親戚まっぷシリーズ家系図3インストールの件

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
現在使用中のソフトは「つくれる家系図」です。
ダウンロード版のソフト「親戚まっぷシリーズつくれる家系図3」ダウンロード版で購入

▼パソコンのOS
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
今「つくれる家系図」使用中ですが新規購入のダウンロード版のソフト「親戚まっぷシリーズつくれる家系図3」のインストールが何回やってもできません。「つくれる家系図」がすでにインストールされているとダウンロードできないのでしょうか？
ご指導ください。
出来ない場合は返品になるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

ware121

別なブラウザ（Google Chrome、Firefox)でダウンロードしてみてはいかがですか。

古い「つくれる家系図」がインストールままでしたらアンインストールしてからダウンロードしてはいかがですか。なお、返品はできないと思います。

【アンインストール】
スタート　→　コントロールパネル　→　プログラム　→　プログラムと機能　→　整理一覧の「つくれる家系図」を右クリック　→　アンインストール　→　以後画面の指示に従う

【インストール】
ソースネクストのID、パスワードでマイページにログインして「お持ちの製品一覧」の「つくれる家系図3」アイコンをクリックしてダウンロード＆インストール