（追加質問）ログインできない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（筆まめver.34）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼パソコンのOS（Windows11）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼お困りごと
5年ぶりにｐｃを買い替えたが、筆まめVer.34のDVDが見つからず、
ログインして再ダウンロードできないかやってみるが、
ID、パスワード入力しても、エラーになるので、パスワードの
リセットしようと思い、メールアドレスを入力し、パスワード再設定用の
メールを送りました。　１時間以内に　再設定くださいと出るが、
いつまでたっても、再設定用のメールが届かない。...

解決方法を教えてください。
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

ware121

メールアドレスを変更していませんか。メールアドレスを変更していなければ、再設定用のメールがゴミ箱に入っていませんか。

補足

ありがとうございます。
メールアドレスは、変更なし、未読フォルダ、迷惑フォルダにもありませんでした。
　「ゴミ箱」という名のフォルダは、ないよです。
削除済アイテムフォルダにもありませんでした。