約を見直すことも一つの方法です。あなたのご利用状況と現在のニーズをよく考えた上で、他のオプションを検討するのもよいでしょう。

これらのステップを試しても問題が解決しない場合、詳細をもう一度確認して再度サポートチームに連絡することをおすすめします。できるだけ具体的な情報を提供することで、より迅速かつ正確な対応が期待できるでしょう。

何か他に具体的な問題や追加の質問があれば、お知らせください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/