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セットアップ中、インターネットは利用できません
セットアップ中、インターネットは利用できません が表示。接続済みにはなっている ※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。
- harukiya-kawa
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- o_tooru
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- o_tooru
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- o_tooru
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リプライありがとうございます。 内容を確認いたしましたが、やるべき事はおやりになっている様子。 もし可能であれば、初期化してみてはいかがでしょう https://support.google.com/chromebook/answer/183084?hl=ja 比較的簡単に初期化ができます。 その上で、自宅のWi-Fiのアクセスポイントに接続して見てはいかがでしょう？ Chromeのお気に入りなどはそのまま残ります。 ちなみに、お使いのChromebookのメーカーと型番を教えていただけますでしょうか？ 以上 よろしくお願いします。
補足
初期化も実施済み。症状は改善されず。 Chromebook メーカー：Lenovo 型番：81MB0034JP Lenovo 300e Chromebook 2nd Gen （CPU：インテル社製） です。 ちなみに、同じ Lenovo 300e Chromebook 2nd Gen の CPUがAMD社製のものは、問題なかったんですが...
- o_tooru
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お返事ありがとうございます。お互いの情報を摺り合わせるのに少し時間がかかりそうですね。もしそれでよろしければ、おつき合いいたしますが。 1）まずは、今回困っているPCはなんというPCでしょうか？ 2）＞ゲストモードでは、ブラウジングできるのでインターネットに接続できているようです。 ブラウザでインターネットが見ることが出来ていると言うことですね。例えばyahoo.co.jp とかも見ること出来るのでしょうか？ 3）＞有線LANでも無線LAN と有りますが、ルータはどんな物をお使いですか？ 少し面倒かと思いますがお答えください。
補足
1）まずは、今回困っているPCはなんというPCでしょうか？ → Chromebook です 2）＞ゲストモードでは、ブラウジングできるのでインターネットに接続できているようです。 ブラウザでインターネットが見ることが出来ていると言うことですね。例えばyahoo.co.jp とかも見ること出来るのでしょうか？ → はい。普通に、ブラウザからサイトにアクセスできます。yahoo.co.jpも 3）＞有線LANでも無線LAN と有りますが、ルータはどんな物をお使いですか？ → 会社のネットワーク（有線、無線）、自分所有のモバイルルーター、無料でアクセスできる無線LAN の４種類を試しました。 さらに補足です。 有線LAN（USBの変化アダプタ経由）も複数の無線LANもセットアップ中に「デバイスの確認をしている」の画面の後になると、ネットワークは接続済みになるのですが、「インターネットは利用できません」といメッセージが表示され、セットアップが先に進みません。 ゲストモードに切り替えると、通常通りブラウジングできますのでインターネットは使えるようですが、セットアップ画面に戻ると「インターネットは利用できません」が表示されます。 どうも、「デバイスの確認をしている」の画面が出ると、そのあと、「インターネットは利用できません」が表示されます。
- o_tooru
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こんにちは、お困りですね さてご質問の件ですが、もう少し情況を教えていただけますでしょうか？ ちなみに、ご自宅の回線はすでに開通してますでしょうか？ （ひかり電話とか、何をお使いですか？） Wi-Fiでの接続の設定などは終わっていますでしょうか？ （言い方を変えると、他の機器はインターネットに繋がっていますでしょうか） 恐縮ですが、お答えください。 ちなみに、こちらのサイトは、一般ユーザーがお互いに助け合う互助サイトです。レノボ社とは関係のないサイトです。
補足
ゲストモードでは、ブラウジングできるのでインターネットに接続できているようです。 セットアップの状態では、ネットワークに、有線LANでも無線LANでも接続済みになっていますが、「インターネットは使用できません」となって先に進めません。 途中「デバイスの確認をしています」というメッセージが表示されて確認が終わると、この状態になるようです。 ネットワークは、他のパソコンからは通常通り使えております。
お礼
補足
PowerWashは実施済み。 ゲストモードでのＯＳの最新化も実施。 やれることはすべてやった感じ。 並行して、Lenovo とのサポート交渉していましたが、ようやく、引き取り調査・修理の流れができました。ただ、古いChromebookなので、有償なのが残念ですが。 とりあえず、１台、引き取り修理の流れに乗せてみようと思います。