筆まめの製品登録解除ができない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆まめVer.33など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆まめVer.33通常版
▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
これまで筆まめ年賀編をVer.33まで数年間購入していました。この度同窓会の幹事になり、往復はがきの印刷をするために通常版を購入しました。インストールまで順調に進みシリアル番号を入力したら、利用できる台数の制限を超えていて古いソフトを利用解除するよう指示されました。ライセンス台数を管理するページで解除ボタンをクリックしましたが、何度実行しても解除できず新しいソフトが利用できないままです。解決方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.3

jj-grapa

シリアル番号を入力したら…　ここが？

「筆まめVer.33 DVD版」をインストールする方法 【筆まめVer.33】
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/14657/~/%E3%80%8C%E7%AD%86%E3%81%BE%E3%82%81ver.33-dvd%E7%89%88%E3%80%8D%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-%E3%80%90%E7%AD%86%E3%81%BE%E3%82%81ver.33%E3%80%91#:~:text=%E6%A8%99%E6%BA%96%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%82%92%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%201%20Windows%E3%81%AE%20%5B%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%5D%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%EF%BC%88%E6%97%97%E3%81%AE%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%EF%BC%89%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%80%81%20%5B%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%BC%5D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82,2%20%5BPC%EF%BC%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%EF%BC%89%5D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%80%81%20%5BMAME33SYS%5D%E3%82%92%E5%8F%B3%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%80%81%20%5B%E9%96%8B%E3%81%8F%5D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%203%20%5B%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B.exe%5D%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%83%80%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

「筆まめVer.28」以降をご利用のお客様で、筆まめ製品の画面上からアップグレードサービスを購入された場合、「筆まめVer.33」のシリアル番号は発行されません。
最新版でも引き続き、お手持ちの「筆まめVer.28以降の製品のシリアル番号」を使用します。
「筆まめVer.28以降の製品のシリアル番号」のシリアル番号を入力し、登録してください。

お礼

ご回答ありがとうございます。某ショッピングサイトのおすすめ№1商品でしたが、不正転売の疑いでシリアル番号の登録を拒否されていたようです。利用可能になりました。ご協力に感謝いたします。

補足

製品登録解除について質問してましたね。発売元が指定したページから入って解除できました。その後登録できない問題が起こり、これも発売元から解決してもらいました。

回答No.2

furamanko

質問で見ると、
筆まめ年賀編の利用状況で５台で利用中（最大５台）と成っているはず
筆まめVer.33通常版は利用状況で５台で利用中（最大５台）と成っているはず。
確認を。
上記の状態ならどちらも０台で利用中（最大５台）にする。

お礼

ご回答ありがとうございます。某ショッピングサイトのおすすめ№1商品でしたが、不正転売の疑いでシリアル番号の登録を拒否されていたようです。利用可能になりました。ご協力に感謝いたします。

補足

製品登録解除について質問してましたね。発売元が指定したページから入って解除できました。その後登録できない問題が起こり、これも発売元から解決してもらいました。

回答No.1

furamanko

何か間違っているのでは。
これまで筆まめ年賀編をVer.33て筆まめSelect2022 年賀編の事で
今回筆まめVer.33通常版を買ったと言うことだと思うが。

マイページを開きそこ筆まめ年賀編と筆まめVer.33通常版のアイコンが有ると思うが筆まめ年賀編のアイコンをクリックして次の画面の左側に有るシリアル番号の確認をクリックしてから真ん中のエントリー情報の確認と変更を行うをクリックして筆まめ年賀編の枠内でクリックして利用を解除するで全部解除してマイページに戻り筆まめVer.33通常版のアイコンをクリックして次の画面のダウンロードとインストールからインストールする。
シリアル番号の確認は此処でも出来る。

自分で作成した筆まめ年賀編の住所録は筆まめVer.33通常版にコピーすれば良い。

PCのドキュメントフォルダー内に　筆まめという名前が付いたフォルダーが有る、
このフォルダー内に拡張子.fwaが付いた名前のファイルが存在する、
これが筆まめの住所録データ。
文面デザイン面は「ファイル名.fwb」

お礼

ご回答ありがとうございます。某ショッピングサイトのおすすめ№1商品でしたが、不正転売の疑いでシリアル番号の登録を拒否されていたようです。利用可能になりました。ご協力に感謝いたします。

補足

製品登録解除について質問してましたね。発売元が指定したページから入って解除できました。その後登録できない問題が起こり、これも発売元から解決してもらいました。