Plalaマイページ認証エラー ISPぷらら

質問

ぷららマイページが障害で手続きが出来ず困っています。手持ち回線では電話も拒否されました。メール返信も全く来ないしどうしたらよいでしょうね。

https://web1.plala.or.jp/cgi-bin/mypage/main/agent.cgi?atesaki=mypage_top　マイページのトップより、「利用状況照会」 -> 「ぷらら光・ぷらら光電話の「契約内容」「通話明細」は、こちらをご覧ください。」のこちらが「ぷらら光/ぷらら光電話 ご契約情報　エラーが発生しました。　認証エラー」になり、転出出来ません。他の回線他の端末の他のブラウザでも同様ですので、システム側の問題と思いますが、問い合わせにも一向に返信がなく、プロバイダの変更作業が中断し困っています。月末なのに。

ログアウトも今はエラー。Forbidden　You don't have permission to access /collabo/mytel/ on this server.

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ぷららマイページにアクセスした際の認証エラーやログアウトエラーに関して、多大なご不便を感じていることと思います。以下にいくつかの対応策を提示いたします。

1. **システム障害の確認**:
　システム側の問題と考えられるため、まずはぷららの公式ウェブサイトやSNSアカウント（Twitter、Facebookなど）で現在のシステム障害についての情報が提供されていないか確認してください。多くの場合、公式から障害情報や対応進捗についての発表があるはずです。

2. **別の回線・端末でのアクセス**:
　別の回線（例えば、スマートフォンのモバイルデータ通信）や他の端末（友人のパソコン等）で再度アクセスを試みることも有効です。

3. **ブラウザのキャッシュ・クッキーの削除**:
　ブラウザのキャッシュやクッキーが影響している可能性もあります。これらを削除し、再度試行してみてください。ブラウザのプライベートモード（シークレットモード）でのアクセスも試してみると良いでしょう。

4. **問い合わせ手段の変更**:
　電話やオンライン連絡が難しい場合、ファクスや郵送も利用してみてください。顧客サポートへの別の接触手段として有効です。

5. **インターネットサービスプロバイダ（ISP）の窓口に直接訪問**:
　物理的に可能ならば、最寄りのぷららサポートセンターや取扱店舗に直接訪問するのも手段の一つです。面談形式での相談の方が迅速に対応してもらえる場合があります。

6. **返答を求める場合**:
　メールの返答が来ないことについては、「重要」や「緊急」を明示した上で再送信を試みるのも一つの方法です。特に具体的な日時や内容を明示するとよいかもしれません。

まだ解決しない場合、他のプロバイダへ直接転出する手続きを先に進めることも考慮してください。時間に余裕がない場合は、初回の手続きがスムーズに進む場合があります。

これらの方法を試しても問題が解消しない場合、他の法的手段や消費者庁への相談も視野に入れるべきかもしれません。

どうぞご自愛ください。何か他にお手伝いできることがあればお知らせください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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