パソコン

質問

修理会社で勤務している者です。
エンドユーザー様に間違えて（SSDの初期化）の案内を間違えて（SSDの交換）の案内してしまい、訂正の案内をしたところ、「そちらの案内のミスだから、SSDを交換してください」と言われてしまいました。お断りする案件なのですが、こちらの案内ミスもあり、上手く説得できません。何か上手い説得案内がありましたら、ご教授お願い致します。

回答No.8

121CCagent · ベストアンサー

他の方が回答されていますが上司や会社と今後の対応について相談しましょう。

手っ取り早いのはSSDの交換でしょうか？

あとはこちらの案内ミスである点は謝罪しSSDの交換については出来ないと突っぱねることでしょうか。
カスハラの疑いもあるので場合によっては対応を打ち切るような事を匂わせるような手もありますが…おすすめはしません。

お礼

ありがとうございました。

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回答No.7

Uncle_John

そのSSD付のPCはメーカー品でしょうか？
PCはメーカ保証期間中のものでしょうか？保証が切れたものでしょうか？修理会社という事は後者だとは思いますが

①メーカ保証期間中の場合
・下手に交換するとメーカー保証対象外になることを説明する。
・SSD代は請求すること。

②メーカ保証期間切れの場合
・交換してもこのケースでは交換したSSDは初期不良（一年（二年？）以内にSSDに不良がでても有償交換となる）に無償対応しない旨説明すること。（寿命のバスタブカーブでもつけて説明）
・SSD代は請求すること。

おさまりが付かなければ上長、或いは店長？権限のある人に相談して次回の修理時に１～２割とか安くするとか話をつけて、それで収めてもらう。

回答No.6

kimamaoyaji

SSD交換を客が了承しているわけですから、当然その費用も（最低でも新品のSSDの価格上昇）は客は理解している訳ですよね。
であるなら交換すれば良いだけでしょう。

回答No.5

ji1ij

上司と相談し会社としてどうするか決める事柄です

回答No.4

okvaio

＞エンドユーザー様に間違えて（SSDの初期化）の案内を間違えて
会社として間違いがあるとしたら、言い訳は通用しないと
思いますが・・・
会社の信用問題になります。

回答No.3

heyboy

他の方が言われているように
「上司にまず、相談しましょう」
その時に自分なら
「もちろん、ホームページなどの
修正はしますが、
大事にしないためには
SSDの交換は今回だけは
認めてはいかがでしょうか？」
と聞いてみます。

サービス業なので、
指摘されても「出来ません！」は
あまり良い印象は与えませんよ。

回答No.2

hiro_1116

会社の中で相談、解決すべきです。
ここで意見を聞いて貴方の判断で動くのは危険です。

回答No.1

ecopclife

上司に指示を仰ぐ案件かと……。