パソコン画面が突然白く筋が入り動かない！購入から2か月経過

2024/06/24 16:42

このQ&Aのポイント

購入して2ヶ月経ったパソコンの画面が突然白く筋が入り動かなくなりました。解消方法を教えてください。
購入から2か月経ったばかりのパソコンですが、突然画面が白く筋が入り動かなくなりました。解決策をお教えいただけますか？
約2か月前に購入したパソコンの画面が突然白くなり、筋が入って動かなくなりました。どうすれば解消できるでしょうか？

rurio5
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その他（パソコン）
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ベストアンサー

umeking
ベストアンサー率26% (34/126)

2024/06/24 18:21 回答No.6

何もせず、すぐに購入元へ連絡。何もしてはダメ。保証外になる可能性あるから。保証期間どのくらいあるか分からないけど、早めに行動が吉。

質問者

お礼 2024/06/25 14:40

おっしゃる通りです。先程necの方と電話で話す事ができ、いろいろ指示されディスプレイの故障だと判明しました。無償で修理をする事になりパソコンを送る段取りが整いました。ご親切に回答して頂き大変感謝します。ありがとうございます！

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その他の回答 (5)

naranoocchann
ベストアンサー率23% (216/907)

2024/06/24 17:24 回答No.5

故障の可能性があるので、購入元に相談してみて下さい。

質問者

お礼 2024/06/25 11:20

ありがとうございます。サポートセンターに繋がらず困っていたのですが、購入窓口で速めの対応を直談判し電話待ちになっております。

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ware121
ベストアンサー率42% (1252/2922)

2024/06/24 17:05 回答No.4

回答No.2 訂正　誤　　　　　　　　　　　　　　　　　　　正もし、パソコンの物理的でなければ　→　もし、パソコンの物理的故障でなければ　パソコンの電電スイッチを長押し（４秒位）し、パソコンを強制終了させ放電処置後パソコンの電源スイッチを入れる。 Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307 改善しない場合は、サポートに故障診断を依頼する。 121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc 電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel もし、パソコンの物理的でなければ、パソコンの初回セットアップ後、再セットアップメディアを作成していると思います。再セットアップメディア、回復ドライブでパソコンを初期化する。再セットアップメディア、回復ドライブ共お持ちでない場合は、以下から入手可能です。 PC-GD20SCEAY再セットアップメディア　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/detail/4648 以下の方法もあります。 Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025

質問者

お礼 2024/06/25 11:24

ご回答ありがとうございます。その後の展開は、報告させて頂きます。

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noname#261644

2024/06/24 17:02 回答No.3

通電はしているみたいなので、可能性で考えるならば「ディスプレイ or グラフィックスプロセッサ」の故障だと考えられます一体型なのもあって、個人でどうにかするのは正直厳しい気がするので、買った店舗にお問い合わせしてみるのがいいかと

質問者

お礼 2024/06/25 11:32

ご回答ありがとうございます。たぶん書かれているような事かもしれないです。購入したところからの話しを聞いて、その後対応をしたいと思います。

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ware121
ベストアンサー率42% (1252/2922)

2024/06/24 16:58 回答No.2

パソコンの電電スイッチを長押し（４秒位）し、パソコンを強制終了させ放電処置後パソコンの電源スイッチを入れる。 Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307 改善しない場合は、サポートに故障診断を依頼する。 121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc 電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel もし、パソコンの物理的でなければ、パソコンの初回セットアップ後、再セットアップメディアを作成していると思います。再セットアップメディア、回復ドライブでパソコンを初期化する。再セットアップメディア、回復ドライブ共お持ちでない場合は、以下から入手可能です。 PC-GD20SCEAY再セットアップメディア　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/detail/4648 以下の方法もあります。 Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025

質問者