BGMが取り込めない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（デジカメde!!ムービーシアター8/デジカメde!!ムービーシアター8 Wedding）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
デジカメdeムービーシアター6

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：書き込みができない・BGMを入れたい・Googleドライブと連携できないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
BGMを取り込む為に、形式をwma.mp3.m4aに変換するのですが、エラーになり取り込めない。どのような形式だと取り込めるのか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.3

ware121

残念ですが、ソースネクストのサポートで電話対応はありません。ソースネクストのID、パスワードでマイページにログインして「お持ちの製品一覧」のデジカメdeムービーシアター6アイコンをクリックしてサポートQ&Aのよくあるご質問(Q&A)を開き「お問い合わせ」ボタンから問い合わせします。回答はメールできます。ほとんどのトラブルのケースでは回答メールで自己解決するしかありません。

お礼

ありがとうございました。 何とかします。

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回答No.2

ware121

同じ形式でも取り込めるデータ/取り込めないデータもあると思います。音源を替えて確認してはいかがですか。

補足

今から電話で取り込めない状況をお話しして解決して欲しいのですが、可能でしょうか？
もしくは、明日の午前中、電話で解決する手段を話すことは可能でしょうか？

回答No.1

ware121

他の無料音声変換ソフトで希望のファイル形式に変換してデジカメdeムービーシアター6に取り込みを試す。できない場合はデジカメdeムービーシアター6の入れ直し（アンインストール、再インストール）、最新バージョンにバージョンアップの検討してはいかがですか。

補足

音楽の形式を変えるだけではなく、データの内容がこれだからダメとかあるのでしょうか？