wifiに接続してる最中にPCがシャットダウンする

質問

ヤフーショッピングで購入した新品のノートパソコンですが本日、到着してwifiに接続しようとパスワードを入力すると2,3分フリーズした後にシャットダウン→再起動します。

（デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。・・・）
とブルーの画面になりシャットダウンします。

wifiは楽天ターボでリセット、再起動しましたが症状はかわらず結局、wifiに接続できません。

既存のデスクトップPCとスマホはwifi接続できています。

パソコンやインターネットには全然詳しくないので考えられる原因があれば教えて頂きたいです。

宜しくお願い致します。

回答No.2

redslove10 · ベストアンサー

> スマホのテザリングは接続することが出来ました。

スマホのテザリングはおそらく2.4GHz帯でしょうから5GHzに問題があるのかもしれません。楽天ターボのバンドステアリングを無効にして2.4GHzのSSIDに接続してみてください。

補足

解決しました。
本当にありがとうございます。
助かりました。

回答No.1

redslove10

フリーズしてシャットダウンするのは Wi-Fi に接続しようとするときだけでしょうか？
そうであれば、一度 Wi-Fi のデバイスドライバーを削除し再インストールしてください。
それでも同じ症状なら Wi-Fi のハードウェアに問題がある可能性が高いので、修理案件かと思います。

補足

フリーズするのはwifiに接続しようしているときだけです。スマホのテザリングは接続することが出来ました。