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キャンセルされていた！

2004/09/23 21:36

9/29に５人でハワイに行く予定で、今日最終案内の書類が届きました。最初は６人の予定でしたが、1人キャンセルが出で"○○さんがキャンセルッです"と電話で連絡をし旅行会社の人とお互いに確認しました。ところが、今日届いた書類を確認したら他の人がキャンセルになっていて ○○さんはキャンセルしてありませんでした。大至急旅行会社に連絡したところ回答として「明日航空会社に掛け合って見なければわかりません。とにかく努力してみます」という事でした。こういうトラブルに詳しい方がいらしたらアドバイス下さい。間違ってキャンセルされた人は絶対に9/29に出発できませんか？座席としては、ひとつあるのだから名前だけ変更すればいいのかなと私は思うのですが、それは難しいことなのでしょうか？宜しくお願いします。

tamamama
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takhaap
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2004/09/24 08:25 回答No.5

標準旅行業約款で、(1)所定の用紙と手数料の提出　と　(2)旅行業者の承諾　があれば、契約上の地位を第三者に譲ることが認められています。旅行業者がすでに航空会社に掛け合うと言っている以上、変更を承諾しているわけで、変更する義務があると考えられます。さらに今回のケースは、明らかに旅行業者の手違いですから、手数料を払う必要はないでしょう。仮に埒があかないようでしたら、ＪＡＴＡに相談すると良いでしょう。そのときのために、交渉内容、日時、先方担当者氏名を記録しておくと良いでしょう。

質問者

お礼 2004/09/27 22:13

回答を下さった皆様　お蔭様で、今日9/27に返事を頂き予定の便で私たちと一緒に行けることになりました。いろいろとご心配をお掛けいたしました。また、アドバイスやお知恵を頂きまして有難う御座いました。ただひとつ残念なことは、キャンセルされた本人に謝罪の電話をして下さいとお願いしましたが、最後まで本人に謝罪の連絡が無かったことです。筋道が違う様な気がして釈然としませんが、今の時代はこれが当たり前なのでしょうか？本当に有難う御座いました。

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himaraya
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2004/09/23 23:00 回答No.4

旅行会社に非があることがはっきりしているのなら、名前は旅行会社の責任において変更すべきだと思います。また、フライトの名前の変更については、実際には簡単に変えられる場合と、難しい場合があります。難しい場合は、そのフライトが混んでいて、NO-NAME　CHG（UNA-CHNT、ウナチャンと言われます）がかかっている場合。平日の混みそうに無い日でも、企業の褒章旅行の団体が入っていたりすれば全く話は別です。とくにハワイなどはそういったグループが入っている可能性は高い路線と言えます。また、たとえ席が空いていても、航空会社が名前の変更を認めない、というルールで運用していることも多々あります。まあ、もともと空いていれば取り直せばいい事ですが。簡単な場合は、旅行会社側の端末の操作で、名前が変えられる場合（日本航空の団体席の一部など）です。チケットが発券済みだと、旅行会社に数万円のペナルティーが科せられるケースもあります。どちらにしても、全く違った名前がキャンセルされているとすれば、旅行会社の責任でしょうね。責任を持って変更してもらいましょう。最後に、電話で名前を変えることはあまりお勧めできません。もしも変更されたのなら、処理後、書面をもらい確認しておくほうが良いですよ。

質問者