Officeオンラインコード版の不正使用について

質問

Amazon(販売者：Amazon.com Sales, Inc.)にて「Office2021Home＆Business｜オンラインコード版」を購入しました。
Microsoftアカウントを作成～サインインし、当該製品のプロダクトキーを入力したところ、

このプロダクトキーは既に*******@yahoo.co.jpによって使用されています。
サブスクリプションにアクセスしたり、アプリをインストールしたりするには、他のアカウントでサインインしてください。
(上記アドレスは断片的に*が挿入されておりました)

と表示され、使用されているアドレスは当方に身に覚えのないアドレスです。
Microsoftに問合せしたところ、購入した翌日にアクティベーションされているとのことで、それは不正使用されたものであり、こちらはAmazonダウンロードライブラリにプロダクトキーの登録(表示)もあるので先方を停止してこちらが使えるようにしてほしいと依頼しましたが不可とのこと。
Amazonに問合せしてもMicrosoftとの問題ですのでプロダクトキーの再発行等の手続きには応じかねるとの回答でした。
結局Amazonに代金だけ支払って当方はインストールもできない状況、MS・Amazon双方とも対応できないと主張されてしまい、このようなケースが他にもあるのか、また解決策はあるのかご教示頂けますと有り難いです。

回答No.4

MT765

No2です。
補足拝見しました。
他のオフィスソフトのAmazonレビューを確認していたのですが同じように「プロダクトキーは使用済み」になっていても「Microsoftアカウントの[サービスとサブスクリプション]ページ」行けば製品がいつの間にか勝手に登録されていたというものがあります。

参考
https://www.amazon.co.jp/hz/reviews-render/lighthouse/B07LBWQM4B?filterByKeyword=%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88&pageNumber=1

どうもこのタイプの製品では以前から頻発していることのようです。
もう一度手順を確認してみてください。

回答No.3

121CCagent

https://www.amazon.co.jp/dp/B09FXYT53X
を購入されたのでしょうか。

書かれている状況だとAmazon側が代金の返金や新たなオンラインコードの発行をするなどの対処をすべきかな？とは思いますけどね…

回答No.2

MT765

オンラインコードバンは返品不可なので、誰かが返品したということは起こりえないようになっています。

商品ページを見ると「設定にあたってのFAQはこちら」というのがあり開いてみると「Microsoft Office や Microsoft 365 製品のセットアップを行う際に、プロダクトキーが既に利用されていると表示される」場合の対処方法が書かれています。

https://m.media-amazon.com/images/G/09/goldbox/custom-image/Microsoft365_MicrosoftOffice2021_FAQ.pdf

とりあえずこちらを確認して試されてはいかがでしょうか。

補足

ご回答有難うございます。
ご提示頂きました、「プロダクトキーが既に使用されている場合の対処方法」にて「Microsoftアカウントの[サービスとサブスクリプション]ページ」にアクセスするも既にプロダクトキーが奪われている状態なので何もすることができない状態でした。

回答No.1

furamanko

アマゾンが他の人に一度売って返品されたのを貴方が買ったのでは。
Amazonに問合せてオペレーターに電話での問い合わせかな。
プロダクトキーの再発行では無く返品の申し出はしなかったのかな。