カッティングマシンCM300について

質問

■製品名を記入してください。
【CM300】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【2024年6月購入したCM300に強粘着カッティングマット 12" x 24"（強粘着カッティングマット 12" x 24"）が付属されていましたが、設定でカット範囲を12" x 24"にしても「このマットは使用できません」とCM300 の液晶画面表示され、カットデータの作成ができません。12" x 24"でデータを作成し、カットするにはどうしたらよいでしょうか？】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【USBケーブル】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【Brother CanvasWorkspace】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=hf_cm300jp
こちらですか。同じ製品は所有していないので実機で確認したりは出来ません。
まずはCanvasWorkspaceを再インストールしてみるとか。

カッティングマシン本体の操作パネルからリセットするような事も考えましたがマニュアルを見てもそう言う設定はないみたいですね…

お礼

ご回答ありがとうございます。製品はURLのものです。
症状としてはCanvasWorkspaceを使用する前のCM300単体で使用する段階でのエラーです。CM300のファームウェアは最新に更新されています。

補足

先ほどサポートセンターにつながり、12x24インチではデータを読み込むことはできず、12x24インチではカットのみ可能だと説明を受けました。A3データを1回で読み込めると期待したのですが、A4で2回に分けて、ソフトウェアでA3に合成するしかないようです。