ひかりTVブック 購入した本が本棚に同期されない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【　　　　　　ひかりTVブック　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　　　　　先日web IDからｄアカウント移行し、その前後に購入した本がアプリの本棚に同期されません。マイページからダウンロードしても本棚に出てきません。移行する以前（2024年5月以前）に購入した本は同期できました。　どうすればいいですか？　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ひかりTVブックで購入した本が本棚に同期されない問題について、少しご説明させていただきます。

まず、dアカウントへの移行前後のタイミングで購入した本が同期されないという問題に直面されているとのことですが、これはアカウントの移行に関連した同期の不具合が原因と考えられます。以下に対策をいくつかご提案します。

### 対策1: アプリの再起動とログアウト・ログイン
- **アプリの再起動**: ひかりTVブックのアプリを一度完全に閉じて、再度起動してみてください。
- **ログアウト・ログイン**: あなたのdアカウントから一度ログアウトし、もう一度ログインし直してみてください。この過程でアカウント情報が再同期されることがあります。

### 対策2: アプリのアップデート
- ひかりTVブックのアプリが最新のバージョンであるか確認してください。アプリの不具合が更新で修正されることがあります。

### 対策3: キャッシュのクリア
- アプリの設定からキャッシュのクリアを行うことで、一時的なデータにより引き起こされる同期エラーを解消できることがあります。

### 対策4: 再ダウンロード
- マイページから一度既存のダウンロードを削除し、再度ダウンロードを試みるのも有効です。

これらの対策を試しても問題が解決しない場合は、ひかりTVブックのサポートセンターに連絡することをお勧めします。サポートへの連絡方法は、ひかりTVブックのウェブサイトやアプリ内のヘルプページから確認できます。

迅速に解決できるように願っています。どうかこれらの方法を試してみてください。

------------------------------------------------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/