シリアルコードが出てこなくて困っています

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【　dアカウントでアプリでログインしたいけど、シリアルコードがテレビに出てきません。　LANケーブルは繋がっています　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたがシリアルコードを見つけることができずにお困りのことが伝わってきます。ひかりTVのアプリを使ってdアカウントでログインしようとしている状況から、以下にいくつかの対処法をご提案いたします。

まず、ひかりTVでシリアルコードを取得する一般的な手順として、ひかりTV対応のテレビやチューナー上の特定のメニューを開いたり、特定の手順を踏む必要があります。たとえば、メニューから「設定」や「システム情報」などの項目を探し、シリアルコードを表示させることが多いです。

あなたがまだ行っていない場合は、以下のことをお試しください。

1. ひかりTVチューナーまたはテレビのメニューを開き、「設定」や「情報」などのセクションを探します。
2. 「システム情報」や「ネットワーク情報」、「dアカウント設定」などの項目がある場合は、その中にシリアルコードが記載されている可能性があります。
3. それでも見つからない場合、テレビやチューナーの取扱説明書を参照して、シリアルコードの取得方法が記載されていないか確認してみてください。

また、ログインの手順が正しいかどうかを見直すのも一つの方法です。ログインプロセス中に間違った手順を踏んでしまっている可能性も考えられます。公式のサポートサイトやヘルプページで確認してみることも推奨します。

それでも問題が解決しない場合は、ひかりTVのカスタマーサービスに問い合わせてみるのも良いでしょう。サポートスタッフが専門的なアドバイスを提供してくれる可能性があります。問い合わせの際は、どのモデルのテレビやチューナーを使用しているか、どのような手順を試したがダメだったかを明確に伝えるとスムーズです。

接続状況（たとえばLANケーブルの接続確認）が問題ないとのことですので、上記の手順を一度試してみてください。それでも解決しない際は、機器の障害やソフトウェアの問題も考えられるため、サポートにカスタマーサービスとして相談されることをお勧めします。お困りの事態が早く解決することを願っております。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

ありがとうございました

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